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上
午
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8:50
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登記 |
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9:00
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主席致詞 |
| 開(kāi)幕主講 |
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9:10
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在中國在沒(méi)有軟件支持的情況下實(shí)施CRM
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策略，人，流程和系統
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中國真的如此不同？
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在中國實(shí)施CRM所需要的變革管理策略
李翊瑋
創(chuàng )辦人
GreaterChinaCRM,
中國 |
| 歐洲透視：CRM方法論 |
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9:40
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了解你的客戶(hù)
第二年90%的收入來(lái)自上一年的客戶(hù)。如果你增加“客戶(hù)份額”，那么某些客戶(hù)甚至會(huì )在第二年和你有更多的交易——如果你真的了解他們。
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如何細分客戶(hù)
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如何了解你的客戶(hù)，提高他們的滿(mǎn)意度，實(shí)現更多的銷(xiāo)售
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如何在企業(yè)內部——從高層到基層職員——提升客戶(hù)關(guān)注
一個(gè)IT企業(yè)的案例分析
Jay
Curry
主席
Customer
Marketing Institute, 荷蘭 |
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茶點(diǎn) |
| 美國透視：ASP（應用服務(wù)供應商） |
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10:35
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成功無(wú)須軟件：CRM作為網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)生快速ROI
了解客戶(hù)關(guān)系管理如何成功地重新定義企業(yè)商業(yè)流程以更好的達到以客戶(hù)為中心。演講者將會(huì )向你詳述銷(xiāo)售自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)與支持以及營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化如何使公司獲得快速的投資回報。世界上發(fā)展最快的CRM公司將會(huì )向人們闡述全球上千家公司怎樣成功地利用CRM作為網(wǎng)上服務(wù)以增加收益和減少成本費用。同時(shí)也會(huì )探討數據安全，語(yǔ)言本地化問(wèn)題以及客戶(hù)例舉。
一個(gè)制造型企業(yè)的案例分析
Tien
Tzuo
產(chǎn)品管理部副總裁
Salesforce.com,
美國
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| 中國透視： CRM在IT行業(yè)的應用 |
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11:15
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中國企業(yè)CRM創(chuàng )新與IT應因之道
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基于技術(shù)的管理變革
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三層制客戶(hù)關(guān)系管理及生態(tài)體系
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管理創(chuàng )新與CRM之前途
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中國CRM產(chǎn)業(yè)研究若干規律
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新模式：廣義IT業(yè)與CRM應用
王廣宇
金融信息化專(zhuān)家
中國工商銀行總行,
中國 |
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午餐 |
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下
午
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| 中國透視：呼叫中心 |
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1:25
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中國呼叫中心的標準化管理及第三方服務(wù)市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展
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中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀及存在的主要問(wèn)題
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中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的標準化管理
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第三方管理服務(wù)市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展
一家制造型企業(yè)的案例分析
趙溪
常務(wù)副主席
信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心職業(yè)標準專(zhuān)家指導委員會(huì ),
中國 |
| 美國透視：伙伴關(guān)系管理 |
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2:05
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協(xié)作關(guān)系：未來(lái)趨勢
CRM不是對你的客戶(hù)做些什么；而是你與你的客戶(hù)做些什么。忠誠和可贏(yíng)利的關(guān)系建立在為客戶(hù)傳遞更高的客戶(hù)價(jià)值的基礎上，而不是更好的“管理”上。
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CRM項目成功的四大動(dòng)力
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發(fā)展將合作伙伴（PRM）包括進(jìn)去的CRM技術(shù)發(fā)展
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高效的內部和外部協(xié)作的榜樣
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先進(jìn)的“協(xié)作電子商務(wù)”系統所扮演的角色
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為什么網(wǎng)上服務(wù)是當今最重要的技術(shù)趨勢
一個(gè)電信企業(yè)的案例研究
Bob
Thompson
創(chuàng )辦人
CRMGuru.com,
美國
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茶點(diǎn) |
中國透視：首席執行官關(guān)注熱點(diǎn)
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3:00
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中國企業(yè)如何規劃CRM的轉型
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中國企業(yè)如何將一個(gè)產(chǎn)品驅動(dòng)的企業(yè)向以客戶(hù)為導向的CRM企業(yè)轉型的挑戰
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分析自身與環(huán)境的現狀, 識別本企業(yè)在文化, 體制, 技術(shù)與資源的優(yōu)勢與劣勢
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制訂完整的CRM路徑
一個(gè)制造型企業(yè)的案例研究
袁道唯
咨詢(xún)與集成事業(yè)部管理咨詢(xún)總監
中國惠普,
中國 |
| 案例研究： 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的CRM實(shí)施 |
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新浪客服中心CRM之旅
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CRM實(shí)施背后的基本原理
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CRM策略
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障礙和教訓
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成功的關(guān)鍵
鐘延
客戶(hù)服務(wù)總監
Sina.com,
中國 |
| 小組討論：東西交流 |
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4:20
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CRM成功的關(guān)鍵：IT/電信業(yè)
主持人：
Bob
Thompson
創(chuàng )辦人
CRMGuru.com,
美國
小組成員：
Jay
Curry
主席
Customer
Marketing Institute, 荷蘭
郭晨東
執行董事
CTIForum.com,
中國
張旭
技術(shù)總監
Ion
Global, 中國
薛峰
董事&首席執行官
TurboCRM,
中國 |
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5:00
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主席致閉幕詞 |
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5:10
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會(huì )議結束 |
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組織者保留最后更改的權利，如有更改，恕不另行通知！
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