無(wú)憂(yōu)培訓北京: 電話(huà)服務(wù)中心管理課程
2002/01
| 課 程 介 紹 | ||||||
| 課程名稱(chēng) | 電 話(huà) 服 務(wù) 中 心 管 理 課 程 | 培訓公司 | 無(wú)憂(yōu)培訓北京 | |||
| 講師 | Bill 先生 | 開(kāi)課地點(diǎn) | 北京 北京 | |||
| 適用對象 | 電話(huà)銷(xiāo)售人員;專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員;對銷(xiāo)售有一定認識與了解，想成為成功的電話(huà)銷(xiāo)售人士 | 費用 | 1680 | |||
| 課程簡(jiǎn)介 | 在這個(gè)供給遠大于需求的市場(chǎng)中，銷(xiāo)售成為各行各業(yè)不可或缺的角色。與此同時(shí)，眾多公司企業(yè)大呼"控制成本、減縮開(kāi)支"的口號，使得銷(xiāo)售人員的處境日益難堪。在沒(méi)有足夠的資源條件下，電話(huà)銷(xiāo)售變成許多銷(xiāo)售人員的救命稻草，從而成為一些成功銷(xiāo)售人員的壓箱法寶。本次課程為期一天，由Bill
Crampton主講，他將與您分享電話(huà)銷(xiāo)售管理的許多寶貴經(jīng)驗與實(shí)踐技巧，使您能為公司創(chuàng )造更多的銷(xiāo)售贏(yíng)利。 電話(huà)服務(wù)中心管理課程 課程的目標： 應掌握何種電話(huà)銷(xiāo)售的技能 怎樣通過(guò)電話(huà)樹(shù)立起企業(yè)的良好形象 怎樣出色地完成客戶(hù)服務(wù)工作 怎樣與電話(huà)銷(xiāo)售中心管理層及同事通力合作 怎樣保證達成指標且成本符合預算 課程內容： 電話(huà)服務(wù)中心管理 聘用最好的員工--怎樣尋找這樣的員工，好員工應具備怎樣的技能，如何測試這些員工使他們能勝任這項工作 培訓電話(huà)中心工作人員--怎樣評估電話(huà)服務(wù)中心的員工是否能夠展現公司的良好形象，以及是否具有足夠的能力來(lái)進(jìn)行成功的電話(huà)接聽(tīng)和電話(huà)銷(xiāo)售 管理電話(huà)服務(wù)中心員工--怎樣理順中心的運營(yíng)，并保證能在預算之內準時(shí)完成計劃任務(wù) 解雇與調配員工--怎樣評估員工沒(méi)有完成工作任務(wù)，怎樣高效調配員工而同時(shí)將對公司的影響降至最低 電話(huà)接聽(tīng)中心 如何建立客戶(hù)售后服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)中心，怎樣正確回答客戶(hù)的問(wèn)題，分類(lèi)記錄不同問(wèn)題和產(chǎn)品信息，怎樣描述特別事項，怎樣完整準確地總結接聽(tīng)內容，達到目標。 電話(huà)銷(xiāo)售中心 怎樣建立電話(huà)銷(xiāo)售或電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)中心，收集信息，尋找重要決策者，提出適當問(wèn)題，成功推銷(xiāo)，處理客戶(hù)的反對意見(jiàn)，以及怎樣完整準確地總結接聽(tīng)內容，達到目標。 |
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| 開(kāi)課時(shí)間(列表) | ||||
| 開(kāi)課時(shí)間 | 上課時(shí)間 | 上課時(shí)段 | ||
| 2002/01/27 | 2002年1月27日 | 9:00a.m-5:00p.m | ||
| 2002/07/13 | 2002年7月13日 | 9:00a.m-5:00p.m | ||
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