AVAYA公司與青島城市管理局共建98111
2002/02/05
AVAYA公司在去年承建的山東青島城市管理局98111系統,現已成為青島市的一面窗口.利用AVAYA呼叫中心平臺,青島城市管理局為青島全市市民提供全面的市政服務(wù). 受理供氣供熱供水公共交通城市監察咨詢(xún)建議投訴舉報等呼叫服務(wù),已形成一個(gè)中心,十二個(gè)二級單位,二百八十一個(gè)三級單位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò ).
自該系統開(kāi)通以來(lái),已受理了近三百萬(wàn)個(gè)呼叫,平均日處理近二萬(wàn)次呼叫,為青島市民提供了便捷的公眾服務(wù),充分提高了共用事業(yè)系統的辦事效率,也成為青島市政府為市民服務(wù)的一個(gè)窗口.該系統的成功運行也得到了國家領(lǐng)導人的充分肯定,已有多為國家領(lǐng)導視察了青島98111系統,并指示將在全國范圍內推廣城市管理局的成功經(jīng)驗.
做為青島98111系統的合作伙伴,AVAYA公司除了為青島城市管理局提供了領(lǐng)先地位的呼叫中心系統設備外,還提供了優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù),并定期與青島城市管理局進(jìn)行交流溝通,充分了解該系統的技術(shù)需求,目前正與該局討論青島98111系統的系統擴容及升級到INTERNET呼叫中心的技術(shù)方案.
AVAYA公司將與青島城市管理局攜手,為廣大青島市民提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù).
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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