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3Com局域網(wǎng)電話系統(tǒng)專題（二）

Ed Wadbrook 2001/02/21

　　看一看當(dāng)今的局域網(wǎng)電話系統(tǒng)那令人稱奇的強大功能，任何一個企業(yè)的IT經(jīng)理都會改變其原有的配置傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)的計劃。

　　局域網(wǎng)電話產(chǎn)品 — 也可以稱之為voice-over IP或網(wǎng)絡(luò)電話 — 真正地擺脫了原有PBX系統(tǒng)那種為實現(xiàn)每一新特性都必須增加開支的問題；與此同時，它帶來了簡化通信管理的新方法。局域網(wǎng)電話對于添加新特性幾乎沒有任何限制且具有完全免費的良好擴展能力，使得PBX系統(tǒng)逐步地被人們所忽視，轉(zhuǎn)而關(guān)注以數(shù)據(jù)為核心業(yè)務(wù)的局域網(wǎng)電話系統(tǒng)這樣的后來者。

　　實際上，IT經(jīng)理們應(yīng)該從滿足三個最基本的標(biāo)準(zhǔn)的情況，對局域網(wǎng)電話產(chǎn)品進行評估，這三項基本標(biāo)準(zhǔn)包括：易于管理、節(jié)省成本以及豐富的特性。要成為當(dāng)今優(yōu)秀的局域網(wǎng)電話產(chǎn)品家族中的一員，滿足以上三項標(biāo)準(zhǔn)是必不可少的條件。

　　一個令人欣喜的轉(zhuǎn)變：簡單管理

　　局域網(wǎng)電話系統(tǒng)的一個最成功最顯著的優(yōu)點是其將電話系統(tǒng)與典型的公司以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)融合在了一起。

　　對于大部分公司來說，局域網(wǎng)電話系統(tǒng)的組件以及電話本身，現(xiàn)在都一起成為了公司局域網(wǎng)內(nèi)的以太網(wǎng)端口設(shè)備。現(xiàn)在只需要將每一個用戶用一條單一的以太網(wǎng)線纜聯(lián)接既可，擺脫了同時安裝單獨的電話線纜和單獨的局域網(wǎng)線纜的麻煩，同時還擺脫了如在新辦公地點安裝電話線路以及為了將用戶轉(zhuǎn)入新電話網(wǎng)絡(luò)時可能遇到的眾多的麻煩。

　　但是管理的簡單性不應(yīng)該僅停留在這一層次。在最先進的局域網(wǎng)電話系統(tǒng)中，電話應(yīng)該具備自我檢測和自動配置功能。利用這一特性，用戶可以從辦公室拆除一部電話，并將其插入新的辦公地點的電話系統(tǒng)中，此時該用戶不但可以馬上使用其原來的電話號碼，而且還能夠享受原有電話具備的特性，例如原來預(yù)先編好的“迅速撥號”程序。

　　總之，管理的簡單性應(yīng)該擴展到用戶規(guī)劃和系統(tǒng)管理兩個方面。醒目的，易于理解的功能按鍵和基于瀏覽器的管理軟件便于用戶規(guī)劃管理他們自己的電話。同樣地，基于瀏覽器的管理功能也使系統(tǒng)管理員的工作變得更加輕松。

　　前所未有的經(jīng)濟實惠

　　多年以來，傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)向來以價格昂貴著稱。增加新功能往往意味著增加新硬件，或者是進行昂貴的軟件升級。更新一個主要的系統(tǒng)組件往往意味著所有的相關(guān)組件的升級。

　　研究顯示，在傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)上添加新功能會導(dǎo)致在每一個用戶上的成本支出提高幾千美元。添加遠程辦公功能就是一例，對于遠程用戶來說，這一功能非常好，因為它帶來很多便利：從電話會議到強大的辦公系統(tǒng)CTI(Compute-integrated telephony)功能，以及辦公電話分機等所有其在辦公室中可以享受的便利。對于外部呼叫者來說，那些遠離辦公室的遠程用戶似乎仍身在辦公室中。

　　但是要在傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)上實現(xiàn)這一功能，為每一個遠程用戶添加額外的電話轉(zhuǎn)換器和其它硬件是必不可少的，因此造成在每一個用戶上的成本支出達到幾千美元。相反地，采用局域網(wǎng)電話系統(tǒng)實現(xiàn)這一功能僅需支出極低的費用，并且除了用戶自己家用的DSL路由器或其它類似設(shè)備外，無需添加任何額外硬件。

　　局域網(wǎng)電話系統(tǒng)在綜合成本方面的優(yōu)勢是有目共睹的，并且其在這方面的優(yōu)勢將成為未來電話系統(tǒng)發(fā)展的趨勢。當(dāng)PBX的擁有成本在添加新功能時，尤其是在添加新硬件時仍在不斷提高，而作為局域網(wǎng)電話系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)的以太網(wǎng)技術(shù)的擁有成本卻在逐步地降價。例如，在1998年以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交換機每端口的價格為250美元左右，但是兩年以后，該價格降至每端口不到100美元。

　　最起碼的成本節(jié)省：比起傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)，局域網(wǎng)電話系統(tǒng)為用戶預(yù)先節(jié)省了40%的成本，同時在今后的日常運作及增加新功能的過程中，還將不斷地為用戶節(jié)省成本。

　　推陳出新

　　說到新特性，這才是局域網(wǎng)電話系統(tǒng)應(yīng)該與傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)在同一標(biāo)準(zhǔn)下競爭的地方。

　　每18個月左右，傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)供應(yīng)商們就會推出重要的新特性來對他們原有的PBX系統(tǒng)進行升級。許多用戶并不需要或不接受這些新特性，但是對于另一些用戶來說，這些新特性是非常重要的。許多小型企業(yè)希望能與大型企業(yè)展開競爭。他們知道他們必須采用世界領(lǐng)先的電話系統(tǒng)，這一切都轉(zhuǎn)化到電話系統(tǒng)的革新上，正好與那些主要的PBX系統(tǒng)供應(yīng)商有著相同的潛在需求。

　　因此，對于新型局域網(wǎng)電話系統(tǒng)的供應(yīng)商來說，僅憑產(chǎn)品易于管理的特性和低廉的價格來參與市場競爭是不夠的。這種新型的電話系統(tǒng)還應(yīng)該具備最大最好的PBX系統(tǒng)所具有的強大功能。

　　一套電話系統(tǒng)所應(yīng)具備的呼叫管理功能包括：多重及多級自動應(yīng)答服務(wù)功能、呼叫中心、呼叫轉(zhuǎn)移以及計算機電話集成功能，另外，還應(yīng)具備強勁的呼叫路由、連迭組以及自動路徑選擇(ARS)功能。

　　另外，電話系統(tǒng)還應(yīng)該具備語音信息功能，從集成的語音郵件到統(tǒng)一消息再到多媒體信息以及缺席通知。利用這些功能，電話系統(tǒng)可以通過傳呼機、移動電話或普通電話及時有效地通知外出用戶接受重要信息。

　　賦予同等機會

　　憑借局域網(wǎng)電話所具有的三大特色：簡單易用、節(jié)約成本和性能豐富，使得小型企業(yè)和大型企業(yè)有了同場競技的可能。同時，對于200多萬個期望在明年購買新型的電話系統(tǒng)的公司的IT經(jīng)理們來說，這一信息應(yīng)該有足夠的說服力來使他們在尋找能夠滿足其對于電話系統(tǒng)的需求的最佳解決方案的過程中，將眼光投向局域網(wǎng)電話，而不是傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)。

硅谷動力 2001/02/21

注：作者為3Com公司戰(zhàn)略和市場拓展總監(jiān)