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3Com NBX 網(wǎng)絡(luò )話(huà)音系統在中國大步邁進(jìn)

2001/08/29

　　北京, 2001年8月28日,網(wǎng)絡(luò )話(huà)音解決方案領(lǐng)導者3Com公司今天宣布,經(jīng)過(guò)在中國半年多的播種耕耘，3Com網(wǎng)絡(luò )話(huà)音系統的本土化應用開(kāi)發(fā)碩果初成，渠道架構也漸羽翼豐滿(mǎn)。3Com公司最近新簽兩家話(huà)音方案提供商(VSP)，捷成洋行和北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司將作為3Com區域性合作伙伴,與3Com及眾多的話(huà)音方案集成商(VSI)和話(huà)音應用方案提供商(SP)一起，共同推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)市場(chǎng)在中國的發(fā)展。

　　3Com NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統是一種面向未來(lái)的企業(yè)語(yǔ)音通信平臺，它通過(guò)局域網(wǎng)(LAN)同時(shí)支持話(huà)音和數據服務(wù)，實(shí)現多站點(diǎn)通信、統一消息、計算機電話(huà)集成、呼叫中心、基于瀏覽器的管理和日常商業(yè)電話(huà)等多種功能豐富的應用，從而簡(jiǎn)化話(huà)音通信，節省用戶(hù)開(kāi)支。它基于采用工業(yè)標準的數據網(wǎng)絡(luò )，可替代傳統的商業(yè)PBX電話(huà)系統。3Com NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統的優(yōu)點(diǎn)還在于它是基于IP的開(kāi)放體系結構,向客戶(hù)提供對其業(yè)務(wù)工具和應用的更有效訪(fǎng)問(wèn)，并可針對行業(yè)用戶(hù)量身定做應用方案，幫助他們在今天的競爭環(huán)境下獲得成功。自3Com公司于今年2月向中國推出領(lǐng)先的NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)解決方案以來(lái)，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的概念很快即根植業(yè)界，NBX一時(shí)間幾乎成了網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的代名詞。

　　3Com網(wǎng)絡(luò )電話(huà)在中國的渠道架構分為兩層，第一層是VSP，他們可以直接向3Com下單訂貨，職責是在3Com協(xié)助下進(jìn)行市場(chǎng)推廣，發(fā)展自己旗下的VSI，并向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；第二層是VSI，他們在同類(lèi)產(chǎn)品中只經(jīng)營(yíng)3Com品牌，向用戶(hù)提供第一線(xiàn)銷(xiāo)售和服務(wù)支持。3Com公司中國區業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理唐勇介紹說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò )電話(huà)與傳統的數據交換機不同，它的目標用戶(hù)是準備安裝PBX的用戶(hù)，這決定了我們要著(zhù)重在PBX經(jīng)銷(xiāo)商中建立發(fā)展NBX的渠道。目前我們正與簽約的VSP配合，著(zhù)力征召甄選VSI并對其進(jìn)行培訓；此外，我們還緊密聯(lián)合第三方合作伙伴SP，鼓勵幫助其在NBX平臺上開(kāi)發(fā)出更多更好的CTI應用方案。這次新簽的VSP北京網(wǎng)音公司同時(shí)也是我們的SP，他們集中開(kāi)發(fā)了適合中國的經(jīng)濟適用的呼叫中心解決方案，并已在中國客戶(hù)中成功應用。”

　　3Com公司一直是全球網(wǎng)絡(luò )電話(huà)市場(chǎng)的領(lǐng)袖。據InfoTech公司最近發(fā)表的調研報告，3Com公司在2001年第1季度仍牢牢保持美國網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統銷(xiāo)量的龍頭地位。3Com公司不僅奪得第一的排名，而且在擁有電話(huà)能力的局域網(wǎng)市場(chǎng)中奪得美國網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統銷(xiāo)量的68%。在這份標題為“企業(yè)通信追蹤”的報告中，InfoTech公司指出：在2001年第1季度，3Com公司售出了1,515個(gè)新系統和32,8000條新線(xiàn)路。另?yè)�Phillips信息技術(shù)公司的分析人員估計，到2004年，LAN電話(huà)系統市場(chǎng)將與傳統PBX市場(chǎng)平分秋色。僅在硬件領(lǐng)域，2000年LAN電話(huà)的全球銷(xiāo)售額就達290億美元(Gartner集團公司2000年10月份資料)。

　　3Com公司北亞區總裁鄧元鋆說(shuō)：“隨著(zhù)客戶(hù)開(kāi)始從舊的PBX系統向新系統進(jìn)行過(guò)渡，越來(lái)越多的客戶(hù)開(kāi)始選用3Com公司基于IP的開(kāi)放式解決方案。3Com公司的NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)解決方案可以為用戶(hù)提供開(kāi)放的架構、極高的產(chǎn)品可用性、高價(jià)值的應用以及簡(jiǎn)單易行的管理等優(yōu)勢，為用戶(hù)更加有效地利用、管理其網(wǎng)絡(luò )，改善用戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系,并提高在電話(huà)系統上的投資回報率創(chuàng )造了條件。3Com公司的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)解決方案已經(jīng)在全球包括中國在內的超過(guò)45個(gè)國家中開(kāi)始銷(xiāo)售。我相信，通過(guò)與深諳這一市場(chǎng)的渠道伙伴協(xié)力合作，3Com的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)一定會(huì )在中國市場(chǎng)上取得像在美國市場(chǎng)上那樣的出色業(yè)績(jì)。”

　　北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理田笑峰表示：“3Com的NBX是一段時(shí)間以來(lái)很少讓我心動(dòng)的產(chǎn)品之一。在國內，將它和呼叫中心應用結合起來(lái)，定會(huì )給呼叫中心市場(chǎng)帶來(lái)一股新的活力。網(wǎng)音公司作為3Com公司NBX產(chǎn)品的VSP，在對NBX產(chǎn)品深刻理解的基礎上，開(kāi)發(fā)了基于NBX系列產(chǎn)品的ACD、IVR、FAX、Call Logging、agent接口、計費等功能，使NBX產(chǎn)品具備了更廣泛的市場(chǎng)應用前景。目前以NBX產(chǎn)品為基礎接入平臺，以網(wǎng)音公司提供的ACD、IVR、FAX及Call Logging為基礎接入服務(wù)的新型網(wǎng)絡(luò )電話(huà)呼叫中心平臺已被北京晨報所采用。”

　　捷成洋行技術(shù)及工業(yè)設備處總經(jīng)理程翔表示，這次與3Com合作，簽約成為3Com中國區的VSP，使我們成為優(yōu)勢互補的黃金拍檔。程翔說(shuō)：“3Com公司先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品早已在中國被廣大用戶(hù)所認可，配合捷成洋行多年積累得來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，我相信，在發(fā)展迅速的通信環(huán)境下，3Com網(wǎng)絡(luò )電話(huà)很快可以取得可觀(guān)成就。”

新浪網(wǎng) 2001/08/29