網(wǎng)通推出全球首創(chuàng)的IP電話(huà)在線(xiàn)800服務(wù)

齊中熙 2001/11/05

　　 中國(guó)網(wǎng)通近日在北京舉行IP800產(chǎn)品交流會(huì)，并推出了全球首創(chuàng)的在線(xiàn)800服務(wù)，這標(biāo)志著電子商務(wù)結(jié)束了“無(wú)聲時(shí)代”。

　　在國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展日趨一體化的今天，以客戶(hù)為中心的商業(yè)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，許多企業(yè)紛紛把經(jīng)營(yíng)策略由以“產(chǎn)品市場(chǎng)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)為“客戶(hù)需求導(dǎo)向”。目前，800電話(huà)和呼叫中心在全球廣泛應(yīng)用，但800電話(huà)的高昂話(huà)費(fèi)和構(gòu)建呼叫中心的巨額投資使得一些企業(yè)望而卻步，同 時(shí)，800電話(huà)和呼叫中心均無(wú)法提供實(shí)時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，即上網(wǎng)的用戶(hù)在瀏覽時(shí)還要借助電話(huà)進(jìn)行溝通。IP800使企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)及時(shí)的交互語(yǔ)音溝通，而不是無(wú)聲的交流方式。

　　據(jù)介紹，IP800是由互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音通訊技術(shù)與傳統(tǒng)800電話(huà)服務(wù)要領(lǐng)結(jié)合而成的全新電信服務(wù)。在美國(guó)，幾乎每個(gè)商業(yè)企業(yè)都開(kāi)通了有800的電話(huà)，而中國(guó)目前只有不到千分之一的企業(yè)開(kāi)通了800電話(huà)。

新華網(wǎng) 2001/11/05