呼叫中心數字化管理專題報告預告
2001/11/21
今年6月,我國第一本關于呼叫中心運營管理的譯著《呼叫中心數字化管理》正式與讀者見面。在過去的5個月中,許多從事和關心呼叫中心事業(yè)的管理人員,對該書的出版給予了極大的支持和幫助,并對書中的相關內容提出了自己的見解和建議。由于個人經歷和環(huán)境不同,大家對美國普杜大學(Purdue)喬恩.安東(Jon Anton)博士的呼叫中心數字化管理理論有不同的認識和理解,并迫切希望有機會對該理論做進一步的了解和探討。
為了滿足讀者的要求,該書主要譯者李農先生將在北京舉辦的“CRM在金融研討會”上,做題為“呼叫中心數字化管理”專題報告,系統(tǒng)地講解喬恩.安東(Jon Anton)博士呼叫中心數字化管理理論,介紹呼叫中心的管理者應該怎樣使用從呼叫中心系統(tǒng)中得到的數據,呼叫中心系統(tǒng)應該向管理者提供哪些信息,以及怎么才能通過對呼叫中心系統(tǒng)所提供數據的反復研究,來確定一個高水平的度量標準。
同時在研討會現場還將開展售書活動。
報告時間:2001年11月29日在1:00pm-1:50pm
CTI論壇報道
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