呼叫中心在報業(yè)中應用的展示暨研討會(huì )成功舉辦

    3月5日到8日，作為第二屆中國國際報業(yè)技術(shù)設備展覽會(huì )暨新世紀中國報業(yè)博覽會(huì )的專(zhuān)題內容之一，呼叫中心在報業(yè)中應用的展示暨研討會(huì )也同期舉行。AVAYA、華為、新太科技、愛(ài)立信、阿爾卡特、東方電子、正邦高科、思安華勝、網(wǎng)訊科技、中唐科技等十幾家廠(chǎng)商分別展示了各自針對新聞出版業(yè)應用的呼叫中心產(chǎn)品解決方案。期間，AVAYA、華為和阿爾卡特公司還舉辦了專(zhuān)場(chǎng)的研討會(huì )，與來(lái)自數十家報社的代表共同就呼叫中心在報業(yè)中的應用做了深入的探討。

    在本次研討會(huì )上，全國報業(yè)中第一個(gè)實(shí)施呼叫中心項目的天津《今晚報》社也向同行介紹了自身實(shí)際應用的經(jīng)驗和體會(huì )，該社科技處李大連處長(cháng)認為，在日趨激烈的報業(yè)競爭中，運用先進(jìn)的CTI技術(shù)的呼叫中心正是報社提升服務(wù)的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務(wù)的時(shí)候就會(huì )想起我們的呼叫中心。它可以提高報社的整體服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，使得用戶(hù)數和營(yíng)業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)，除此以外通過(guò)呼叫中心還能夠進(jìn)行對外宣傳并改善報社形象，擴大報社影響。

    通過(guò)本次展示和研討會(huì )的舉辦，必將推動(dòng)和促進(jìn)呼叫中心在新聞出版業(yè)中的進(jìn)一步應用。

CTI論壇報道 2002/03/08