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河北Call Center開(kāi)通，河南、遼寧Call Center啟動(dòng)

上海時(shí)佑為電子郵政再作貢獻

2000/10/30

日前，河北省石家莊郵政局宣布其185郵政客戶(hù)服務(wù)中心開(kāi)通。石家莊郵政客戶(hù)服務(wù)中心是一個(gè)統一的面向客戶(hù)的綜合性服務(wù)平臺，通過(guò)統一的特服號接入，實(shí)現與郵政有關(guān)的業(yè)務(wù)受理、查詢(xún)/咨詢(xún)、投訴和其他增值業(yè)務(wù)等服務(wù)。它將作為石家莊郵政局對外的業(yè)務(wù)窗口，極大的提高郵政企業(yè)的服務(wù)水平，增強河北郵政的競爭力。

石家莊郵政客戶(hù)服務(wù)中心由中科院軟件所上海時(shí)佑信息系統有限公司開(kāi)發(fā)。上海時(shí)佑信息系統有限公司是中科院軟件所在上海的高新技術(shù)企業(yè)。公司依托軟件所強大的技術(shù)力量和上海地區豐富的人力資源，并與IBM、北電、阿爾卡特和華為等國內外著(zhù)名廠(chǎng)商緊密合作，從公司成立之時(shí)即定位于郵政行業(yè)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，致力于將現代信息技術(shù)與傳統的郵政行業(yè)進(jìn)行完美的結合，將傳統的郵政業(yè)務(wù)逐步轉變?yōu)樾畔⒒�的郵政業(yè)務(wù)。在與北京、上海郵政部門(mén)合作的過(guò)程中，公司培養了一支既懂郵政業(yè)務(wù)，又精通計算機技術(shù)的專(zhuān)業(yè)隊伍，能夠以較快的速度為郵政行業(yè)構造實(shí)用的信息系統。

在石家莊185客戶(hù)服務(wù)中心的建設中，上海時(shí)佑公司與石家莊郵政局合作，將石家莊郵政局的具體業(yè)務(wù)特色與時(shí)佑公司建設郵政客服中心的成功經(jīng)驗相結合，在IBM Call Center 平臺的基礎上構建了一個(gè)開(kāi)放的、可擴展的系統。系統不但提供了客戶(hù)服務(wù)中心的基本功能：包括傳統的郵政業(yè)務(wù)查詢(xún)和咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理如EMS服務(wù)、報刊訂閱、鮮花禮儀等，還可在此基礎上開(kāi)展坐席出租、票務(wù)代理等多種增值服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)與郵政金融網(wǎng)絡(luò )的連接，實(shí)現了電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行的功能。客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )的方式完成查詢(xún)、轉帳、匯款、付費等業(yè)務(wù)，拓寬了客戶(hù)的付款方式，增加了郵政儲蓄的競爭力。

系統充分考慮到郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，具有良好的擴展性，可以方便地增加新的業(yè)務(wù)模塊，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。系統將安全性放在了首要的位置，通過(guò)數據加密和防火墻等多種方式，確保了系統的安全運行。

另?yè)�悉，上海時(shí)佑公司憑借其對郵政業(yè)務(wù)的深刻了解和在郵政客戶(hù)服務(wù)中心建設方面的出色表現，再次得到了郵政客戶(hù)的認可，作為系統集成商與河南省郵政局共同建設包括鄭州在內10 個(gè)地市局的客戶(hù)服務(wù)中心系統。

另外，在遼寧省大連市的郵政185 客戶(hù)服務(wù)中心建設中，遼寧省局和大連市局再一次選擇了中科院軟件所上海時(shí)佑信息系統有限公司。大連郵政是遼寧省電子郵政建設的試點(diǎn)，也是國家四大電子商務(wù)試點(diǎn)城市之一。遼寧省郵政局也成為了上海時(shí)佑公司合作的第五個(gè)省級郵政部門(mén)，這表明，上海時(shí)佑公司對我國郵政信息化建設所做出的努力已經(jīng)得到了郵政人士的極大的認同。

上海時(shí)佑信息系統有限公司供稿（CTI論壇）2000/10/30