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TruboCRM企業(yè)腦黃金

2001/04/25

TurboCRM的客戶(hù)關(guān)系管理解決之道

關(guān)注客戶(hù)價(jià)值、掌握更多的客戶(hù)信息、改善客戶(hù)關(guān)系、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而讓企業(yè)比客戶(hù)本身更了解客戶(hù)，是當今企業(yè)生存、發(fā)展的核心所在……

在TurboCRM面向大中型企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案中，全面融合了市場(chǎng)管理、價(jià)格管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷、費用控制、工作流管理、電子商務(wù)、集團應用、客戶(hù)分析、產(chǎn)品分析、服務(wù)分析以及決策支持等功能。

在企業(yè)最重視的銷(xiāo)售環(huán)節，通過(guò)TurboCRM對客戶(hù)檔案信息、交往記錄、報價(jià)記錄、交易記錄、反饋情況等信息的動(dòng)態(tài)獲取和分析，可以使企業(yè)對客戶(hù)一目了然，全方位把握客戶(hù)需求；通過(guò)訂單跟蹤，確保圓滿(mǎn)完成備貨、發(fā)貨、收款、服務(wù)等一系列環(huán)節； TurboCRM的信用管理，還可實(shí)時(shí)檢查客戶(hù)的信用額度和欠款情況，幫助企業(yè)實(shí)現信用監控； TurboCRM可以使企業(yè)以極低的成本進(jìn)行大規模的電子促銷(xiāo)；同時(shí)它還具備銷(xiāo)售預測和丟單分析等功能。

在企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)節，TurboCRM對產(chǎn)品、市場(chǎng)、價(jià)格、渠道以及競爭對手等方面的分析功能，可以幫助企業(yè)對市場(chǎng)內外有一個(gè)全面的把握。同時(shí)，TurboCRM可對產(chǎn)品銷(xiāo)售進(jìn)行特征分析，根據產(chǎn)品的不同特征與銷(xiāo)量的內在聯(lián)系和發(fā)展趨勢，發(fā)現市場(chǎng)的需求熱點(diǎn)。TurboCRM還可以對市場(chǎng)活動(dòng)中，從參與客戶(hù)、銷(xiāo)售機會(huì )、銷(xiāo)售任務(wù)直到銷(xiāo)售訂單進(jìn)行全程跟蹤，定量分析市場(chǎng)活動(dòng)的投入與產(chǎn)出。

TurboCRM服務(wù)管理功能，可以為重視服務(wù)概念的企業(yè)，建立量化的服務(wù)評價(jià)體系，收集、整理、分析和評估客戶(hù)信息，進(jìn)而全面提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，TurboCRM可幫助企業(yè)從收到客戶(hù)的服務(wù)請求開(kāi)始，全程跟蹤服務(wù)任務(wù)的執行過(guò)程，保證服務(wù)的及時(shí)性和完成質(zhì)量。TurboCRM還能讓企業(yè)為每位客戶(hù)指定專(zhuān)門(mén)的服務(wù)代表，做到責任明確、服務(wù)到位，真正實(shí)現一對一的關(guān)系型服務(wù)，可以把通過(guò)服務(wù)獲得的銷(xiāo)售信息隨時(shí)提交給銷(xiāo)售部門(mén)，由銷(xiāo)售主管進(jìn)行跟蹤管理，做到?jīng)Q不遺漏任何銷(xiāo)售機會(huì )。

最重要的是TurboCRM提供了一個(gè)統一的工作平臺，使市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)三大環(huán)節協(xié)同工作，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員和客戶(hù)服務(wù)人員可以實(shí)時(shí)共享客戶(hù)的信息資源，通過(guò)對客戶(hù)快速準確的服務(wù)響應實(shí)現新的銷(xiāo)售，通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷和客戶(hù)跟蹤贏(yíng)得潛在客戶(hù)，通過(guò)“一對一”的營(yíng)銷(xiāo)方式獲得客戶(hù)個(gè)性化的信息，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。方便業(yè)務(wù)進(jìn)程的控制和管理，便于管理者能隨時(shí)地做出相關(guān)決策，及時(shí)把握市場(chǎng)商機。

在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代，TurboCRM也非常關(guān)注企業(yè)對電子商務(wù)的需求。在深入了解中國企業(yè)管理現狀和企業(yè)實(shí)際需求的基礎上，TurboCRM提供了CRM軟件和ASP服務(wù)以及軟件和ASP互動(dòng)三種業(yè)務(wù)模式，借以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，適應客戶(hù)循序漸進(jìn)的管理要求，便于進(jìn)行移動(dòng)辦公和區域性分布式管理。提供如此靈活的在線(xiàn)ASP業(yè)務(wù)模式，這在業(yè)界尚不多見(jiàn)。

同時(shí)，TurboCRM產(chǎn)品完全基于B/S結構，支持Oracle、SQL Server等主流數據庫，并擁有多語(yǔ)言版本，可很好地適應企業(yè)國際化發(fā)展戰略的需要。由此，也表明了TurboCRM在技術(shù)和企業(yè)管理等方面的全面實(shí)力。

公司背景:TurboCRM信息科技（北京）有限公司是專(zhuān)業(yè)提供CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)系統應用服務(wù)及開(kāi)發(fā)的外商獨資企業(yè)。公司擁有大批資深的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)和項目管理專(zhuān)家，建立了規模化的開(kāi)發(fā)、咨詢(xún)、銷(xiāo)售和服務(wù)體系。基于先進(jìn)的項目管理和知識管理模式，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件及ASP網(wǎng)上應用服務(wù)，以現有客戶(hù)、潛在客戶(hù)、合作伙伴、產(chǎn)品、員工、競爭對手為主要管理對象，實(shí)現市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節協(xié)同工作，構建企業(yè)完整的客戶(hù)價(jià)值體系，全面提升核心競爭力。同時(shí)，采用互聯(lián)網(wǎng)應用模式，幫助企業(yè)實(shí)現全面電子商務(wù)。

《計算機世界》2001/04/25