上海首個(gè)政府綜合呼叫中心開(kāi)通

劉昕璐 2002/02/07

　　 從近日召開(kāi)的上海市區縣信息化重點(diǎn)應用系統情況介紹會(huì )上了解到，上海第一個(gè)政府綜合性呼叫中心已于日前在徐匯區正式開(kāi)通。

　　呼叫中心是一種重要的信息化手段，在電信、銀行、民航、物流等行業(yè)和索尼、友邦保險等大公司已得到了廣泛的應用，并開(kāi)始進(jìn)入政府和社會(huì )事業(yè)部門(mén)。徐匯區去年底推出了“９６２３４５”這個(gè)區市民咨詢(xún)服務(wù)（呼叫）中心的特服號碼，這也是上海各區縣第一個(gè)政府綜合性呼叫中心。它把整個(gè)政府的公共事務(wù)和對市民服務(wù)全面通過(guò)呼叫中心這個(gè)載體，統一、便捷、公開(kāi)地向市民、企業(yè)和社會(huì )發(fā)布，提供每周７天，每天２４小時(shí)的“一站式”服務(wù)。即市民只要撥通這個(gè)電話(huà)，就可得到該區的勞動(dòng)和社會(huì )保障、教育咨詢(xún)、招商指引、質(zhì)量技術(shù)監督和民防業(yè)務(wù)等６個(gè)部門(mén)的咨詢(xún)和查詢(xún)服務(wù)。一個(gè)電話(huà)，就切實(shí)為百姓解決難題，這是它與熱線(xiàn)電話(huà)最大的區別。

　　除了呼叫中心，２００１年上海市區縣信息化重點(diǎn)應用系統還有其他多項成果：外高橋保稅區電子政務(wù)平臺、虹口區社情民意快速反應系統等，都將使上海市民享受到更多便利。

新華網(wǎng)　2002/02/07