2002國際客戶(hù)服務(wù)中心與客戶(hù)關(guān)系管理展覽會(huì )
International Customer Contact Center
& CRM Exposition 2002
2002年7月11-13日 北京·中國國際貿易中心
July 11-13, 2002 China World Trade Center Beijing
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支持單位：
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信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司 信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟體制改革與運營(yíng)司 | |
| 中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì ) 韓國軟件振興院 | ||
| 中國電信 中國移動(dòng) 中國聯(lián)通 中國網(wǎng)通 中國郵政 | ||
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主辦單位：
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中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院 | |
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承辦單位：
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北京賽迪展覽有限責任公司 | |
| CTI論壇(m.yshhuang.com) | ||
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呼叫中心支持：
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賽迪通呼叫中心有限公司 | |
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展會(huì )咨詢(xún)呼叫：
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010-88558877 |
一 會(huì )議介紹：
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的推進(jìn)，建立客戶(hù)服務(wù)中心，提高服務(wù)意識和水平將成為眾多企業(yè)提升競爭力的選擇。
預計2003年全球呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)總產(chǎn)值將達到586億美元。
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中國是一片待開(kāi)發(fā)的巨大市場(chǎng)。
隨著(zhù)中國順利加入WTO和北京申奧的成功，對于促進(jìn)各行各業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展起著(zhù)重要的作用。電信、銀行、證券、保險及商業(yè)零售市場(chǎng)將逐步開(kāi)放，市場(chǎng)競爭也將不斷加劇。更多的運營(yíng)部、設備提供商正進(jìn)入這一市場(chǎng)，以呼叫中心為前臺的客戶(hù)服務(wù)系統集成市場(chǎng)將進(jìn)入高速發(fā)展階段。
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- 國內企業(yè)是否愿意購買(mǎi)使用CRM系統？
二 參展廠(chǎng)商范圍：
| 呼叫中心系統集成 | 呼叫中心軟件開(kāi)發(fā) | 交換機/系統平臺 |
| 自動(dòng)呼叫分配（ACD）系統 | 交互語(yǔ)音應答（IVR）系統 | 多媒體交互系統 |
| 語(yǔ)音板卡 | 語(yǔ)音識別系統 | 語(yǔ)音合成系統 |
| CTI中間件 | 統一消息系統（UMS） | 通信服務(wù)器 |
| 視頻會(huì )議系統 | 語(yǔ)音錄音系統 | IP電話(huà)和傳真 |
| 外包運營(yíng)服務(wù) | 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) | 客戶(hù)關(guān)系管理軟件 |
| 勞動(dòng)力管理系統（WFM） | 預撥號系統 | 郵件管理系統 |
| 呼叫中心監控管理軟件 | 客戶(hù)信息管理（CIM）系統 | 電話(huà)調查系統（CATI） |
| 知識管理（KM）系統 | 銷(xiāo)售自動(dòng)化（SFA） | 幫助桌面系統 |
| 數據挖掘系統 | 數據倉庫技術(shù) | 服務(wù)器及存儲器系列 |
| 話(huà)務(wù)員耳機 | 咨詢(xún)/培訓 | 數據庫軟件、服務(wù)和管理 |
| 行業(yè)協(xié)會(huì )組織 | 專(zhuān)業(yè)媒體 |
三 技術(shù)論壇及熱點(diǎn)議題：
- 呼叫中心與CRM最新技術(shù)應用及發(fā)展趨勢
- 客戶(hù)服務(wù)中心行業(yè)應用（分別開(kāi)設電力、電信、物流、金融、市政信息建設行業(yè)應用專(zhuān)場(chǎng)技術(shù)研討）
- 如何提高呼叫中心的運營(yíng)管理水平
- 呼叫中心外包運營(yíng)服務(wù)
- 呼叫中心的商業(yè)模式及業(yè)務(wù)拓展
- 語(yǔ)音技術(shù)應用及發(fā)展趨勢
四 新聞宣傳：
- 專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站（m.yshhuang.com）：
充分利用網(wǎng)絡(luò )跨地區、跨國界的優(yōu)勢，以吸引更多國內外的相關(guān)人士對展覽會(huì )廣泛關(guān)注與參與；
- 廣告：
在國內外多過(guò)于20種的專(zhuān)業(yè)媒體和10家大眾媒體上刊登廣告，并協(xié)助參展企業(yè)在合作媒體上發(fā)表文章；
- 直接郵寄：
通過(guò)展覽會(huì )數據庫，向國內外各行業(yè)用戶(hù)寄送觀(guān)眾邀請函，傳播展覽會(huì )信息。
- 呼叫中心咨詢(xún)：
與知名呼叫中心廠(chǎng)商聯(lián)手合作，并開(kāi)通呼叫中心咨詢(xún)及熱線(xiàn)報名，通過(guò)應用呼叫中心，進(jìn)行更為專(zhuān)業(yè)化、權威化的最新信息傳播；
- 現場(chǎng)新聞中心：
展覽會(huì )現場(chǎng)將邀請近百家媒體到會(huì )，同時(shí)設立新聞中心為媒體服務(wù)，新聞中心將第一手展覽會(huì )資料及時(shí)發(fā)布。
五 觀(guān)眾組織：
展會(huì )期間，我們將邀請近20,000名來(lái)自電信、保險、銀行、證券、郵政、電力、民航、旅游、鐵路、物流、制造業(yè)、房地產(chǎn)、醫藥、政府部門(mén)及煙草等行業(yè)的專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾前來(lái)參觀(guān)。
六 兩種展位選擇：
- 標準展位（不小于9平方米）
費用：3240USD/ 9平米/個(gè)：
包括：楣板、兩盞射燈、地毯、兩把折椅、一張詢(xún)問(wèn)臺 （100L550W575Hcm）、一個(gè)220V電源插座、展覽會(huì ) 期間衛生清潔。
- 光地展位（不小于36平方米）
費用：340USD/平米
提示：光地展位不提供任何家具及電力設施，由參展商自行設計
七 研討會(huì )形式：
- 主題演講：5000USD/50分鐘/場(chǎng)（2002年7月11日）
- 專(zhuān)題演講：2500USD/50分鐘/場(chǎng)（2002年7月12~13日）
八 特別優(yōu)惠：
- 如果貴公司于2002年2月1日以前定購展位，可獲得15%的優(yōu)惠；
- 如果貴公司于2002年4月1日以前定購展位，可獲得10%的優(yōu)惠；
九 展位圖：
