增值服務(wù)爭奪戰

2002/01/21

　　“我們已經(jīng)到了無(wú)米下鍋的地步，如果不盡快開(kāi)放增值服務(wù)，就會(huì )死掉。”這是一家以尋呼為主業(yè)的公司，曾經(jīng)輝煌過(guò)幾年，近兩年，尋呼業(yè)一落千丈。盡管這家公司艱難存活下來(lái)，但目前舉步維艱。

　　同病相憐的公司國內有上千家。據統計，在全國3000多家增值服務(wù)商中，約有2/3從事尋呼業(yè)。

　　增值電信服務(wù)是在基礎電信服務(wù)的基礎上增加的信息服務(wù)和其他專(zhuān)業(yè)服務(wù)，是隨著(zhù)近年來(lái)計算機技術(shù)的突飛猛進(jìn)和互聯(lián)網(wǎng)在全球的普及發(fā)展起來(lái)的新型電信服務(wù)。由于增值電信是新興服務(wù)，國際上對它還未形成明確界定，所以WTO關(guān)于電信服務(wù)的談判也僅限于基礎電信的范圍。盡管如此，考慮到增值電信發(fā)展速度驚人，以及它對21世紀信息時(shí)代的重大意義，最初參與基礎電信談判的各國政府也關(guān)注增值電信服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。各方一致認為增值電信服務(wù)主要包括以下七項服務(wù)：電子信箱、電子數據交換、在線(xiàn)數據的加工與信息處理、在線(xiàn)數據庫存儲與檢索、傳真存儲轉發(fā)服務(wù)、代碼規程轉換等。

　　根據我國政府的承諾，在基礎電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，外資進(jìn)入的限制較為嚴格，過(guò)渡期后，外資持股比例最高可達49%；而在增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，入世第二年即允許外資持股在30%左右，另外增值電信業(yè)務(wù)的過(guò)渡期比基礎電信業(yè)務(wù)短，同時(shí)取消了過(guò)渡期后外資持股的上限。增值電信服務(wù)作為先開(kāi)放的領(lǐng)域，率先參與國際化的競爭，也必將最先享受到競爭磨煉的益處。

電信業(yè)軟肋在增值

　　我國電信增值業(yè)務(wù)和基礎運營(yíng)業(yè)務(wù)相比，基礎電信業(yè)務(wù)仍占主導地位，電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展并不理想。增值電信業(yè)務(wù)，是指利用公共網(wǎng)絡(luò )基礎設施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。增值服務(wù)可分成四大類(lèi)：一是以網(wǎng)絡(luò )為基礎的增值服務(wù)，包括語(yǔ)音數字轉換傳送、電視會(huì )議和網(wǎng)絡(luò )傳呼中心；二是以網(wǎng)絡(luò )為中心的增值服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò )規劃、設計及管理咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )安全服務(wù)等；三是應用平臺托管服務(wù)，包括信息存儲、網(wǎng)絡(luò )和應用平臺托管以及移動(dòng)商務(wù)；四是特定應用開(kāi)放，包括應用開(kāi)發(fā)和外包服務(wù)。由于現在電信資費的下降和電話(huà)初裝費、入網(wǎng)費的取消，電信用戶(hù)猛增，但相比其他的電信增值業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，以話(huà)音為主的固定電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)的單機收入下降卻是事實(shí)。我國電信運營(yíng)商面對的是低資費和低端用戶(hù)市場(chǎng)，而隨著(zhù)寬帶技術(shù)的發(fā)展以及寬帶網(wǎng)的普及，用戶(hù)要求電信運營(yíng)商提供的是語(yǔ)音、圖像、數據合一的電信服務(wù)商品。電信運營(yíng)企業(yè)的核心資源會(huì )逐步由電信網(wǎng)絡(luò )基礎設施向信息基礎設施擴展，以獲取增值利潤空間。也就是說(shuō)，未來(lái)電信運營(yíng)商爭奪市場(chǎng)最重要的手段是增加網(wǎng)絡(luò )上信息的流量，以爭奪用戶(hù)資源，這就迫使所有的電信運營(yíng)商要為用戶(hù)提供品種繁多的增值電信服務(wù)。目前，在美國，通信業(yè)務(wù)里已經(jīng)有80％是數據業(yè)務(wù)，只有20％是話(huà)音業(yè)務(wù)。隨著(zhù)電信技術(shù)的不斷進(jìn)步，電信運營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念不能仍停留在依靠?jì)r(jià)格制勝上，必須依靠開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù)來(lái)獲得新的盈利增長(cháng)點(diǎn)，才能擺脫目前單機收入下降的困境。

　　不久前，信息產(chǎn)業(yè)部還正式發(fā)文，對電信業(yè)務(wù)增值目錄進(jìn)行了調整。調整前，電信增值業(yè)務(wù)目錄只有電子郵件、語(yǔ)音信箱互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、可視電話(huà)會(huì )議等9項服務(wù)。調整后，增加了電話(huà)信息服務(wù)、呼叫中心服務(wù)、因特網(wǎng)會(huì )議等項目。由此可見(jiàn)，電信增值業(yè)務(wù)的潛力巨大。

　　雖然我國國民經(jīng)濟和信息化水平不高制約了電信運營(yíng)商利潤的增長(cháng)，但提高利潤的關(guān)鍵在于新業(yè)務(wù)和新技術(shù)的推廣和普及。電信運營(yíng)企業(yè)要憑借增值服務(wù)所具有的高技術(shù)含量，才可以繼續獲得高利潤。在國外，短信息服務(wù)已經(jīng)成長(cháng)為電信運營(yíng)商的重要收入來(lái)源。在西歐，每個(gè)月有近50億條短信息被發(fā)出，平均每位手機用戶(hù)每月要發(fā)送出25條短信息。所以，電信企業(yè)要獲得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)就要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)創(chuàng )新，首先就是發(fā)展電信增值業(yè)務(wù)。

中小企業(yè)有商機

　　增值服務(wù)作為電信服務(wù)中最為活躍的領(lǐng)域，具有服務(wù)內容豐富多彩，服務(wù)方式個(gè)性化等特點(diǎn)，與中小企業(yè)對市場(chǎng)反應靈敏，用人機制和激勵機制相對靈活的特點(diǎn)天然吻合。增值服務(wù)為中小企業(yè)帶來(lái)了難得的發(fā)展機遇。

　　中小企業(yè)進(jìn)入電信增值服務(wù)市場(chǎng)是社會(huì )信息化發(fā)展的必然要求。在IP技術(shù)的推動(dòng)下，傳統的電信網(wǎng)絡(luò )及運營(yíng)模式發(fā)生了巨大的變化，統一的網(wǎng)絡(luò )架構正在逐步向核心骨干網(wǎng)與接入網(wǎng)彼此分離、業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò )彼此分離的方向演變。信息技術(shù)進(jìn)步加快了電信市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化細分的進(jìn)程，從而為中小企業(yè)進(jìn)入電信市場(chǎng)提供了必要性。中小企業(yè)的進(jìn)入，一方面有利于改善面向全社會(huì )的電信服務(wù)，加快傳統企業(yè)的信息化改造，促進(jìn)電信業(yè)的公平競爭和市場(chǎng)繁榮；另一方面，有利于基礎電信運營(yíng)商精干主業(yè)、降低成本、規避風(fēng)險，進(jìn)而提高基礎電信企業(yè)的核心競爭力。同時(shí)，增值服務(wù)具有需求層次多樣化、服務(wù)方式個(gè)性化特點(diǎn)，只有中小企業(yè)才能做活。

　　現代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)更注重“專(zhuān)業(yè)化分工及服務(wù)的社會(huì )化”，中小企業(yè)作為增值服務(wù)商出現于各網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商之間，不是競爭的關(guān)系，而是一個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上下游合作的相互依存互利互惠的關(guān)系。兩者合作可使網(wǎng)絡(luò )商專(zhuān)注于網(wǎng)絡(luò )建設，加快網(wǎng)絡(luò )建設速度，擴大網(wǎng)絡(luò )規模，提高網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，從而在提高網(wǎng)絡(luò )使用率中增加利潤。而增值服務(wù)商對網(wǎng)絡(luò )商的貢獻表現在：利用其強大的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、推廣力度，提供更優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。兩者如同驅動(dòng)通信服務(wù)業(yè)發(fā)展的兩個(gè)輪子，少一個(gè)也不行。

網(wǎng)絡(luò )世界 2002/01/21