中國客戶(hù)中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀九十年代中期開(kāi)始，經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，已經(jīng)初具規模，行業(yè)應用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉變。為了在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)服務(wù)理念，提升中國客戶(hù)中心運營(yíng)管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶(hù)中心標準體系，推動(dòng)客戶(hù)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )支持的"中國最佳客服中心"評選活動(dòng)正式啟動(dòng)。
中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)委會(huì )），是經(jīng)民政部正式批準的、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )的下設分支機構，在業(yè)務(wù)上受工業(yè)和信息化部領(lǐng)導，依托工業(yè)和信息化部電信研究院的專(zhuān)業(yè)資源。專(zhuān)委會(huì )由從事電信增值業(yè)務(wù)的企業(yè)單位、事業(yè)單位、社會(huì )團體（如學(xué)術(shù)團體、出版社等）組成，于2002年12月20日成立。
專(zhuān)委會(huì )的宗旨：團結社會(huì )各界力量，共同推進(jìn)中國電信增值服務(wù)事業(yè)的發(fā)展；履行自律、協(xié)調、監督和維權職能；在政府和企業(yè)、企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和社會(huì )之間發(fā)揮橋梁紐帶作用。
CTI論壇（m.yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構。
公司理念
我們的宗旨——提供完美的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，推動(dòng)客戶(hù)成功
我們的愿景——與優(yōu)秀的企業(yè)同生共長(cháng)，成為受人尊敬的專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商
我們的核心價(jià)值觀(guān)——誠信-專(zhuān)業(yè)-服務(wù)-創(chuàng )新
深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )成立于2010年10月，是深圳市唯一由深圳市民政局正式批準的呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )。協(xié)會(huì )主要是通過(guò)搭建會(huì )員平臺，增進(jìn)行業(yè)間的溝通與交流，提升呼叫中心整體運營(yíng)管理水平、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)人才的培養與選拔、開(kāi)展行業(yè)調研、技術(shù)與標準的推廣以及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓等工作。
目前會(huì )員單位涉及有通信服務(wù)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、金融保險業(yè)、高薪技術(shù)以及計算機應用服務(wù)與計算機設備制造業(yè)、物流行業(yè)、能源行業(yè)、傳播與文化產(chǎn)業(yè)、教育咨詢(xún)及公共事業(yè)等。多家企業(yè)為深圳支柱型產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，同時(shí)也是全國的標桿和典范企業(yè)。近半數公司上年銷(xiāo)售額過(guò)億元；呼叫中心座席規模1000席以上超過(guò)10余家企業(yè)，其中不少公司為世界500強企業(yè)。
本評選由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )指導，并由行業(yè)資深媒體CTI論壇主辦。這項榮譽(yù)將授予那些在客戶(hù)中心運營(yíng)管理、外包領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jì)的機構及人員，以表彰他們在2018年中為本企業(yè)客戶(hù)中心建設、運營(yíng)及客戶(hù)管理提升所作出的貢獻，同時(shí)也為他們推動(dòng)整個(gè)客戶(hù)關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。
本年度獎項的評選將秉承公開(kāi)、公平、公正的原則，按照專(zhuān)業(yè)而規范的組織評選程序進(jìn)行，評選標準對所有候選企業(yè)及人員進(jìn)行全面評估，并對進(jìn)入復審階段的呼叫中心/軟硬件企業(yè)進(jìn)行抽查實(shí)地測評。
中國行政區域內的各類(lèi)政府、企事業(yè)單位呼叫中心、呼叫行業(yè)培訓機構、客戶(hù)服務(wù)中心、客戶(hù)支持中心、客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、客戶(hù)互動(dòng)中心、電話(huà)熱線(xiàn)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售、電話(huà)服務(wù)中心，以及同類(lèi)含義的職能部門(mén)及其從業(yè)人員。金融行業(yè)省級或市級公司，信用卡中心或客戶(hù)中心可獨立申報獎項。
中國行政區域內各類(lèi)專(zhuān)業(yè)外包呼叫服務(wù)機構以及其從業(yè)人員。報名參選的呼叫中心運營(yíng)機構需基于一個(gè)接入平臺。對統一號碼接入但分布于各地的呼叫中心（如**省移動(dòng)10086客戶(hù)服務(wù)中心）視為獨立呼叫中心運營(yíng)單位進(jìn)行參選報名。
