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ZINGSERV®開(kāi)發(fā)平臺

2002/09/10

1.1 簡(jiǎn)介

　　ZINGSERV呼叫中心平臺封裝了高智能的PABX功能和呼叫中心IVR、ACD特性，同時(shí)集成了CTI Server、系統設置功能。ZINGSERV提供的開(kāi)發(fā)接口包括IVR生成器和ZTAPI（Zinglabs Telephony Application Program Interface），Agent軟件和Monitor軟件就是利用ZTAPI開(kāi)發(fā)出來(lái)的。

　　ZINGSERV的開(kāi)發(fā)包有：ZTAPI、AGENT和必備的開(kāi)發(fā)手冊。ZTAPI提供了用來(lái)操作電話(huà)的豐富的函數，用戶(hù)可基于ZTAPI提供的庫函數實(shí)現自己的座席軟件或班長(cháng)座席軟件，同時(shí)ZINGSERV的座席也提供COM控件接口，用戶(hù)也可在利用AGENT軟件的基礎上，迅速開(kāi)發(fā)出自己的座席軟件。

ZINGSERV 接口開(kāi)發(fā)示意圖

IVR生成器外部接口

　　ZINGSERV IVRMaker是系統提供的IVR流程開(kāi)發(fā)工具，無(wú)需編程就能實(shí)現非常復雜的IVR流程。IVRMaker提供了可以與用戶(hù)原有系統進(jìn)行集成的多種接口。

　　在定制IVR的過(guò)程中，如需要訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)指定的WEB應用，可選用"WEB訪(fǎng)問(wèn)"模塊，填入需要調用的頁(yè)面的URL，IVR即可調用該WEB應用并得到返回值。

ZTAPI

　　ZTAPI提供了對CTI Server訪(fǎng)問(wèn)的接口，通過(guò)調用相應的函數調用，實(shí)現操作電話(huà)等功能。ZTAPI是OCX控件方式，支持VB、VC、DEPHI等，主要功能如下：：

• 座席注冊/退出
• 呼出
• 接聽(tīng)來(lái)電
• 轉接來(lái)電
• 掛起/恢復通話(huà)
• 組織電話(huà)會(huì )議
• 掛斷電話(huà)
• 監聽(tīng)
• 臨時(shí)閉席或重新開(kāi)席
• 座席錄音
• 座席放音
• 班長(cháng)監聽(tīng)
• 網(wǎng)絡(luò )IP電話(huà)呼叫
  

英立訊科技供稿 CTI論壇編輯