商網(wǎng)通促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)上臺階

王森林　2002/01/21

　　商網(wǎng)通電子商務(wù)有限公司近日推出了其電子商務(wù)解決方案之客戶(hù)服務(wù)信息管理系統。它是一個(gè)實(shí)時(shí)客戶(hù)服務(wù)信息系統。它主要提供兩大主要功能，對外向廣大客戶(hù)提供客戶(hù)服務(wù)，對內部實(shí)現客戶(hù)服務(wù)工作的管理。

　　客戶(hù)服務(wù)信息管理系統分為三個(gè)子系統：客戶(hù)服務(wù)中心：該子系統提供強大的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)工具；備件信息管理子系統：該子系統為客戶(hù)服務(wù)中心提供備件支持服務(wù)；維修服務(wù)子系統：該子系統包括維修站客服各類(lèi)記錄、系統維護；客服中心的評審記錄、數據字典及系統維護；調度中心評審記錄、系統維護等。

　　該系統充分為用戶(hù)考慮，基于Internet技術(shù)，采用瀏覽器——Web服務(wù)器——數據庫服務(wù)器的三層體系結構，實(shí)現客戶(hù)端零成本部署。

　　【點(diǎn)評】商務(wù)通公司客戶(hù)關(guān)系信息管理系統作為一個(gè)實(shí)時(shí)客戶(hù)系統，能幫助用戶(hù)快速部署信息系統，從而更快受益。　

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