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協(xié)同樂(lè )趣，管理應用新境界
——任我行®CRM Explorer客戶(hù)關(guān)系管理信息系統全新上市

2001/12/20

目標：發(fā)現并篩選客戶(hù)機會(huì ) 挖掘并提升客戶(hù)價(jià)值
策略：快速反應 協(xié)同是金
方法：CRM Explorer

1、 用戶(hù)對象
適用于各類(lèi)以生產(chǎn)銷(xiāo)售和服務(wù)提供為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)（如產(chǎn)品制造商、商品流通企業(yè)、IT系統集成商、獨立軟件開(kāi)發(fā)商、管理咨詢(xún)機構、廣告公司、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、印務(wù)運輸企業(yè)等）的決策、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、行政、財務(wù)、服務(wù)、技術(shù)支持等部門(mén)和崗位員工集中或遠程辦公，共享信息，協(xié)同工作。

2、 應用概述
任我行®CRM Explorer是集CRM和辦公自動(dòng)化（OA）管理于一體、以客戶(hù)關(guān)系管理為應用訴求、工作流自動(dòng)化為應用方式的企業(yè)綜合資源管理信息系統，提供直接面向客戶(hù)對象的協(xié)同管理流程，幫助企業(yè)發(fā)現、篩選、挖掘客戶(hù)機會(huì )以實(shí)現最大化銷(xiāo)售目的。系統支持各崗位員工、職能部門(mén)、業(yè)務(wù)單位以多用戶(hù)網(wǎng)上協(xié)同辦公模式記錄共享各自日常所關(guān)注、管理和往來(lái)的各種對象信息和基礎業(yè)務(wù)數據，實(shí)時(shí)全面把握企業(yè)內外部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，洞悉企業(yè)自身各方面及產(chǎn)品、市場(chǎng)、渠道、客戶(hù)、競爭對手等對象的過(guò)去、當前和未來(lái)情況，并提供強大信息統計分析功能以支持決策，全面提升溝通效率和企業(yè)反應速度。

任我行®CRM Explorer管理應用示意圖

3、 功能特色

• 團隊協(xié)同的辦公自動(dòng)化（OA），如新聞、BBS、聊天、個(gè)人日程、費用審批、公文流轉、短信息、郵件等；
• 客戶(hù)交往、交易事件的記錄、查詢(xún)與統計以及紛繁復雜的客戶(hù)對象間關(guān)聯(lián)關(guān)系管理；
• 交互式人工智能（真正支持智能算法的管理軟件）支持多對象狀態(tài)升遷和客戶(hù)價(jià)值分析；
• 人機交互式自動(dòng)化工作流和任務(wù)流，支持工作報告與任務(wù)計劃制定及任務(wù)分配與通知；
• 商品流通信息的跟蹤管理；
• 創(chuàng )新RDF資源描述框架，清晰分類(lèi)存儲紛繁復雜的各類(lèi)信息，提供多角度組合條件深度查詢(xún)機制, 支持用戶(hù)根據管理任務(wù)需求輕松準確查找所需信息資料（不漏掉一條, 也不多出一份冗余）并獲取統計分析數據, 有效支持決策；
• IP精靈技術(shù)內置服務(wù)器，企業(yè)總部局域網(wǎng)Web方式集中辦公，系統運行快速穩定，數據安全有保障，且節省上網(wǎng)及托管/租賃服務(wù)器費用，出差或駐外人員通過(guò)Internet亦可遠程接入企業(yè)內部網(wǎng)系統實(shí)現異地實(shí)時(shí)數據交互。

4、系統模塊

• 客戶(hù)：企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的直接或終端購買(mǎi)者，按客戶(hù)價(jià)值分析和狀態(tài)升遷分類(lèi)管理；
• 渠道：按區域、級別、類(lèi)型等角度分類(lèi)管理的下游代理經(jīng)銷(xiāo)商；
• 產(chǎn)品：企業(yè)供應鏈的物流主體（原材料、自產(chǎn)/分銷(xiāo)商品）的價(jià)格、技術(shù)指標、質(zhì)保等管理；
• 供貨商：按區域、級別、類(lèi)型等角度分類(lèi)管理的、企業(yè)原料與分銷(xiāo)商品的上游供給商；
• 服務(wù)商品：支持日常營(yíng)運但不參與企業(yè)業(yè)務(wù)的采購品，如媒體廣告、貨運郵遞、廣告代理服務(wù)、固定資產(chǎn)等；
• 關(guān)聯(lián)單位：為企業(yè)提供服務(wù)商品或信息參考的實(shí)體，如政府、媒體、廣告咨詢(xún)機構、物流運輸企業(yè)、同行及競爭企業(yè)等等；
• 知識資料：OA文檔管理應用，分類(lèi)管理規章制度、業(yè)務(wù)文件、技術(shù)資料與產(chǎn)品知識、培訓資料、媒體文摘、機構調查報告、行業(yè)資訊、專(zhuān)業(yè)知識等電子文檔；
• 員工：企業(yè)雇員及其作為本軟件系統的用戶(hù)的角色、權限管理；
• 工作活動(dòng)：以工作報告的形式總結記錄員工的任一工作行為（如會(huì )議、客戶(hù)拜訪(fǎng)、電話(huà)咨詢(xún)響應等），并提供報告內容的分類(lèi)查詢(xún)和信息定向推送；
• 任務(wù)計劃：工作目標、條件、方式、時(shí)間要素的事前制定和過(guò)程管理，提供任務(wù)分配、送審、通知等協(xié)同應用；
• 交易往來(lái)：通過(guò)序列號機制穿透式記錄每一件商品的進(jìn)貨、庫存、分銷(xiāo)出貨、客戶(hù)銷(xiāo)售、返修、退換貨、租賃等數十種類(lèi)型的交易事件，全面反映交易時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)保/保修期限、對方單位、經(jīng)手人、客戶(hù)反饋等交易信息，并提供價(jià)格跟蹤功能，關(guān)聯(lián)管理企業(yè)上下游供應鏈業(yè)務(wù)及合作伙伴；
• 我的桌面：強大的個(gè)人辦公平臺，包括日程、任務(wù)、消息、資源庫、公文審批、備忘錄等應用，并支持與系統其它用戶(hù)的高度協(xié)同和交互；
• 會(huì )議室：以網(wǎng)上聊天的技術(shù)形式支持遠程辦公會(huì )議應用；
• BBS論壇；
• 系統管理：權限管理、員工角色管理、各模塊菜單內容用戶(hù)自定義。

任我行®CRM Explorer管理應用示意圖

5、管理價(jià)值

• 基于廣域網(wǎng)的信息交互應用，擴展客戶(hù)信息收集渠道，提高客戶(hù)回饋效率；
• "一對一客戶(hù)滿(mǎn)意"服務(wù)，關(guān)懷老客戶(hù)應用、挖掘潛在客戶(hù)需求、創(chuàng )造更多銷(xiāo)售機會(huì )；
• 全天時(shí)跟蹤管理渠道運作，杜絕違規市場(chǎng)行為，協(xié)調保護渠道商利益，有效保障商品流通效率；
• 供應/供貨商管理溝通，提高合作企業(yè)配合效率；
• 實(shí)時(shí)、一對一/批處理、跨地域、便捷的市場(chǎng)調查與競爭分析支持，低成本支持企業(yè)決策。

6、應用擴展

• 與任我行®天地一網(wǎng)通的數據整合，實(shí)現進(jìn)銷(xiāo)存交易前端（CRM Explorer）錄單，后端（天地一網(wǎng)通）生成財務(wù)信息
• 與其它財務(wù)系統的整合
• 與生產(chǎn)管理系統、人事管理系統的整合
• 無(wú)線(xiàn)通訊整合，實(shí)現CRM Explorer發(fā)短信息，客戶(hù)手機及時(shí)接收

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