青島電信強化品牌經(jīng)營(yíng)公用客服中心上規模

董旭強　2001/12/04

　　近日，隨著(zhù)琴島律師事務(wù)所和正源司法鑒定事務(wù)所落戶(hù)青島電信１６０５１４８法律呼叫中心，目前由青島電信提供網(wǎng)絡(luò )接入、呼叫平臺和坐席服務(wù)的各類(lèi)電話(huà)呼叫中心已經(jīng)達到三十多個(gè)，日均呼叫次數突破５萬(wàn)次，青島電信的公用客服中心開(kāi)始走向規模化經(jīng)營(yíng)。

　　９８１１１是青島公用事業(yè)局的電話(huà)呼叫中心，市民只要撥通這個(gè)電話(huà)，即可查詢(xún)公用事業(yè)所屬的公交、燃氣、自來(lái)水、供熱等所有信息。由于這些信息與市民生活息息相關(guān)，中心號碼又簡(jiǎn)單易記，市民非常歡迎，目前日均呼叫三千多次。

　　 今年以來(lái)，青島電信利用１６０呼叫中心平臺，陸續推出各類(lèi)公眾呼叫中心（客服中心），目前這些呼叫中心已逐漸成為青島電信的一個(gè)業(yè)務(wù)亮點(diǎn)。海爾、海信等企業(yè)集團，翔通報關(guān)行等中小企業(yè)，以及教育、醫療汽車(chē)等行業(yè)的呼叫中心，正受到青島越來(lái)越多市民的青睞。這種集聚社會(huì )資源，容易形成“扎堆經(jīng)營(yíng)”和品牌效應的公用客服中心業(yè)務(wù)，在提高客戶(hù)工作效率和經(jīng)濟效益的同時(shí)，也提高了電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )資源利用率和話(huà)務(wù)量。

人民郵電報　2001/12/04