奧迪堅：加大渠道建設
王瑞祥 2001/12/20
奧迪堅通訊系統有限公司要做市場(chǎng)了，并且在今年加大了市場(chǎng)的推廣力度和渠道建設。
11月30日，奧迪堅與十幾家合作伙伴聚到一起，舉行了小型交流會(huì )。會(huì )上，公司亞太區總經(jīng)理姚晉民說(shuō)道：“今天邀請大家來(lái)這里，主要是讓大家給奧迪堅提建議和意見(jiàn)，將在推廣奧迪堅產(chǎn)品過(guò)程中的困惑和意見(jiàn)及時(shí)反饋回來(lái)。”姚晉民真誠的講話(huà)博得了與會(huì )人的響應，大家紛紛提出自己的一些問(wèn)題，場(chǎng)面生動(dòng)活潑。
奧迪堅上海有限公司渠道經(jīng)理曾艷介紹，奧迪堅產(chǎn)品的銷(xiāo)售形式有以下幾種方式：首先是一種代理制，在華東地區奧迪堅公司有三家代理商。其次，是一種松散型的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴對奧迪堅的產(chǎn)品感興趣，但是它也有自己的核心產(chǎn)品，同時(shí)有針對行業(yè)用戶(hù)的全面解決方案。合作伙伴可以在銷(xiāo)售自己產(chǎn)品的同時(shí)，向客戶(hù)推薦奧迪堅的產(chǎn)品。這樣，通過(guò)合作伙伴的解決方案來(lái)銷(xiāo)售奧迪堅的呼叫中心系統，相互之間沒(méi)有什么權利和業(yè)務(wù)。第三種方式，是和一些CRM公司合作。客戶(hù)逐漸成為所有業(yè)務(wù)的核心，客戶(hù)關(guān)系管理系統的應用也逐漸上升為各企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。將實(shí)用的CRM客戶(hù)管理軟件集成到呼叫中心來(lái)，將真正提升用戶(hù)對呼叫中心的滿(mǎn)意度，大大提高企業(yè)本身的競爭力。目前，奧迪堅與聯(lián)成互動(dòng)聯(lián)合，然后通過(guò)代理商去推廣此解決方案，該方案的推出受到了廣大客戶(hù)和合作伙伴的好評。
上海和創(chuàng )軟件公司是奧迪堅的代理商之一，該公司的副總經(jīng)理于飛向記者介紹，“和奧迪堅公司的合作始于今年，原因在于奧迪堅的產(chǎn)品有特色，現在國內一些呼叫中心系統軟件的擴展性和穩定性不強。另一方面，和奧迪堅合作為二次開(kāi)發(fā)提供了非常好的環(huán)境，系統開(kāi)發(fā)商可以利用奧迪堅提供的平臺，去開(kāi)發(fā)和創(chuàng )造新的產(chǎn)品，來(lái)滿(mǎn)足更多客戶(hù)的需求。”上海和創(chuàng )軟件成立于1995年，成立之初就致力于呼叫中心產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。于飛介紹，一直以來(lái)公司在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上很困惑，直到奧迪堅的產(chǎn)品提供了好的系統平臺。以前，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言單一，系統不穩定，客戶(hù)的需求也不能充分地滿(mǎn)足。現在，除了滿(mǎn)足客戶(hù)普通的需求外，還可以根據客戶(hù)的具體需求開(kāi)發(fā)，同時(shí)把和創(chuàng )原有的軟件集成到奧迪堅的產(chǎn)品中去，系統相當穩定，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言也多樣化。目前，和創(chuàng )主要利用原有的銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)，積極地推廣奧迪堅的產(chǎn)品，明年初將在北京等地設立辦事處，進(jìn)軍北方市場(chǎng)。
根據曾艷介紹，奧迪堅不直接做銷(xiāo)售，主要通過(guò)代理和合作伙伴去推廣公司的產(chǎn)品，并且代理商大部分是CTI行業(yè)中的一些系統集成商，這樣可以充分發(fā)揮奧迪堅的技術(shù)優(yōu)勢。呼叫中心系統從大的方面講，是一個(gè)系統的工程而不是一個(gè)單一的產(chǎn)品，所以?shī)W迪堅在選擇代理商上，也選擇在呼叫中心方面有經(jīng)驗的合作伙伴。
奧迪堅公司今年加大銷(xiāo)售渠道開(kāi)發(fā)力度
現在奧迪堅在華東地區的代理商大概有3家。“在未來(lái)的幾年里，我們將采用淘汰的方式，逐漸建立總代理制，在這之前，我們會(huì )讓眾多的經(jīng)銷(xiāo)商站在‘同一起跑線(xiàn)上’。”曾艷如是說(shuō)。如今CTI行業(yè)的競爭比較激烈，在華東地區沒(méi)有太大的CTI企業(yè)，和北方的企業(yè)比較起來(lái)，實(shí)力較弱。因此，上海企業(yè)的呼叫中心系統大部分都是由外地企業(yè)實(shí)施，這對于奧迪堅來(lái)說(shuō)，既是一種機遇，也是一種挑戰。
經(jīng)歷了兩年的產(chǎn)品研發(fā)后，奧迪堅目前最重要的任務(wù)是做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售和推廣工作，并已取得了不俗的業(yè)績(jì)。在上海地區，目前奧迪堅的代理商有長(cháng)江網(wǎng)絡(luò )公司、上海和創(chuàng )科技有限公司等，實(shí)施的項目有城市導航者熱線(xiàn)電話(huà)“96900”、寶鋼呼叫中心系統等。
賽迪網(wǎng) 2001/12/20
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