。。林競宇先生于2006年加入Dialogic公司. 目前為Dialogic中國區總經(jīng)理, 負責Dialogic產(chǎn)品在中國大陸及香港地區的業(yè)務(wù)拓展工作 。
。。林先生在融合通信(converge communication)產(chǎn)業(yè)有7 年的經(jīng)驗， 2000年到2006年, 服務(wù)于英特爾 (中國)有限公司通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)部。 在此期間，他曾擔任戰略客戶(hù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理 在中國大陸及香港地區推廣基于開(kāi)放標準的模塊化通信平臺, 媒體與信令處理產(chǎn)品 及通信芯片。
。。在加入英特爾之前，林先生有著(zhù)5年在IT產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗, 曾服務(wù)于富士通(上海)有限公司, 負責MIS/POS系統在商業(yè)流通領(lǐng)域的推廣。

。。Gilbert Hu 20多年來(lái)一直致力于通訊和網(wǎng)絡(luò )行業(yè)，現任奧迪堅通訊系統有限公司亞太區總裁。在服務(wù)于奧迪堅通訊系統有限公司之前，Gilbert Hu是Centrum通訊公司的創(chuàng )始人，總裁兼首席執行官，Centrum公司創(chuàng )建之后一舉成為遠程通訊和網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域的領(lǐng)導廠(chǎng)商，專(zhuān)門(mén)為那些遠程辦公者或各公司分理機構提供遠程登錄技術(shù)和服務(wù)， 1994年被3Com公司合并，成為3Com的一個(gè)分支，把它作為自己的一個(gè)產(chǎn)品投入市場(chǎng)。Gilbert Hu精通通訊網(wǎng)絡(luò )技術(shù)并精于企業(yè)管理之道，早年畢業(yè)于臺灣交通大學(xué)電子工程系，在亞利桑那州立大學(xué)取得電子工程碩士學(xué)位的同時(shí)并在加州伯克萊大學(xué)獲得工商管理碩士學(xué)位,曾先后就職于Vitalink、Convergent、Luxcom等公司，擔任技術(shù)和管理方面的要職。現在服務(wù)于奧迪堅公司的Gilbert Hu，在產(chǎn)品和技術(shù)上面提倡不斷創(chuàng )新，主張將當今最復雜多領(lǐng)域的前沿技術(shù)融為一體，用簡(jiǎn)單方式和創(chuàng )新的產(chǎn)品來(lái)徹底改變人們的通訊方式，在Gilbert Hu的帶領(lǐng)下，2006年奧迪堅在呼叫中心產(chǎn)品的移動(dòng)性和靈活上的表現更加突出，進(jìn)一步樹(shù)立了奧迪堅作為中國IP分布式呼叫中心領(lǐng)導者的市場(chǎng)地位。

。。中國CTI行業(yè)技術(shù)專(zhuān)家，擁有12年呼叫中心研發(fā)建設經(jīng)驗，在呼叫中心戰略規劃、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、項目管理和系統建設監理方面擁有豐富的經(jīng)驗。對于電信行業(yè)、金融行業(yè)、保險行業(yè)、電子政務(wù)領(lǐng)域、商業(yè)領(lǐng)域呼叫中心對CTI及通訊領(lǐng)域的前瞻技術(shù)NGN、Web2.0、視頻及網(wǎng)絡(luò )協(xié)作呼叫中心技術(shù)具有深入研究。 　　1994年，進(jìn)入宋俊德教授的部級重點(diǎn)實(shí)驗室---北京CTI研究與開(kāi)發(fā)實(shí)驗室，開(kāi)始呼叫中心的研究與開(kāi)發(fā)；
　　2000年，設計鐵通全國呼叫中心招標技術(shù)方案；
　　2003年，任北京商路通副總經(jīng)理兼技術(shù)總監。

。。在呼叫中心行業(yè)有9年的從業(yè)經(jīng)驗，曾從事過(guò)呼叫中心的系統規劃建設，也從事過(guò)呼叫中心運營(yíng)管理；而近3年一直專(zhuān)心致力于一個(gè)國內全新的呼叫中心領(lǐng)域：呼叫中心勞動(dòng)力管理優(yōu)化。
。。呼叫中心勞動(dòng)力管理優(yōu)化在全球已被廣泛的重視和應用，而國內目前還基本處于起步階段。趙先生在將勞動(dòng)力管理優(yōu)化和國內實(shí)際應用相結合方面有其獨到的見(jiàn)解；并通過(guò)為十幾個(gè)重要客戶(hù)（如建設銀行、江西移動(dòng)、招商銀行、上海移動(dòng)、農業(yè)銀行等）提供咨詢(xún)顧問(wèn)，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。

。。 大北歐通訊設備有限公司亞太區呼叫中心業(yè)務(wù)總經(jīng)理。2005年6月加入公司。
　　中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）產(chǎn)業(yè)研究部主任，中國客戶(hù)世界研究院（CCM World ）高級顧問(wèn)專(zhuān)家。
　　在呼叫中心運營(yíng)管理領(lǐng)域，特別是呼叫中心環(huán)境設計和優(yōu)化方面有獨特見(jiàn)解，曾訪(fǎng)問(wèn)數十家海內外著(zhù)名呼叫中心，并采訪(fǎng)呼叫中心經(jīng)理，溝通最新理念和實(shí)踐。采訪(fǎng)文章見(jiàn)于《客戶(hù)世界》刊物和本人的博客：http://linda.ccmw.net/blog.php?uid=2843。 目前文章有關(guān)于丹麥，德國，新加坡，澳大利亞，日本和印度的呼叫中心見(jiàn)聞。最早于2005年底與CNCCA合作發(fā)起制定《中國呼叫中心運營(yíng)現場(chǎng)環(huán)境標準》，目前繼續以專(zhuān)家身份參與CNCCA發(fā)起的2007年《中國呼叫中心技術(shù)和運營(yíng)標準》。
　　畢業(yè)于上海交通大學(xué)，獲得光纖通信碩士學(xué)位。中歐國際工商學(xué)院工商管理碩士。
　　曾在寶潔（中國）公司和歐萊雅（中國）公司銷(xiāo)售和市場(chǎng)等部門(mén)就職十年，后曾就職于阿爾卡特公司負責手機業(yè)務(wù)在中國的銷(xiāo)售和推廣。

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　　 豐祖軍具有理學(xué)學(xué)士和經(jīng)濟學(xué)碩士學(xué)位，是國內最早的呼叫中心從業(yè)者之一，曾管理廣州最大的外包呼叫中心。他基于豐富的管理與咨詢(xún)實(shí)踐經(jīng)驗對呼叫中心管理進(jìn)行深度思考和系統提煉，不時(shí)提出有啟發(fā)性的思想和介紹有價(jià)值的最佳實(shí)踐。
　　豐祖軍還發(fā)揮其出色的雙語(yǔ)能力，以負責任地引進(jìn)國外先進(jìn)的管理、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)思想與實(shí)踐為己任。
　　豐祖軍是一些大型行業(yè)會(huì )議上極受歡迎的演講人。他也利用各種機會(huì )積極地向國際同行介紹中國的行業(yè)發(fā)展和機會(huì )。

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　　 楊先生在超過(guò)10個(gè)行業(yè)中的實(shí)施經(jīng)驗: 運輸，電子，汽車(chē)，航空，鋼鐵，IT，醫藥，電信，連鎖。服務(wù)的主要客戶(hù)：平安保險，中遠，哈飛，華為，上海汽車(chē)，Cummins，Colorcon，Wirocsoft, Invensys。擅長(cháng)領(lǐng)導層訓練，明星培訓，商業(yè)評估與項目輔導。
　　楊先生曾經(jīng)在國研科技擔任執行副總裁，太古觸摸電腦的聯(lián)合創(chuàng )辦人，還曾經(jīng)在中華全國學(xué)聯(lián)擔任執行主席。
　　曾獲得聯(lián)合國領(lǐng)導發(fā)展學(xué)院世界杰出青年企業(yè)家獎。

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• 全面負責實(shí)施企業(yè)的6 SIGMA項目輔導、和綠帶培訓。服務(wù)行業(yè)包括制造、半導體、家電、電子、金融保險、物流、鋼鐵等行業(yè)
• 擅長(cháng)制造和服務(wù)類(lèi)6Sigma項目輔導和培訓，超過(guò)60個(gè)黑帶、綠帶項目。服務(wù)過(guò)的客戶(hù)包括：平安保險、中國鋁業(yè)、美的空調、中遠集團、上汽物流、馬士基物流、馬鞍山鋼鐵等。
• 擅長(cháng)企業(yè)商業(yè)、流程評估分析，曾為多加大型企業(yè)做戰略評估分析。包括中遠集團、中國鋁業(yè)、青島啤酒、平安保險等。
• 擅長(cháng)工藝工程、質(zhì)量管理，包括工藝工程制程優(yōu)化、良品率提高、降低成本、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、處理客戶(hù)抱怨等。
• 曾作為公司內部TS16949審核員，負責公司對TS16949審核認證。

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　　 常征先生目前是 eSOON 上海企業(yè)應用咨詢(xún)部門(mén)資深經(jīng)理。加入 eSOON 后，在華東區五年里帶領(lǐng)企業(yè)應用咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)團隊，承接并完成如 上海移動(dòng)、上海電信、交通銀行、太平洋保險、上海農行、浦發(fā)銀行、上海電力……二十余大型客服中心項目。
　　常先生對呼叫中心各方面有其獨到的見(jiàn)解，也是呼叫中心業(yè)界的專(zhuān)家，所參與規劃的呼叫中心項目，根據不同客戶(hù)的具體情況和要求，綜合考慮整體架構，發(fā)揮豐富的專(zhuān)業(yè)知識，并與同仁、合作伙伴攜手并進(jìn)，為客戶(hù)提供最快捷、最適當的解決方案。

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　　 賀洪波 先生有十多年呼叫中心與CRM的咨詢(xún)與實(shí)施經(jīng)驗，從國際最新技術(shù)到本地化應用都有深刻的認識與見(jiàn)解。服務(wù)的客戶(hù)包括：SONY中國、浦東發(fā)展銀行、美國友邦保險、中宏保險、飛翱、富士施樂(lè )等國內外知名企業(yè)。

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　　 王淑信女士在客戶(hù)服務(wù)以及聯(lián)系中心的領(lǐng)域，有超過(guò)10年的經(jīng)驗，在呼叫中心績(jì)效管理、流程制訂、人員招聘、營(yíng)運報表分析方面，皆有實(shí)務(wù)的統籌規劃及掌管經(jīng)驗。王女士于2002年起至中國上海服務(wù)，現任「飛翱（上海）商務(wù)咨詢(xún)有限公司」客戶(hù)關(guān)系部高級經(jīng)理的職務(wù)，負責上海地區日常營(yíng)運管理，同時(shí)亦提供大中華區客戶(hù)呼叫中心顧問(wèn)項目的服務(wù)。王女士曾服務(wù)的客戶(hù)包括電訊業(yè)如「中國聯(lián)通」、「中國移動(dòng)」、「中國電信」；金融業(yè)如「中國銀行」、「上海建行」、「深圳建行」、「金盛保險」、「紐約人壽」；電子制造業(yè)如「NEC」、「富士施樂(lè )」、「多普達」；物流業(yè)如「聯(lián)合包裹運送服務(wù)公司 (UPS)」等國內外知名品牌。對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有豐富的經(jīng)驗和獨特的見(jiàn)解。

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　　 徐欣先生現任微創(chuàng )軟件有限公司副總裁兼上海微創(chuàng )大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司常務(wù)副總裁，是公司高級決策層和執行管理團隊的一員。徐欣先生也是行業(yè)中公認的資深專(zhuān)家，目前任客戶(hù)世界研究院專(zhuān)家顧問(wèn)、Greater China CRM顧問(wèn)，長(cháng)期致力于呼叫中心運營(yíng)、客戶(hù)關(guān)系管理以及客戶(hù)支持關(guān)懷方面的改進(jìn)工作，并取得顯著(zhù)的成效，屢獲業(yè)界表彰。
　　 在加入微創(chuàng )之前徐欣先生曾是微軟大中國區技術(shù)中心最早的員工之一，并共同參與初始團隊的建設、運營(yíng)和區域性技術(shù)支持。 曾負責為微軟在東南亞地區的PREMIER/ALLICANCE客戶(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)。由于其本人的出色業(yè)績(jì)，2001年徐欣先生被授予微軟全球技術(shù)支持中心（GTEC）最優(yōu)秀員工獎。 2002年徐欣先生榮獲由微軟中國總裁親自授予的“杰出貢獻獎”，而他帶領(lǐng)的團隊獲得了“GTEC最優(yōu)秀團隊稱(chēng)號”。同年被提升為微軟全球技術(shù)支持中心技術(shù)支持部經(jīng)理。
　　 自2002年加入微創(chuàng )，徐欣先生帶領(lǐng)其專(zhuān)業(yè)與技術(shù)服務(wù)事業(yè)部向國內及海外提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)及客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)。自公司成立至今，短短四年間，徐欣先生已成功的在部門(mén)內建立了一支高效的管理團隊并搭建了靈活而優(yōu)化的運營(yíng)流程及基礎設施。2003年，徐欣先生成為中國首批被COPC國際標準組織正式授予“COPC注冊協(xié)調員”及“COPC注冊六西格瑪高效管理專(zhuān)家”稱(chēng)號的產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家之一。2004年，對微創(chuàng )和徐欣先生來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)榮譽(yù)的一年，公司成功通過(guò)了COPC-2000和ISO9001:2000的認證并在呼叫中心業(yè)務(wù)上獲得了國際認可，成為國內首家同時(shí)通過(guò)此兩項專(zhuān)業(yè)認證的企業(yè)，為進(jìn)一步優(yōu)化流程、降本增效、最大程度提高客戶(hù)滿(mǎn)意度打下扎實(shí)的基礎。另外，經(jīng)過(guò)激烈競爭，在眾多微軟外包商中脫穎而出榮獲“2004年度微軟全球外包質(zhì)量精英獎”并在同年獲得“2004中國最佳呼叫中心呼入服務(wù)獎”。 在2005中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )年度評選中，徐欣先生所領(lǐng)導的微創(chuàng )專(zhuān)業(yè)與技術(shù)服務(wù)事業(yè)部一舉獲得：“2005中國最佳外包呼叫中心技術(shù)支持”、“中國最佳呼叫中心管理人”、“中國最佳呼叫中心客戶(hù)服務(wù)代表”三項大獎，成為頒獎典禮上最受矚目的贏(yíng)家。2005年底，徐欣先生再度帶領(lǐng)其團隊連續第二年獲得COPC-2000和ISO9001-2000的認證。
　　 此外，徐欣先生還積極倡導用6西格碼和平衡記分卡兩大國際最新管理工具進(jìn)行輔助管理。經(jīng)過(guò)各方面不斷的優(yōu)化、完善，座席規模和營(yíng)業(yè)額也不斷保持強勁的增長(cháng)勢頭。然而，徐欣先生仍在不斷廣泛而積極的拓展多元化的客戶(hù)，并力求提供多種類(lèi)、靈活和增值的客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)。
　　 徐欣先生畢業(yè)于上海復旦大學(xué)電子工程專(zhuān)業(yè)。無(wú)論在校期間還是任職期間他都是社會(huì )公益活動(dòng)的積極組織者和參與者。

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　　 王實(shí)，電訊盈科客服管理業(yè)務(wù)研發(fā)副總裁。
　　 王主要從事產(chǎn)品管理、產(chǎn)品研發(fā)、系統架構設計、集成實(shí)施工作；尤其具有豐富的銀行、電信、證券和保險業(yè)務(wù)建模經(jīng)驗，對這些行業(yè)應用現狀和發(fā)展具有深刻地認識。

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　　 徐先生有6年電話(huà)外呼系統建設、外呼業(yè)務(wù)管理與運維經(jīng)驗，3年市場(chǎng)調查工作經(jīng)驗。曾就職于國際著(zhù)名市場(chǎng)調查公司，負責計算機輔助電話(huà)調查（CATI）中心的建設和管理。
　　 在職業(yè)特長(cháng)上，對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)回訪(fǎng)、電話(huà)調查、電話(huà)外呼外包業(yè)務(wù)等多種電話(huà)外呼業(yè)務(wù)，有非常深入的研究和實(shí)際業(yè)務(wù)運作經(jīng)驗。參與過(guò)多家電信運營(yíng)商、呼叫中心外包公司、市場(chǎng)調查公司等電話(huà)外呼中心的建設，如江蘇電信、廣西電信、天津聯(lián)通、江蘇聯(lián)通、北京聯(lián)通、廣州盛華商通等。為用戶(hù)建設電話(huà)外呼系統并對電話(huà)外呼中心的運營(yíng)和管理進(jìn)行設計和咨詢(xún)，協(xié)助用戶(hù)提高和促進(jìn)業(yè)務(wù)運作水平和效率。
　　 曾經(jīng)組織過(guò)多場(chǎng)電話(huà)外呼業(yè)務(wù)培訓和咨詢(xún)，如江蘇聯(lián)通電話(huà)外呼業(yè)務(wù)培訓與咨詢(xún)、北京聯(lián)通電話(huà)外呼系統使用培訓等、廣西南寧電信電話(huà)外呼業(yè)務(wù)培訓與咨詢(xún)、江蘇電信電話(huà)外呼業(yè)務(wù)培訓與咨詢(xún)，均獲得用戶(hù)好評，產(chǎn)生良好的實(shí)際效果。