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Click & Call技術(shù)， 使電子商務(wù)利潤最大化

2001/04/23

　　星際網(wǎng)絡(luò )發(fā)布中國第一個(gè)商用Click & Call 產(chǎn)品， 使電子商務(wù)的形態(tài)和方式得到重大發(fā)展

　　星際(杭州)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司是中國領(lǐng)先的企業(yè)CRM(Call Center)，電子商務(wù)軟件和IP-PBX技術(shù)廠(chǎng)商，今天趁CRM研討會(huì )之際，發(fā)布ebanswers 電子商務(wù)Click & Talk系統。該系統基于美國CC&T技術(shù)公司的"晶格"IP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)技術(shù)，以?xún)?yōu)秀的網(wǎng)絡(luò )話(huà)音品質(zhì)而著(zhù)稱(chēng)，它的出現將改變電子商務(wù)的方式。

　　有過(guò)網(wǎng)上購物，或尋求網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗的人都知道，現在電子商務(wù)的一個(gè)主要障礙是與客戶(hù)之間很難直接交流。 據統計，只有大約 5% 網(wǎng)上購物的人最后達成購買(mǎi)，95%的客戶(hù)放棄了購買(mǎi)，這其中一個(gè)重要的原因就是缺乏有效的交流。 星際網(wǎng)絡(luò )的Click & Talk系統將幫助電子商務(wù)企業(yè)，增進(jìn)網(wǎng)上的客戶(hù)交流，大大提高成功機會(huì )。

　　星際網(wǎng)絡(luò )集IP網(wǎng)絡(luò )通信，呼叫中心和電子商務(wù)軟件的先進(jìn)技術(shù)，推出ebanswers Click & Call 系統。星際網(wǎng)絡(luò )的Click & Talk 系統非常容易地與現有的各種類(lèi)型的呼叫中心，電話(huà)交換機(PBX)系統結合，更充分地利用呼叫中心的呼叫排隊、IVR、實(shí)時(shí)文本交談、 e-mail 以及客戶(hù)化了的screen pops等特性，進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)。任何電子商務(wù)網(wǎng)站只要安裝一套ebanswers Click & Call系統， 安裝了話(huà)筒和聲卡的用戶(hù)在瀏覽該網(wǎng)站，購買(mǎi)商品，或者其他的需要與客戶(hù)服務(wù)人員交流時(shí)，只要點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的標記，下載一個(gè)很小的Click & Call(在IE上自動(dòng)掛接)客戶(hù)端程序，就可以立刻通過(guò)Internet與公司通話(huà)。在客服人員的幫助下，完成購物。

這樣的系統帶來(lái)的好處是:

• 對于客戶(hù)：直接、高效率， 瀏覽和交談同時(shí)進(jìn)行。
• 對于公司： 以最貼近客戶(hù)的、最先進(jìn)的方式， 及時(shí)、準確地服務(wù)客戶(hù)，增加銷(xiāo)售，提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度；節省大可觀(guān)的800號電話(huà)費；提高網(wǎng)上交易的成功率。

Click & Talk系統讓星際網(wǎng)絡(luò )的"企業(yè)與客戶(hù)"之間的解決方案更上一層樓。

CTI論壇報道 2001/04/23