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徐匯區政府開(kāi)通962345呼叫中心

2001/12/21

　　 生活在徐匯區的市民再也不必為生活的煩惱而奔波了。昨天上午，徐匯區政府開(kāi)通了本市第一家全天候的市民咨詢(xún)服務(wù)呼叫中心，市民若家有難事，只要撥通962345呼叫電話(huà)，所遇的煩惱就可得到職能部門(mén)的處理和解答。這是該區政府為提高城市管理水準，以信息化推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)智能化所采取的新舉措。

　　該咨詢(xún)服務(wù)呼叫中心先期開(kāi)通的有勞動(dòng)、質(zhì)監、法律、招商、教育和民防六個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)。市民只要根據電話(huà)語(yǔ)音提示，就可得到勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì )保障、勞動(dòng)投訴和仲裁、教育和招生政策、常見(jiàn)法律問(wèn)答、質(zhì)量技術(shù)監督、企業(yè)代碼等方面問(wèn)題的咨詢(xún)。

　　王先生在某企業(yè)干得好好的，突然接到領(lǐng)班的通知：“明天不要來(lái)上班了。”好不容易有了一份適合自己的工作，勞動(dòng)合同尚未期滿(mǎn)就被辭退，他實(shí)在氣不過(guò)。經(jīng)人指點(diǎn)，他撥打了962345。聽(tīng)了王先生的訴說(shuō)，徐匯區勞動(dòng)局負責接聽(tīng)的曲小姐向他講清了《勞動(dòng)法》的有關(guān)規定：“簽約的勞動(dòng)合同要期滿(mǎn)才能自然中止，如果企業(yè)要中途解除合約，應當提前30天告知的。”

　　呼叫中心設有語(yǔ)音留言和人工解答兩種服務(wù)功能，使市民的咨詢(xún)不再受到時(shí)間的限制。白天，呼叫系統將市民的咨詢(xún)電話(huà)切換到相關(guān)職能部門(mén)，工作人員可直接回答市民的提問(wèn)。夜間，呼叫系統將采用語(yǔ)音留言進(jìn)行工作，工作人員根據用戶(hù)留下的咨詢(xún)要求和聯(lián)系方式，通過(guò)自動(dòng)傳真、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)等功能，將咨詢(xún)結果反饋給市民。

匯卓科技提供 原文刊登于《文匯報》2001/12/21