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總結報告 歷時(shí)三天的第三屆中國國際呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )/Call Center & CRM China 2001于2001年9月14日圓滿(mǎn)閉幕。由信息產(chǎn)業(yè)部中國電子商會(huì )主辦、北京洲域會(huì )展公司承辦的此項活動(dòng)自1999年首屆舉辦以來(lái)，一直受到業(yè)界專(zhuān)業(yè)人士的高度評價(jià)。 隨著(zhù)近幾年中國客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的飛速發(fā)展，Call Center & CRM China及其系列活動(dòng)也將更專(zhuān)業(yè)化、規模化、全面化，本次大會(huì )已經(jīng)成為中國呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域規模最大、影響最廣的專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。 在2001年大會(huì )短短的三天時(shí)間里，共有國內外行業(yè)用戶(hù)近4000人參加了活動(dòng)，這些代表分別來(lái)自電信、民航、郵政、證券、鐵路、旅游等十幾個(gè)行業(yè)，通過(guò)大會(huì )所安排的展覽展示、主題報告、高層次技術(shù)演講、新技術(shù)/新產(chǎn)品發(fā)布、宣傳廣告展示區、相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓等活動(dòng)獲取了信息，并與參會(huì )企業(yè)開(kāi)展交流。此外，在大會(huì )之前由主辦單位組織的為期半年覆蓋全國主要地區的高層次、新技術(shù)、多元化的巡回研討會(huì )系列活動(dòng)中，也有累計超過(guò)2000人次的代表參加，同樣取得了有益的效果。 CALL CENTER / CRM CHINA 2001大會(huì )展示面積為5000平方米，各類(lèi)報告活動(dòng)近30場(chǎng)次，為參與本屆大會(huì )的50多個(gè)國內外知名企業(yè)和用戶(hù)提供了形式多樣及效果充分的展示交流機會(huì )，對于促進(jìn)該領(lǐng)域的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。 基于中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的持續發(fā)展，特別是中國加入WTO之后服務(wù)貿易領(lǐng)域即將面臨的巨大商機，明年的Call Center & CRM China 2002大會(huì )及系列活動(dòng)內容將更加豐富和有針對性，包括規模更大、國際化程度更高的年度大會(huì )、針對區域用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題的巡回研討會(huì )、專(zhuān)門(mén)探討特定行業(yè)發(fā)展應用的專(zhuān)題論壇以及不同層次的專(zhuān)業(yè)培訓等。此外，組委會(huì )還將繼續與本領(lǐng)域內的專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)站合作，開(kāi)展全國市場(chǎng)調查并發(fā)布報告以及通過(guò)網(wǎng)站提供日常咨詢(xún)服務(wù)。 針對入世后國際交流活動(dòng)的日益加強，中國電子商會(huì )還將組織該領(lǐng)域的企業(yè)和用戶(hù)代表組團參加2002年3月和8月美國及荷蘭的呼叫中心國際會(huì )議和展覽，擴大和加強國際交流與合作。所有這些活動(dòng)都需要得到業(yè)界的支持與參與。中國電子商會(huì )作為中國電子信息領(lǐng)域全國性的行業(yè)組織，愿意在廣大企業(yè)和用戶(hù)單位的支持下，通過(guò)組織有效的行業(yè)活動(dòng)，促進(jìn)中國電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)中國經(jīng)濟的繁榮。 再次感謝您的支持和參與，2002年再見(jiàn)！ 中國電子商會(huì ) |