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　　李女士為國內(nèi)從事客戶關(guān)系管理研究與實踐的資深人士。北京化工大學自動化系本科、碩士；比利時魯汶大學心理學進修；美國城市大學綜合管理專業(yè)MBA；COPC注冊協(xié)調(diào)員；國家人力資源管理師�，F(xiàn)任中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會專家委員及《客戶世界》雜志編委會委員。曾在國內(nèi)外多家著名企業(yè)服務，包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游、愛康等。多年來在客戶服務行業(yè)積累了大量實戰(zhàn)經(jīng)驗，從技術(shù)到銷售到市場到運營到整體管理，其創(chuàng)造性的管理實踐獲得了非常卓越的成效。曾為多家大型企業(yè)做過多場員工培訓，培訓內(nèi)容涉及30多門課程，累計培訓300余場次。發(fā)表了大量的行業(yè)體驗和管理文章，06年和行業(yè)著名專家袁道唯博士共同翻譯了目前暢銷海外的書籍《Customer Winback -- How to recapture the lost customers 》（《如何贏回客戶》），并已于06年9月出版。

簡介：

　　許乃威先生畢業(yè)于私立紐約大學（NYU），電腦多媒體碩士及該校教育統(tǒng)計博士候選人，曾參與超過30家呼叫中心的建置與運營管理，其中包括許多國際級跨國公司，例如安麗、紐約人壽、花旗人壽、信誠人壽等，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，從臺灣中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等銀行、臺灣中華電信、臺灣大哥大電信公司呼叫中心等運營管理培訓工作開始做起。
　　許乃威先生擔任臺灣客服協(xié)會監(jiān)事多年，代表臺灣客服協(xié)會與國際上眾多呼叫中心組織進行廣泛的交流，目前同時是CTI論壇、客戶世界雜志、客戶服務評論雜志的專欄作家，中國電子商會呼叫中心委員會顧問。撰寫文章被廣泛引用，《排班管理：絕不能棄守你的長城要塞》一文被世界華人企業(yè)家協(xié)會收入《黨政企領導干部論壇》一書當中。
　　除了扎實的呼叫中心實務經(jīng)驗之外，授課、演講及顧問經(jīng)歷亦相當豐富，頻繁受邀于各大企業(yè)、大型活動及企管顧問公司進行演講與體驗式訓練。
　　許乃威先生獨創(chuàng)的“腦筋急轉(zhuǎn)彎”授課方式，揉合心理學的人性分析，以幽默的互動手法，大量獨特有趣的案例，讓學員在笑聲中，學習呼叫中心種種運營管理的技巧。
　　部分曾服務過的客戶及相關(guān)專案：中國信托旗下的電視購物臺VIVA（呼入與呼出流程優(yōu)化）、興奇科技（臺灣Yahoo購物獨家合作伙伴─主管培訓）、上海農(nóng)工商連鎖超市集團（數(shù)據(jù)分析）、聯(lián)華連鎖超市集團（數(shù)據(jù)分析）、技嘉電腦（主管培訓）、安麗（呼叫中心優(yōu)化）、中國銀行（抱怨與投訴電話處理）、中國建設銀行（人力資源優(yōu)化）、信誠人壽（呼叫中心班長培訓）、中國移動（排班管理與QM品質(zhì)管制顧問）、工商銀行（電話行銷）、花旗人壽（電話行銷）、昂立多邦（銷售培訓）、高博特（銷售培訓）等。