證券電話(huà)委托系統解決方案

    近年來(lái)，電話(huà)自動(dòng)委托交易服務(wù)已經(jīng)成為各證券公司的一種標準交易手段，因其方便快捷的特點(diǎn)而深受廣大股民的歡迎。

    通過(guò)該項服務(wù)，股民可以在任何地點(diǎn)使用任何一部雙音頻電話(huà)方便的向證券公司發(fā)出買(mǎi)入、賣(mài)出等各種委托指令，也可以發(fā)出查詢(xún)指令，證券公司的電話(huà)委托交易系統根據股民的指令自動(dòng)完成委托及查詢(xún)操作，將結果反饋給股民。股民發(fā)給證券公司的信息，主要為數碼、數字，通過(guò)雙音頻電話(huà)按鍵來(lái)傳送。證券公司電話(huà)委托交易系統發(fā)給股民的信息，則是用語(yǔ)音傳送的操作及查詢(xún)結果。通過(guò)功能擴充，還可提供其它配套服務(wù)，如將查詢(xún)結果發(fā)送至股民的傳真機。若股民利用計算機接至委托公司，還可享受可視委托等更為多樣的服務(wù)。

一 電話(huà)委托系統的結構

    電話(huà)委托系統一般由若干臺計算機構成，各臺計算機完成不同的任務(wù)。所有的計算機運行于同一局域網(wǎng)上。系統的結構如下圖所示:

二 電話(huà)委托系統結構分析

1 CT前端機：
    前端機是電話(huà)委托交易系統中非常重要的組成部分，由一臺或若干臺組成，根據電話(huà)線(xiàn)路接口的不同安裝不同種類(lèi)的電話(huà)語(yǔ)音處理卡或傳真資源卡。它的功能為除了通訊線(xiàn)路接續和語(yǔ)音處理外，還負責內部線(xiàn)路交換功能。

對于普通電話(huà)委托用戶(hù)，前端機控制電話(huà)的摘掛機，播放提示語(yǔ)音，識別用戶(hù)按鍵（DTMF）碼，接受用戶(hù)的交易或查詢(xún)指令，將請求發(fā)送到處理機并將處理結果返回給用戶(hù)。（一個(gè)標準的IVR系統）

對于FAX、MODEM及人工熱線(xiàn)服務(wù)，前端機負責將線(xiàn)路交換到響應處理子系統。

2 系統處理機：

    系統處理機負責處理前端機發(fā)來(lái)的系統調用請求，并把處理結果返回給前端機，整個(gè)系統只需一臺。

    如前端機接收完股民的股東代碼和交易密碼后，其要向處理機發(fā)驗證密碼的請求，同時(shí)將股東代碼及交易密碼發(fā)給處理機，處理機查詢(xún)數據庫，得到驗證結果，返回前端機。所有的涉及數據庫操作的任務(wù)，如買(mǎi)賣(mài)、查詢(xún)等也都由處理機來(lái)完成。

可視電話(huà)處理機：

由PC+多串口卡+MODEM組構成。當前端機識別判斷為該項服務(wù)時(shí)，自動(dòng)將線(xiàn)路交換到可視電話(huà)委托處理機。

3 遠程大戶(hù)處理機：

    由PC+多口卡+MODEM組構成。當前端機識別判斷為該項服務(wù)時(shí)，自動(dòng)將線(xiàn)路交換到遠程大戶(hù)處理機。

    可視電話(huà)委托與遠程大戶(hù)的區別為前者的股票行情是由有線(xiàn)電視、無(wú)線(xiàn)行情接受等實(shí)現的以節省中繼線(xiàn)路的開(kāi)銷(xiāo)。

4 經(jīng)紀人坐席：

    股票經(jīng)紀服務(wù)是證券公司推出的一種新業(yè)務(wù)，由專(zhuān)業(yè)人士負責處理股民的證券投資理財服務(wù)。

    經(jīng)紀人坐席由經(jīng)紀人電腦和經(jīng)紀人電話(huà)組成。經(jīng)紀人電腦顯示客戶(hù)電話(huà)排隊情況及相關(guān)資料，選擇其中一個(gè)客戶(hù)時(shí)，自動(dòng)接通坐席電話(huà)。

5 經(jīng)紀人交換機：

    經(jīng)紀人交換機在股民與經(jīng)紀人的通訊中起交換機的作用，即實(shí)現所謂呼叫中心（Call Center）功能。

    當股民有電話(huà)轉接經(jīng)紀人的請求時(shí)，由前端機首先將其轉接到經(jīng)紀人交換機(同時(shí)將股民的股東代碼發(fā)給交換機)，在經(jīng)紀人交換機處排隊等候。經(jīng)紀人交換機將排隊等候的股東代碼發(fā)給所有的經(jīng)紀人坐席電腦，在經(jīng)紀人空閑時(shí)，可以在等待隊列中選擇一個(gè)股民，為其服務(wù)。此時(shí)，經(jīng)紀人電腦可以根據股東代碼，自動(dòng)將該股民的資料調來(lái)顯示在本機顯示器上，供經(jīng)紀人參考分析。與此同時(shí)，經(jīng)紀人交換機將該股民的電話(huà)線(xiàn)路轉接至為其服務(wù)的經(jīng)紀人的電話(huà)上。

6 數據服務(wù)器

    數據服務(wù)器保存股民及股市行情信息，一般要有另一臺計算機隨時(shí)為其備份。

    以上只是電話(huà)委托系統的結構框架，用戶(hù)可根據實(shí)際需要進(jìn)行增減。如增加一臺傳真服務(wù)器，專(zhuān)門(mén)用于處理傳真業(yè)務(wù)。

三 電話(huà)委托系統的流程

    我們可以把這個(gè)流程圖改為下面的描述語(yǔ)言：

步1:放音"你好，XX證券"。

步2:放音"1上海;2深圳;3南方"，放音完成后等待按鍵，如果收到按鍵1、2或3則 進(jìn) 下一步。

步3:放音"請輸入股東代碼"，收全股東代碼后，進(jìn)入下一步。

步4:放音"請輸入交易密碼"，收全交易密碼后，需校驗股東代碼及交易密碼的正確性，需 與股東數據庫的資料進(jìn)行對比。如校驗正確，則進(jìn)入下一步。如不正確則轉到某一個(gè) 報告并處理錯誤的步驟。

步5:放音"1查詢(xún);2委托;3修改密碼;4傳真服務(wù);5轉接經(jīng)紀人;0返回"，在收到某一合法 按鍵后轉入相應的步驟。

四 股評錄放音的實(shí)現

    現在的電話(huà)委托系統一般都要提供股評的服務(wù)，由股評專(zhuān)家錄制股評，股民可以隨時(shí)收聽(tīng)。我們把錄制股評的功能也作為電話(huà)委托的一部分。

    股評專(zhuān)家可以象普通的股民一樣，通過(guò)電話(huà)撥入某一個(gè)前端機，向前端機輸入錄制股評的請求，同時(shí)輸入股評密碼。

    前端機發(fā)出系統調用，驗證股評密碼，如驗證通過(guò)，處理機會(huì )返回一個(gè)錄音文件名，前端機將把錄制的語(yǔ)音文件存為該文件名。

    錄制的股評語(yǔ)音文件一般存放在數據服務(wù)器上。

五 選用東進(jìn)語(yǔ)音卡，完成電話(huà)委托系統

    東進(jìn)公司提供構建電話(huà)委托系統所需要的全系列板卡產(chǎn)品，支持電話(huà)委托的所有功能。
    東進(jìn)公司語(yǔ)音卡在證券電話(huà)委托市場(chǎng)上占有絕對的優(yōu)勢，30多萬(wàn)端口的各型語(yǔ)音卡安裝在全國各大城市。 東進(jìn)公司與全國金融證券行業(yè)的各大系統集成商保持著(zhù)緊密的合作關(guān)系，使電話(huà)委托系統更臻完善。

六 電話(huà)委托開(kāi)發(fā)平臺

    東進(jìn)公司是最早提出電話(huà)委托軟件開(kāi)發(fā)平臺概念，并積極推廣使用的。繼93年DOS開(kāi)發(fā)平臺，96年windows3.1開(kāi)發(fā)平臺之后，現在隆重推出跨世紀的windows95/98/NT開(kāi)發(fā)平臺。

    這套平臺包括處理機，經(jīng)紀人機，經(jīng)紀人交換機，數據服務(wù)器；其顯著(zhù)優(yōu)勢在于：

    1． 硬件無(wú)關(guān)性
    2． 優(yōu)化的系統結構
    3． 支持多種電話(huà)委托系統新功能
    4． 良好的功能擴展支持
    5． 多種有益的開(kāi)發(fā)工具

    更重要在于，這套系統雖然是針對證券委托開(kāi)發(fā)的，但是對于160，電話(huà)銀行，call center等系統同樣具有重要的意義和參考價(jià)值。這套平臺是免費提供的。