2002國際客戶(hù)服務(wù)中心與客戶(hù)關(guān)系管理展覽會(huì )

新聞稿

中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院    

    據CTI論壇轉摘文章表明，全球呼叫中心外包市場(chǎng)1998年的產(chǎn)值為170億美元，2003年有望達到420億美元，并正以每年遞增27%的速度快增長(cháng)；1998年全球呼叫中心運營(yíng)市場(chǎng)產(chǎn)值為70億美元，2003年有望達到230億美元，每年遞增比例為21%；在CRM方面，2000年產(chǎn)值為50億美元，預計在2004年市場(chǎng)產(chǎn)值將達到190億美元。

    隨著(zhù)中國順利加入WTO和北京的申奧成功，對促進(jìn)各行各業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展起著(zhù)重要的推進(jìn)作用。電信、銀行、證券、保險及商業(yè)零售市場(chǎng)將逐步開(kāi)放，市場(chǎng)競爭也將不斷加劇。更多的運營(yíng)部、設備提供商正進(jìn)入這一市場(chǎng)，以呼叫中心為前臺的客戶(hù)服務(wù)系統集成是長(cháng)江進(jìn)入高速發(fā)展階段。

    截至2000年底，我國總共擁有客戶(hù)服務(wù)中心座席數量7.9萬(wàn)多個(gè)（不包括尋呼企業(yè)的座席數），市場(chǎng)總規模達到 83.59億元。而中國CRM市場(chǎng)正在快速增長(cháng)，從事與呼叫中心有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和運營(yíng)方面的廠(chǎng)商數量約為620多家。其中，系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商的數量占有49%的比例，是呼叫中心從業(yè)廠(chǎng)商中最為主要的組成部分。CCID根據大量調查分析，2000年中國CRM市場(chǎng)銷(xiāo)售額達到4500萬(wàn)元左右。預計到2004年有望達到30600萬(wàn)元。（數據源自：《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》）

    這些數據無(wú)不表明在市場(chǎng)競爭日益激烈的信息時(shí)代，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)制勝的法寶，應用CTI技術(shù)，建立客戶(hù)服務(wù)中心，與客戶(hù)建立充分的溝通，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，將極大地有助于企業(yè)在用戶(hù)心目中塑造一個(gè)服務(wù)周到、工作高效的良好形象，這也將成為企業(yè)在競爭中制勝的關(guān)鍵。

    為加強中外企業(yè)在CTI領(lǐng)域的交流與合作，加強客戶(hù)關(guān)系管理與客戶(hù)服務(wù)中心在各個(gè)領(lǐng)域里的廣泛應用，提高企業(yè)對客戶(hù)的整體服務(wù)質(zhì)量，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院將定于2002年7月11-13日在北京國際貿易中心舉辦"2002國際客戶(hù)關(guān)系管理與客戶(hù)服務(wù)中心展覽會(huì )"。

    我院自2000年舉辦"客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）研討會(huì )"以來(lái)，一年一屆，在北京和廣州已成功地舉辦了兩屆研討會(huì )及小型展示，得到了中外參會(huì )企業(yè)和參會(huì )代表的大力支持和贊譽(yù)，并紛紛要求進(jìn)一步擴大展覽規模。為使參加本屆展覽會(huì )企業(yè)達到最佳的參會(huì )效果，我院將充分發(fā)揮整體資源優(yōu)勢，本屆展會(huì )并已得到信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司、信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟體制改革與運營(yíng)司、中國電信、中國移動(dòng)、中國郵政等單位的大力支持。還將在展覽會(huì )現場(chǎng)開(kāi)設呼叫中心，使現場(chǎng)觀(guān)眾在參觀(guān)展會(huì )的同時(shí)，親身體驗呼叫中心的更多服務(wù)，從而進(jìn)一步認識到利用呼叫中心增強溝通的必要性和產(chǎn)生增值的必然性。

    會(huì )議論壇將由主題演講、專(zhuān)題演講、行業(yè)應用專(zhuān)場(chǎng)、技術(shù)圓桌論壇四部分組成。就國際最前沿技術(shù)和新產(chǎn)品如：呼叫中心與CRM最新技術(shù)、呼叫中心的商業(yè)模式及業(yè)務(wù)拓展、語(yǔ)音技術(shù)、ERP技術(shù)等在呼叫中心與CRM中的應用以及入世后中國呼叫中心與CRM市場(chǎng)發(fā)展趨勢等熱點(diǎn)話(huà)題進(jìn)行精彩演講。

    與此同時(shí)，為了進(jìn)一步擴大展覽會(huì )的國際宣傳力度，充分利用網(wǎng)絡(luò )跨地區、跨國界的優(yōu)勢，以吸引更多國內外專(zhuān)業(yè)人士對展覽會(huì )的廣泛關(guān)注。本屆展覽會(huì )將在各大專(zhuān)業(yè)知名網(wǎng)站上時(shí)時(shí)報道展會(huì )，并通過(guò)與知名廠(chǎng)商賽迪通呼叫中心有限公司的聯(lián)手合作，開(kāi)通呼叫中心咨詢(xún)及熱線(xiàn)報名，觀(guān)眾能夠通過(guò)展覽會(huì )的網(wǎng)站:m.yshhuang.com或展會(huì )咨詢(xún)熱線(xiàn)（熱線(xiàn)電話(huà)：+8610 88558877 ）查找到所有參展企業(yè)及會(huì )議論壇情況，并可通過(guò)在線(xiàn)提問(wèn)的形式，了解展覽會(huì )的最新進(jìn)展。

    強大的新聞宣傳，獨特的展會(huì )服務(wù)將成為本屆展覽會(huì )的一大亮點(diǎn)。本屆展覽會(huì )除了分階段在各大專(zhuān)業(yè)媒體上對展會(huì )進(jìn)行廣泛宣傳報道之外，還將以信息快訊的形式，及時(shí)向參展企業(yè)發(fā)送最新國內外呼叫中心與CRM市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展、應用前景等行業(yè)訊息和展會(huì )進(jìn)展快訊。并將于2002年3月份在網(wǎng)上開(kāi)展"新聞宣傳月"活動(dòng)，讓參展企業(yè)和專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾輕松參展及了解展會(huì )詳細情況。在展覽會(huì )現場(chǎng)將邀請近百家媒體到會(huì )，同時(shí)設立新聞中心為媒體和參展企業(yè)服務(wù)，新聞媒體將會(huì )得到第一手展覽會(huì )信息。組委會(huì )還將在國內外多過(guò)于20種專(zhuān)業(yè)媒體和大眾媒體上刊登廣告。

    我們將為參展企業(yè)提供全方位的宣傳服務(wù)和高質(zhì)量的觀(guān)眾組織服務(wù)，將"2002國際客戶(hù)服務(wù)中心與客戶(hù)關(guān)系管理展覽會(huì )"辦成在中國境內的一次大型、專(zhuān)業(yè)、高水平的國際展覽盛會(huì )。

    作為世界上最具潛力之一的呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理和企業(yè)資源計劃市場(chǎng)，我們相信，在中國騰飛的時(shí)代，Call Center與CRM行業(yè)一定會(huì )更加快速、茁壯的成熟發(fā)展。