148法律服務(wù)熱線(xiàn)方案

    148法律服務(wù) 148 ——“要司法”的諧音。1998年，山東省率先在全省實(shí)行了"148法律服務(wù)熱線(xiàn)"活動(dòng)，該活動(dòng)便民、高效，得到廣大群眾的強烈反響。他們無(wú)論在生活工作中遇到什么法律問(wèn)題，便會(huì )撥通"148法律服務(wù)熱線(xiàn)"，并能得到滿(mǎn)意的答復。于是，司法部便在全國范圍內推廣"148"活動(dòng)，此活動(dòng)一般由當地司法行政部門(mén)主辦，協(xié)調當地律師，公證，法律服務(wù)等部門(mén)，聯(lián)合值班，統一行動(dòng)，組成一支為人民提供快捷及時(shí)服務(wù)的法律服務(wù)隊伍。
    利用東進(jìn)電話(huà)語(yǔ)音卡構造148系統，國內已有多個(gè)先例，繼云南省各級司法系統全部采用基于東進(jìn)語(yǔ)音卡的148系統（云南康藝計算機公司開(kāi)發(fā)）之后，海南省也開(kāi)始陸續采用東進(jìn)語(yǔ)音卡開(kāi)發(fā)的148系統（海南中企網(wǎng)絡(luò )公司 0898-8536575 開(kāi)發(fā)），這里向您推介海南中企網(wǎng)絡(luò )公司成功開(kāi)發(fā)的148系統，該系統采用東進(jìn)語(yǔ)音卡系列產(chǎn)品，已經(jīng)在海口等地投入應用……

    為了進(jìn)一步深入開(kāi)展普法教育活動(dòng)，加強人們的法制觀(guān)念，提高公民的法律意識，司法部要求全國各縣市用兩年左右的時(shí)間，開(kāi)通法律服務(wù)專(zhuān)用電話(huà)，以向廣大群眾、企事業(yè)單位和民間團體提供方便、快捷的法律咨詢(xún)和各方面的法律服務(wù)。人們不僅可以隨時(shí)隨地利用普通電話(huà)查詢(xún)相關(guān)法律條文、司法制度、個(gè)案受理所須條件、文件材料和相應手續等事項,還可通過(guò)電話(huà)向專(zhuān)業(yè)人士咨詢(xún)司法程序及相關(guān)類(lèi)似案例的處理等事項。真正做到將法律送到千家萬(wàn)戶(hù)，讓普通大眾學(xué)會(huì )利用法律武器保護自身的合法權益，使整個(gè)社會(huì )形成依法辦事，人人守法的風(fēng)尚。

　　ZQ-148法律服務(wù)系統正是在這種大背景下應運而生的。它是以司法部和信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于在各地開(kāi)設法律服務(wù)專(zhuān)用電話(huà)的通知》文件精神為指導及相應的《法律服務(wù)平臺技術(shù)方案》為依據，采用當今先進(jìn)的計算機電話(huà)集成技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)，在中企《中國法律法規數據庫大全》和中企綜合語(yǔ)音服務(wù)平臺的基礎上研制開(kāi)發(fā)而成。該系統集法律咨詢(xún)、法律援助、電話(huà)會(huì )議、人員調度等多項功能于一體，是司法部門(mén)完善法律宣傳、開(kāi)展普法教育活動(dòng)不可多得的系統。

1．呼叫排隊

外線(xiàn)呼入時(shí)，將呼叫自動(dòng)分配到空閑座席。
座席全忙時(shí)，將呼叫進(jìn)行排隊，待座席空閑時(shí)，自動(dòng)轉接。

2．自動(dòng)語(yǔ)音提示

外線(xiàn)呼入時(shí)，自動(dòng)播放提示語(yǔ)音“您好，歡迎使用法律服務(wù)熱線(xiàn)。人工服務(wù)請按1、自動(dòng)服務(wù)請按2。”
如果選擇人工服務(wù)，座席臺全忙時(shí)，放提示音“服務(wù)臺正忙，請稍候”。

3．自動(dòng)服務(wù)

外線(xiàn)撥入系統后，如果選擇自動(dòng)服務(wù)，系統通過(guò)交互式語(yǔ)音應答方式，引導用戶(hù)按鍵完成查詢(xún)業(yè)務(wù)。

4．坐席服務(wù)

外線(xiàn)撥入系統后，如果選擇人工服務(wù)，系統將來(lái)話(huà)與臺內座席接通。值班人員詢(xún)問(wèn)用戶(hù)需求，通過(guò)座席電腦查詢(xún)相應法律條文，向用戶(hù)提供相關(guān)的法律服務(wù)。
如果值班人員了解問(wèn)題后，認為應由相關(guān)部門(mén)解決，可將來(lái)話(huà)直接調度到當地座席。

5．專(zhuān)家熱線(xiàn)

對某些需要由法律專(zhuān)家解答的特殊問(wèn)題，值班人員可在座席臺上將電話(huà)接通到相關(guān)律師事務(wù)所或值班法律專(zhuān)家，讓多人參與討論回答。

6．遠程更換自動(dòng)語(yǔ)音信息

系統維護人員用電話(huà)撥入系統并經(jīng)密碼安全檢查后，用電話(huà)進(jìn)行自動(dòng)聲訊服務(wù)的錄音。錄音完成后，系統將自動(dòng)更換當前錄制信息。

7． 多方通話(huà)

三方以上互相交談 同時(shí)容納42個(gè)多方通話(huà) 進(jìn)行多方通話(huà)的用戶(hù)總數可達64個(gè)

8． 同步數字錄音

實(shí)時(shí)記錄業(yè)務(wù)受理的全部對話(huà)過(guò)程 系統采用雙硬盤(pán)保存錄音記錄，在當前盤(pán)滿(mǎn)時(shí)，給出提示信息，并自動(dòng)切換 回放錄音 遠程密碼查詢(xún)錄音

9．主叫號碼識別

自動(dòng)識別與顯示來(lái)話(huà)的電話(huà)號碼（對數字中繼和提供主叫號碼的環(huán)路中繼）。

10．被叫控制

對惡意搗亂電話(huà)進(jìn)行跟蹤。在座席電話(huà)不釋放的情況下，使該電話(huà)一直處于通話(huà)狀態(tài)。

11．遠程維護

遠程計算機通過(guò)撥號登錄系統 遠程系統設置 遠程信息維護 遠程讀取計費信息 遠程讀取系統信息 遠程更新法律數據庫的內容

12．調度

對一些需要現場(chǎng)解決的民間糾紛，通知有關(guān)部門(mén)趕赴現場(chǎng)進(jìn)行調解

13．統計及計費

對呼叫電話(huà)進(jìn)行計費 對呼叫進(jìn)行分類(lèi)統計并打印

14．系統外部聯(lián)網(wǎng)

148系統互連及信息共享 與160臺聯(lián)網(wǎng) 與將來(lái)的司法網(wǎng)絡(luò )相連

15．本地維護

在維護臺上進(jìn)行語(yǔ)音編輯 在維護臺上更新法律數據庫及系統 IC-以上型號系統具備以上各種功能。

ZQ-148法律服務(wù)系統由如下各部分組成：

呼叫排隊交換系統
座席臺
數據庫服務(wù)器
系統維護管理臺
同步數字錄音系統
遠程通訊模塊
遠程維護終 各部分通過(guò)集線(xiàn)器和五類(lèi)雙絞線(xiàn)組成快速以太網(wǎng)；各節點(diǎn)之間采用TCP/IP協(xié)議，以Socket方式進(jìn)行通訊。
其組成結構如圖所示。

各部分功能如下：

1．呼叫排隊交換系統

與公用電話(huà)網(wǎng)相連，將來(lái)話(huà)分配到座席臺或遇忙排隊
自動(dòng)應答來(lái)話(huà)，完成自動(dòng)服務(wù)
進(jìn)行呼叫轉移或組織多方通話(huà)
顯示中繼與座席分機的狀態(tài)

2．座席臺

應答來(lái)話(huà)
顯示主叫號碼、戶(hù)主與地址等信息；
根據來(lái)話(huà)者要求進(jìn)行法律條文等的查詢(xún)；調度有關(guān)部門(mén)前往現場(chǎng)調解糾紛
調度

3．數據庫服務(wù)器

運行Windows NT 網(wǎng)絡(luò )操作系統
運行法律數據庫
提供各種數據服務(wù)
對網(wǎng)絡(luò )安全性進(jìn)行檢查控制

4．系統維護管理臺

對數據庫進(jìn)行維護管理
查詢(xún)各種業(yè)務(wù)數據，生成統計報表。

5．同步數字錄音系統

將模擬話(huà)音轉換成數字信號，并壓縮存儲。多路錄音，互不干擾
支持多種語(yǔ)音數據壓縮格式（如PCM、ADPCM、WAV等）。

6．遠程通訊模塊

與上級或遠程系統進(jìn)行通訊。

7．遠程維護終端

遠程撥號登陸系統，對系統進(jìn)行全面維護

Windows NT Server 網(wǎng)絡(luò )操作系統
SQL Server 數據庫管理系統
Windows 95/98 操作系統
呼叫排隊交換系統
自動(dòng)業(yè)務(wù)查詢(xún)系統
同步數字錄音系統
計算機輔助業(yè)務(wù)受理系統（座席臺用）
法律法規數據庫系統
計費系統
148信息管理系

組網(wǎng)連接方式

<>法律服務(wù)中心與公用電話(huà)網(wǎng)之間
<>通過(guò)數字中繼以中國一號信令相連
<>通過(guò)環(huán)路中繼以用戶(hù)信令相連

148系統互連及信息共享

<>通過(guò)分組交換網(wǎng)以TCP/IP協(xié)議相連
<>通過(guò)Modem以PPP撥號方式相連

與160臺聯(lián)網(wǎng)

<>通過(guò)數字中繼以中國一號信令相連
<>通過(guò)環(huán)路中繼以用戶(hù)信令相連

與將來(lái)的司法網(wǎng)絡(luò )相連
<>通過(guò)分組交換網(wǎng)以TCP/IP協(xié)議相連
<>通過(guò)DDN以TCP/IP協(xié)議相連
<>通過(guò)Modem以PPP撥號方式相連

中繼方式：PCM A律（E1）
信令：中國一號 環(huán)路中繼 同時(shí)受理呼叫4路，可擴充到240路
最長(cháng)連續錄音時(shí)間：200小時(shí)
容錯方式：光盤(pán)備份錄音（可選）
座席接警臺: 4個(gè)，可擴充到80個(gè)

工作環(huán)境條件
<>溫度：0--30° C
<>相對濕度：40%--80%
<>空氣與周?chē)�環(huán)境清潔
<>供電電壓波動(dòng)范圍：AC 220V±10%(50±1HZ)

電源接地系統要求
<>直流地接地電阻小于1W
<>交流地接地電阻小于3W
<>安全地接地電阻小于4W

    整個(gè)系統采用電腦網(wǎng)絡(luò )結構和模塊化的組合，可根據實(shí)際需求任意取舍、靈活擴容。

I-型：基本型 6.00萬(wàn)元
IA-型： 模擬中繼（不帶錄音功能） 8.20萬(wàn)元
IB-型：模擬中繼（帶錄音功能） 10.50萬(wàn)元
IC-型：模擬中繼（帶錄音、傳真） 12.80萬(wàn)元
IIA-型：數字中繼（國產(chǎn)模塊） 15.20萬(wàn)元
IIB-型：數字中繼（進(jìn)口模塊） 18.80萬(wàn)元
III-型：數字中繼（具有會(huì )議功能） 23.680萬(wàn)元

基本系統包括以下部件：

<>148呼叫排隊交換系統 一套
<>座席臺系統 一套
<>法律數據庫系統 一套