企業(yè)通信服務器
2001/11/19
隨著入世的臨近,全球經濟一體化的發(fā)展,企業(yè)的全球擴張的步伐不斷加快,企業(yè)分支機構之間的通信系統(tǒng)建設就顯得尤為迫切。構建一個更高效更低成本的通信網絡,將成為企業(yè)擴張進程中的一個重要部分。星際網絡ebanswers企業(yè)通信服務器將企業(yè)的語音、留言、傳真、客戶信息、人工服務利用計算機語音系統(tǒng)集成技術融合在一起,使企業(yè)的通信系統(tǒng)既是聯(lián)系企業(yè)內部交流溝通的紐帶,又是一個相對完備的銷售中心、客戶服務中心系統(tǒng),為企業(yè)的產品銷售、售后服務、決策實施和辦公自動化提供不可缺少的支持,同時也是企業(yè)樹立良好的形象、打造過硬品牌的堅實保障。
系統(tǒng)功能
- 自動總機:相當于數個電腦話務員,為企業(yè)降低運營成本;
- 自動傳真收發(fā):實現(xiàn)傳真的自動收發(fā),為企業(yè)提供可靠的24小時無人值班;
- 客戶留言:在客戶所找的人員不在時,提供語音留言服務,以便日后聯(lián)絡;
- 客戶資料自動提取:當客戶的電話打入時,自動將該客戶的所有背景資料調出,方便接話人員即時查閱,樹立企業(yè)良好形象;
- 自助企業(yè)語音文件管理功能:企業(yè)自行錄入、修改、刪除語音文件,方便企業(yè)隨著業(yè)務的拓展,隨時增改服務項目;
- 語音播放功能(IVR):將企業(yè)預先錄制好的語音自動播放給客戶,方便客戶隨時查詢,為客戶提供24小時服務;
- 電話會議功能:辦公更自由,對于客戶,更是可以一個電話解決問題,不用多次撥打電話尋求服務;
- 短消息功能:內部溝通交流的一個重要通道;
- 企業(yè)長途IP功能:利用互聯(lián)網,將總部與各分支的電話資源連成一個虛擬的企業(yè)內部通信網,降低企業(yè)內部的通信成本;
- 客戶地址簿功能:建立自己的通信簿,可直接從電腦屏幕雙擊撥出,既方便撥號,同時又可避免遺忘聯(lián)系號碼;
- 速撥、預約功能:預約撥號,避免遺忘造成的損失,而速撥則節(jié)省撥號時間,尤其是企業(yè)應用電信運營商提供的IP電話卡時,更是避免了每一次輸入長長的一串號碼;
- 話費控制功能:根據職責分配電話使用權限,并可對每一分機進行話費統(tǒng)計,以便企業(yè)控制話費支出。
星際(杭州)網絡供稿 CTI論壇編輯
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