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首屆呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)（CCM） 會(huì)議籌備情況通報(bào) （第一期 2002/3/20） 個(gè)人參會(huì)報(bào)名 企業(yè)參會(huì)報(bào)名 對(duì)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)者來(lái)講，如何經(jīng)營(yíng)和管理好他們的呼叫中心，使之變成企業(yè)的財(cái)富，這是一門(mén)學(xué)問(wèn)。特別是在國(guó)內(nèi)，呼叫中心本身就是一個(gè)新生事物，呼叫中心管理研究在相當(dāng)程度上說(shuō)還一片空白。在這種情況下，眾多呼叫中心管理者在實(shí)踐中苦苦摸索的同時(shí)，迫切希望得到一整套較為系統(tǒng)的，且在國(guó)內(nèi)能行之有效的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理解決方案，為此，在中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司的大力支持下，由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì)與中國(guó)國(guó)際商會(huì)電子信息行業(yè)商會(huì)主辦， “首屆呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)（CCM）”將于2002年4月23－25日在北京天鴻科園大酒店舉行。 此次會(huì)議自籌辦以來(lái)受到相關(guān)政府主管部門(mén)、專(zhuān)家學(xué)者、業(yè)內(nèi)廠商、行業(yè)用戶(hù)及媒體的廣泛重視與支持。目前會(huì)議的主題報(bào)告、專(zhuān)題報(bào)告及演示區(qū)安排工作正在進(jìn)行，包括AT&T、維音數(shù)碼、CISCO、優(yōu)利、香港電訊盈科、三星鵬泰、ITS、廣州易寶、賽迪呼叫中心、暢捷呼叫中心等國(guó)內(nèi)外諸多呼叫中心領(lǐng)域的知名企業(yè)正在與組委會(huì)聯(lián)系、確認(rèn)參會(huì)事宜，屆時(shí)將有新品演示及主、專(zhuān)題講座等形式與用戶(hù)進(jìn)行全方位的研討。 在聽(tīng)眾組織方面，組委會(huì)作了大量的邀請(qǐng)工作，目前已收到來(lái)自電信、金融、大型企業(yè)、汽車(chē)制造業(yè)、郵政、電力、尋呼、航空等行業(yè)用戶(hù)參會(huì)回執(zhí)超過(guò)200份，如中國(guó)電信集團(tuán)系統(tǒng)集成公司、鐵道通信信息有限責(zé)任公司、中國(guó)聯(lián)通公司無(wú)線(xiàn)尋呼事業(yè)部、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司、工行北京分行電話(huà)銀行中心、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行客服中心、中信實(shí)業(yè)銀行、建行北京分行客戶(hù)部、上海市電話(huà)號(hào)薄公司、北京市通科信息技術(shù)開(kāi)發(fā)公司（160臺(tái)）、北京郵政速遞局、2585鐵路信息臺(tái)、廊坊燃?xì)饪毓捎邢薰�、青島海爾集團(tuán)、東捷資訊服務(wù)股份有限公司、上海信息化服務(wù)熱線(xiàn)有限公司、阜新市公眾信息平臺(tái)、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸（集團(tuán)）總公司、黑龍江省國(guó)脈電信尋呼股份有限公司、新疆宏景通訊尋呼中心等等，預(yù)計(jì)屆時(shí)將有超過(guò)300位代表出席本次大會(huì)。 特別提到的是，組委會(huì)已榮幸地邀請(qǐng)到來(lái)自業(yè)內(nèi)多位資深的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家，包括中國(guó)惠普咨詢(xún)事業(yè)部管理咨詢(xún)總監(jiān)袁道唯先生、北京航空航天大學(xué)心理學(xué)教授、博士生導(dǎo)師鄭曉奇先生、漢普管理咨詢(xún)(中國(guó))有限公司呼叫中心總監(jiān)賀澄君先生等，會(huì)上他們將與廣大參會(huì)廠商及用戶(hù)就呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的各層面進(jìn)行深入的探討。 組委會(huì)特公告以下主要工作的截止時(shí)間，請(qǐng)各有關(guān)單位注意： 會(huì)議主題報(bào)告、專(zhuān)題報(bào)告和演示區(qū)申請(qǐng)截止日期為4月10日，用戶(hù)代表的邀請(qǐng)和確認(rèn)截止時(shí)間為4月15日，報(bào)告人電子版（中英文資料、照片、簡(jiǎn)歷、公司簡(jiǎn)介、報(bào)告內(nèi)容摘要）提供截止日期為4月10日。 感謝支持！ 首屆呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)組委會(huì) |