客戶關(guān)系管理服務在上海漸成新興產(chǎn)業(yè)

葉欣 馮亦珍 2001/11/07

　　客戶關(guān)系管理（CRM）對于企業(yè)的商務營運的重要性逐步為企業(yè)認識，成為現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭、進行企業(yè)管理的重要組成部分。但是客戶關(guān)系管理所需投入的大量人力、物力又使企業(yè)增加負擔。因此，為企業(yè)的客戶關(guān)系管理提供技術(shù)和服務支撐漸成滬上的一個新興產(chǎn)業(yè)。

　　位于上海浦東陸家嘴的華奧軟件(香港)科技有限公司(China Objects Ltd.)近日在滬推出其客戶關(guān)系管理軟件Generation CRM，引起上海百余家企業(yè)管理人士的濃厚興趣。這一客戶關(guān)系管理軟件能幫助企事業(yè)有效地處理各類客戶數(shù)據(jù)，從而較全面地滿足客戶需求，改善與客戶的關(guān)系。專業(yè)人士普遍認同，這一軟件能幫助企業(yè)便捷而高效地進行客戶關(guān)系管理，支持企業(yè)的商務流程，幫助企業(yè)更好地管理客戶、資源、聯(lián)系人等各種信息，提高客戶忠誠度，發(fā)掘更多的商機。

　　利用國際流行的呼叫中心，為企業(yè)承接客戶關(guān)系管理服務也漸成潮流。上海世紀新元信息產(chǎn)業(yè)公司設立的呼叫中心，能為企事業(yè)單位承接客戶關(guān)系系管理服務，經(jīng)過培訓的人員，通過呼叫中心，進行產(chǎn)品性能、質(zhì)量、市場、客戶的調(diào)查，接受客戶咨詢，并將各類信息、數(shù)據(jù)，反饋給企業(yè)。上海已有銀行、保險、電信、化妝品等行業(yè)的企業(yè)，成為呼叫中心的客戶關(guān)系服務單位。

　　上海業(yè)內(nèi)人士認為，加入WTO以后，中國經(jīng)濟將進一步加速發(fā)展，不僅國內(nèi)產(chǎn)品將拓展新的出口市場，外國企業(yè)也將進入中國市場，國內(nèi)企業(yè)建立科學高效的銷售管理流程、良好的客戶關(guān)系網(wǎng)絡、增強市場競爭力，顯得格外重要。專家認為，客戶關(guān)系管理服務產(chǎn)業(yè)有廣泛的發(fā)展前景。

華奧軟件(香港)科技有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/11/07