山東電信與山東省建設廳合作城建行管熱線(xiàn)

高曉紅 2002/02/05

　　如今，幾乎每個(gè)城市都有許多公用事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)，自來(lái)水公司的“小白熱線(xiàn)”、煤氣公司的“藍光熱線(xiàn)”、公交投訴熱線(xiàn)等等，這些熱線(xiàn)在給居民生活帶來(lái)一定便利的同時(shí)，如何記住號碼卻讓許多人頭痛，有責任單位的還好辦，找不到責任單位的，更頭痛。現在，這些問(wèn)題有望在山東得到妥善解決。記者日前獲悉，山東省電信公司已與山東省建設廳達成協(xié)議，合作建設全省統一的涵蓋城市供水、公交、燃氣、供熱等各大公用事業(yè)的“９８１１１”城建服務(wù)熱線(xiàn)。用戶(hù)只要撥打９８１１１，供水、供熱、公交、環(huán)保等各種城市建設管理問(wèn)題，都能得到及時(shí)答復。

　　據介紹，９８１１１熱線(xiàn)是一個(gè)面向全社會(huì )的服務(wù)系統，可受理包括城市供水、公交、燃氣、供熱等行業(yè)的政策咨詢(xún)、問(wèn)題投訴及搶險搶修等。熱線(xiàn)對外是一個(gè)服務(wù)系統，對內則是一個(gè)調度協(xié)調系統，各行業(yè)城建管理部門(mén)成立熱線(xiàn)服務(wù)中心，在各市電信分公司協(xié)助下建立該市的９８１１１語(yǔ)音平臺，把不同的城建管理服務(wù)統一到該平臺上，最終建成全省統一的９８１１１城建行業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)。各地城管系統都設立專(zhuān)門(mén)機構直接與熱線(xiàn)中心聯(lián)系，實(shí)現“用戶(hù)－熱線(xiàn)中心－責任單位－用戶(hù)”的閉路循環(huán)，做到受理及時(shí)、反應快速、處理到位。各服務(wù)中心計劃采用電話(huà)集成、網(wǎng)絡(luò )數據傳輸等技術(shù)，以確保熱線(xiàn)隨時(shí)隨地打得通。

　　該熱線(xiàn)服務(wù)范圍先期將實(shí)現供水、公交、燃氣、供熱四大公用事業(yè)行業(yè)聯(lián)網(wǎng)，隨后再擴大到市政、環(huán)衛、綠化、城建監察等行業(yè)，最終成為涵蓋整個(gè)城市建設管理工作的服務(wù)熱線(xiàn)。據了解，熱線(xiàn)建設將分三個(gè)階段進(jìn)行，到今年年底，山東１７個(gè)城市都將建立起完善的９８１１１服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)臺，建成規范的熱線(xiàn)服務(wù)中心，大部分縣級市和縣城設立９８１１１服務(wù)中心，開(kāi)通９８１１１熱線(xiàn)電話(huà)。山東電信各市分公司將為熱線(xiàn)的建立提供優(yōu)惠政策和技術(shù)支持。

　　一個(gè)９８１１１熱線(xiàn)，使整個(gè)城建管理行業(yè)能用一個(gè)聲音說(shuō)話(huà)，一個(gè)形象對外，有效地解決了工作中的脫節、扯皮問(wèn)題，極大地方便群眾生活，改善了政府形象，據悉，山東城建管理行業(yè)已將該熱線(xiàn)作為密切政府與群眾關(guān)系、創(chuàng )建行業(yè)品牌的一項重要舉措。另一方面，熱線(xiàn)的建立對于山東電信聲訊業(yè)務(wù)的拓展、引發(fā)話(huà)源、拉動(dòng)話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)也將起到積極作用，為探索電信企業(yè)與社會(huì )各界合作發(fā)展話(huà)音業(yè)務(wù)提供了一條很好的思路。

人民郵電報 2002/02/05