AVAYA 盡攬湖南郵政全省185呼叫中心系統
2002/02/05
日前,經(jīng)過(guò)激烈競爭,AVAYA公司憑借強大的技術(shù)實(shí)力一舉攬下湖南全省185客戶(hù)服務(wù)中心系統項目,為湖南郵政局全省14個(gè)地市提供十四套呼叫中心系統.這也是中國郵政第一個(gè)真正意義的省級網(wǎng)絡(luò )呼叫中心系統.
作為全球最大的呼叫中心及ECRM廠(chǎng)商,AVAYA公司在網(wǎng)絡(luò )呼叫中心技術(shù)方面更是具有無(wú)可比擬的強大技術(shù)優(yōu)勢,此次湖南郵政項目,除了提供最新版本的DEFINITY呼叫中心硬件平臺外,AVAYA公司還將運用目前最為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )呼叫中心軟件,將位于湖南全省十四個(gè)地市的呼叫中心系統,通過(guò)湖南郵政原有的中國郵政綜合網(wǎng),利用先進(jìn)的VOIP技術(shù),組成一個(gè)虛擬的呼叫中心系統.建成后將極大地提高湖南郵政全省的郵政服務(wù)水平.
呼叫中心技術(shù)在國內各行業(yè)已規模應用,但呼叫中心系統在網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化,資源共享以及網(wǎng)絡(luò )呼叫中心的統一管理方面也已引起越來(lái)越多用戶(hù)的重視,AVAYA公司為國內各大行業(yè)用戶(hù)提供了全球頂尖的呼叫產(chǎn)品及技術(shù),將為國內企業(yè)迎接WTO帶來(lái)的全球化挑戰提供強大的技術(shù)后盾.
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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