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多元化呼叫中心技術(shù)與應用研討會(huì )隆重召開(kāi)
——全球CTI第一品牌Genesys產(chǎn)品炫耀登場(chǎng)

2001/11/30

11月29日，全球CTI第一品牌Genesys在北京中國大飯店，舉行了大型“多元化呼叫中心技術(shù)與應用研討會(huì )”，正式宣布進(jìn)軍中國市場(chǎng)。會(huì )上，Genesys總裁AD Nederlof介紹了“多元化呼叫中心技術(shù)”最新的市場(chǎng)發(fā)展趨勢，并介紹了Genesys在全球市場(chǎng)所取得的輝煌業(yè)績(jì)，以及中國市場(chǎng)的發(fā)展策略與目標，還特別宣布委任其中國地區總代理eSOON進(jìn)行本地化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)推廣工作。Genesys技術(shù)副總裁Laurent Philonenko介紹了Genesys平臺的特點(diǎn)和優(yōu)勢，以及其為用戶(hù)所能帶來(lái)的巨大回報。eSOON總裁李冰影則介紹了一年多來(lái)，eSOON順利導入Genesys解決方案的成效，與未來(lái)的遠景。

本次研討會(huì )是在熱烈友好的氛圍中進(jìn)行的，眾多業(yè)內的專(zhuān)家學(xué)者、技術(shù)人士、市場(chǎng)研究人員紛紛作了相關(guān)的報告，充分肯定了Genesys公司在本領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。并對“多元化呼叫中心技術(shù)”的開(kāi)發(fā)、應用等諸多方面進(jìn)行了積極地討論，獲得了許多重要的結論，整個(gè)會(huì )議取得了良好的效果。

Genesys公司成立于1990年，憑借在CTI/CRM領(lǐng)域獨特的技術(shù)能力與不斷創(chuàng )新的服務(wù)內容，始終居于市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。目前全球共有1300多家橫跨各界的知名企業(yè)采用了Genesys解決方案建立自己的呼叫中心，在亞太地區占有率高達50%。2001年5月，Genesys的母公司：法商阿爾卡特（Alcatel）和CallPath在市場(chǎng)的聯(lián)合占有率在亞太地區市場(chǎng)已達到60%的高占有率，真正成為了全球CTI產(chǎn)業(yè)的第一品牌。同時(shí)Genesys在未來(lái)也將全力支持CallPath現有的用戶(hù)。

Genesys是一套開(kāi)放、高彈性的平臺，能與各品牌的軟硬件相兼容。其提供的“呼叫中心解決方案”，從計算機電話(huà)集成、智能路由到互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心功能一應俱全，能真正在“多點(diǎn)”設置呼叫中心的環(huán)境下，來(lái)管理“多媒體”的客戶(hù)互動(dòng)渠道，如：Email、傳真、在線(xiàn)聊天、VoIP、傳統電話(huà)等。Genesys還開(kāi)發(fā)出一系列協(xié)助呼叫中心管理者進(jìn)行有效管理的分析報表、人力資源管理及工作排班等應用工具。此外，Genesys的的Gplus更提供了各種與CRM產(chǎn)品的接口，為用戶(hù)提供了最完整的CTI/CRM解決方案。

面向通訊多象限，信息多元化的二十一世紀，面對WTO所帶來(lái)的機遇與挑戰，企業(yè)必須重新思考新的競爭模式，從最根本的客戶(hù)關(guān)系著(zhù)手，奠定長(cháng)期經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢的基石。本次“多元化呼叫中心技術(shù)與應用研討會(huì )”可謂來(lái)的正是時(shí)候，它不僅為中國的企業(yè)帶來(lái)了新的成長(cháng)思路，更帶來(lái)了全球最完整的Genesys解決方案，為中國的CTI/CRM行業(yè)帶來(lái)了勃勃生機。

Genesys供稿 CTI論壇編輯