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政府群眾一線通

2001/10/22

一 系統(tǒng)簡介

長期以來，由于體制上的原因，公民、法人和其他組織的證照辦理手續(xù)、項目的行政審批權分散在政府各部門之間，投資者和群眾辦事需要進多家政府機關的大門，這在客觀上形成了審批環(huán)節(jié)多、辦事時間長等種種弊端。雖然有些省市為改變這種現(xiàn)象而成立了行政服務中心，但其中仍然存在著諸如信息提供不夠方便等許多問題。針對這種現(xiàn)象，安徽中科大訊飛信息科技有限公司基于其國際領先的語音技術，開發(fā)出了“政府群眾一線通”系列產(chǎn)品，將有效地解決上述需求問題�！罢�府群眾一線通”系統(tǒng)用于行政服務中心，就是行政服務中心的信息服務熱線系統(tǒng)。 　

二 系統(tǒng)功能特點

“政府群眾一線通”系統(tǒng)的功能如果用一句話來概括的話，那就是廣大群眾和外來投資者的辦事信息服務熱線。無論是市民還是外地投資者，如果需要辦某項手續(xù)，而又對具體辦理過程不太清楚，則只要撥通熱線系統(tǒng)的電話，根據(jù)系統(tǒng)的提示通過口述或按鍵的方式，就可以查到。

• 公告、政策、法規(guī)查詢

用戶可以通過撥打系統(tǒng)服務熱線，在操作提示下通過電話按鍵進行自助式操作，選擇感興趣的項目，就可以查詢到市政府各部門發(fā)布的最新的公告、政策、法規(guī)，包括標題、概要、發(fā)布時間、具體內(nèi)容等。

• 各單位服務內(nèi)容查詢 　

用戶撥通系統(tǒng)的熱線電話后，在系統(tǒng)的提示下,只要口述相關單位的名稱，即可以聽到該單位服務窗口的歡迎詞，然后系統(tǒng)逐條播報已經(jīng)開設的服務項目的內(nèi)容的標題，用戶如果想了解某個服務項目的具體內(nèi)容，可以按電話機上的“*”鍵進入具體服務內(nèi)容查詢流程。用戶還可以用傳真機來接收相關的表格資料等等。

• 辦事程序查詢

用戶進入某個服務項目的流程后，根據(jù)系統(tǒng)的提示進行相應按鍵操作，就可以聽到該項目辦事程序的講解，聽完之后，如果還有不清楚的地方，還可以選擇重聽或用傳真機接收。

• 申辦資料查詢

在辦理具體項目之前，辦理人往往要事先準備辦事資料。如果用戶在辦事之前，通過系統(tǒng)提供的“申辦資料查詢功能”來了解需要事先準備那些材料，就可以準確齊全的備好資料，確保一次辦成功。查詢方法是在系統(tǒng)提示下口述申辦審批單位名稱，然后選擇具體服務項目，最后選擇接收方式（可以是電話收聽或傳真接收）。

• 收費標準查詢

用戶在查詢完申辦資料后還可以查詢辦理手續(xù)的收費標準，既可以讓用戶提前作好準備，又做到收費公開透明，防止亂收費。

• 報批結果查詢

對于需要上報上級部門審批的業(yè)務，往往不能當場得到報批結果，對于這種情況，市民或投資者可以利用系統(tǒng)的報批結果查詢功能，來查詢報批情況進展，足不出戶就可以了解是否已經(jīng)完成審批手續(xù)。 　

三 系統(tǒng)接口

• 系統(tǒng)與行政服務中心局域網(wǎng)的連接

政府群眾一線通”系統(tǒng)可以通過局域網(wǎng)連入行政中心局域網(wǎng)交換機，從而實現(xiàn)與整個行政服務中心的信息共享和熱線系統(tǒng)服務內(nèi)容的自動更新。具體網(wǎng)絡拓撲結構如下:

• 系統(tǒng)與電話網(wǎng)的連接

系統(tǒng)與電話網(wǎng)（PSTN）的連接有以下兩種方式，數(shù)字中繼方式和模擬中繼方式，分述如下：

1.數(shù)字中繼方式：通過申請E-1數(shù)字中繼線，實現(xiàn)30路同號碼的電話接入；

2.模擬中繼方式：申請4-16路的電話線，通過市話局的并號業(yè)務將這些電話線統(tǒng)一成一個號碼；

優(yōu)缺點分析：

數(shù)字方式容量大，可以同時服務的用戶數(shù)為30個，但系統(tǒng)硬件成本和運行成本都較高。模擬方式同時服務的用戶數(shù)相對少一些（由申請的電話路數(shù)決定），但規(guī)模靈活，且成本較數(shù)字中繼方式低一 半以上。建議使用8路模擬中繼方式。

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