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政府群眾一線通

2001/10/22

一 系統(tǒng)簡(jiǎn)介

長(zhǎng)期以來(lái)，由于體制上的原因，公民、法人和其他組織的證照辦理手續(xù)、項(xiàng)目的行政審批權(quán)分散在政府各部門(mén)之間，投資者和群眾辦事需要進(jìn)多家政府機(jī)關(guān)的大門(mén)，這在客觀上形成了審批環(huán)節(jié)多、辦事時(shí)間長(zhǎng)等種種弊端。雖然有些省市為改變這種現(xiàn)象而成立了行政服務(wù)中心，但其中仍然存在著諸如信息提供不夠方便等許多問(wèn)題。針對(duì)這種現(xiàn)象，安徽中科大訊飛信息科技有限公司基于其國(guó)際領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)，開(kāi)發(fā)出了“政府群眾一線通”系列產(chǎn)品，將有效地解決上述需求問(wèn)題。“政府群眾一線通”系統(tǒng)用于行政服務(wù)中心，就是行政服務(wù)中心的信息服務(wù)熱線系統(tǒng)。 　

二 系統(tǒng)功能特點(diǎn)

“政府群眾一線通”系統(tǒng)的功能如果用一句話來(lái)概括的話，那就是廣大群眾和外來(lái)投資者的辦事信息服務(wù)熱線。無(wú)論是市民還是外地投資者，如果需要辦某項(xiàng)手續(xù)，而又對(duì)具體辦理過(guò)程不太清楚，則只要撥通熱線系統(tǒng)的電話，根據(jù)系統(tǒng)的提示通過(guò)口述或按鍵的方式，就可以查到。

• 公告、政策、法規(guī)查詢

用戶可以通過(guò)撥打系統(tǒng)服務(wù)熱線，在操作提示下通過(guò)電話按鍵進(jìn)行自助式操作，選擇感興趣的項(xiàng)目，就可以查詢到市政府各部門(mén)發(fā)布的最新的公告、政策、法規(guī)，包括標(biāo)題、概要、發(fā)布時(shí)間、具體內(nèi)容等。

• 各單位服務(wù)內(nèi)容查詢 　

用戶撥通系統(tǒng)的熱線電話后，在系統(tǒng)的提示下,只要口述相關(guān)單位的名稱，即可以聽(tīng)到該單位服務(wù)窗口的歡迎詞，然后系統(tǒng)逐條播報(bào)已經(jīng)開(kāi)設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容的標(biāo)題，用戶如果想了解某個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容，可以按電話機(jī)上的“*”鍵進(jìn)入具體服務(wù)內(nèi)容查詢流程。用戶還可以用傳真機(jī)來(lái)接收相關(guān)的表格資料等等。

• 辦事程序查詢

用戶進(jìn)入某個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的流程后，根據(jù)系統(tǒng)的提示進(jìn)行相應(yīng)按鍵操作，就可以聽(tīng)到該項(xiàng)目辦事程序的講解，聽(tīng)完之后，如果還有不清楚的地方，還可以選擇重聽(tīng)或用傳真機(jī)接收。

• 申辦資料查詢

在辦理具體項(xiàng)目之前，辦理人往往要事先準(zhǔn)備辦事資料。如果用戶在辦事之前，通過(guò)系統(tǒng)提供的“申辦資料查詢功能”來(lái)了解需要事先準(zhǔn)備那些材料，就可以準(zhǔn)確齊全的備好資料，確保一次辦成功。查詢方法是在系統(tǒng)提示下口述申辦審批單位名稱，然后選擇具體服務(wù)項(xiàng)目，最后選擇接收方式（可以是電話收聽(tīng)或傳真接收）。

• 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢

用戶在查詢完申辦資料后還可以查詢辦理手續(xù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，既可以讓用戶提前作好準(zhǔn)備，又做到收費(fèi)公開(kāi)透明，防止亂收費(fèi)。

• 報(bào)批結(jié)果查詢

對(duì)于需要上報(bào)上級(jí)部門(mén)審批的業(yè)務(wù)，往往不能當(dāng)場(chǎng)得到報(bào)批結(jié)果，對(duì)于這種情況，市民或投資者可以利用系統(tǒng)的報(bào)批結(jié)果查詢功能，來(lái)查詢報(bào)批情況進(jìn)展，足不出戶就可以了解是否已經(jīng)完成審批手續(xù)。 　

三 系統(tǒng)接口

• 系統(tǒng)與行政服務(wù)中心局域網(wǎng)的連接

政府群眾一線通”系統(tǒng)可以通過(guò)局域網(wǎng)連入行政中心局域網(wǎng)交換機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)與整個(gè)行政服務(wù)中心的信息共享和熱線系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的自動(dòng)更新。具體網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下:

• 系統(tǒng)與電話網(wǎng)的連接

系統(tǒng)與電話網(wǎng)（PSTN）的連接有以下兩種方式，數(shù)字中繼方式和模擬中繼方式，分述如下：

1.數(shù)字中繼方式：通過(guò)申請(qǐng)E-1數(shù)字中繼線，實(shí)現(xiàn)30路同號(hào)碼的電話接入；

2.模擬中繼方式：申請(qǐng)4-16路的電話線，通過(guò)市話局的并號(hào)業(yè)務(wù)將這些電話線統(tǒng)一成一個(gè)號(hào)碼；

優(yōu)缺點(diǎn)分析：

數(shù)字方式容量大，可以同時(shí)服務(wù)的用戶數(shù)為30個(gè)，但系統(tǒng)硬件成本和運(yùn)行成本都較高。模擬方式同時(shí)服務(wù)的用戶數(shù)相對(duì)少一些（由申請(qǐng)的電話路數(shù)決定），但規(guī)模靈活，且成本較數(shù)字中繼方式低一 半以上。建議使用8路模擬中繼方式。

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