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IT投資是否合理 3Com給出十大建議

2002/09/16

　　為了提高通訊速度，整合話(huà)音和數據網(wǎng)絡(luò )，為員工提供一個(gè)無(wú)線(xiàn)移動(dòng)的環(huán)境，首先你需要向公司提出一系列關(guān)于實(shí)施新型網(wǎng)絡(luò )解決方案的構想，然后，高級業(yè)務(wù)主管會(huì )要求你對此項IT投資的合理性進(jìn)行論證。這是一個(gè)事關(guān)數百萬(wàn)美元的重大問(wèn)題，你有答案嗎？

　　通常，批準或否決IT投資建議的關(guān)鍵，在于你能否充分證明投資回報(ROI)。實(shí)際上，對于任何公司和技術(shù)策略而言，實(shí)際的ROI顯然具有唯一性。

　　但在制定計劃和向公司主管論證ROI問(wèn)題時(shí)，需要考慮的各種因素卻具有共性。在此，3Com公司提出以下十點(diǎn)建議，目的是為了幫助你準備ROI案例，了解那些掌握投資項目批準權的最終決策者們可能向你提出的各種問(wèn)題。

　　一、要證明你是團隊的一員確保你的IT投資目的符合公司的業(yè)務(wù)目標，這個(gè)要求你可能聽(tīng)過(guò)一次，也可能聽(tīng)過(guò)一千次，但其仍然是向公司主管遞交報告的首要內容，從而為ROI確定一個(gè)背景環(huán)境。你必須要了解公司的最新策略，對公司的任何新計劃都要做到心中有數。

　　二、用懷疑的眼光看待優(yōu)勢首先要建立可信性，也就是說(shuō)，要說(shuō)明你是通過(guò)哪些假設來(lái)證明ROI研究?jì)r(jià)值的。譬如，假設的內容可以是：開(kāi)展業(yè)務(wù)需要提供連續不斷的信息流；現行話(huà)音基礎架構并非是擁有電話(huà)網(wǎng)絡(luò )唯一可靠的方式；員工將可以在更多的地方執行業(yè)務(wù)，而不僅僅是在辦公室。這樣，你就為ROI報告奠定一個(gè)有利的基礎。

　　三、CFO最喜歡節支型回報使用“凈余節省”這樣一些術(shù)語(yǔ)來(lái)計量ROI，并說(shuō)明計量的時(shí)間期限，這是主管要求用量化的數據來(lái)支撐材料的一部分。要精確計算技術(shù)需要花多少錢(qián)，然后確定新型IT投資項目能夠為公司減少多少成本，同時(shí)還能為公司取得相同或更大的業(yè)績(jì)。例如，使用IP-PBX系統、交換機和無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)，每月能夠節省20,000美元，第一年就能夠為公司節省240,000美元。如果網(wǎng)絡(luò )設備成本為60,000美元，為公司節省的純資金將為180,000美元。但不進(jìn)行投資，就不能節省資金。

　　四、CEO最喜歡創(chuàng )收型回報使用“創(chuàng )收”這類(lèi)術(shù)語(yǔ)來(lái)計量ROI，并盡量預測未來(lái)可能創(chuàng )造多少收入。如果你的計劃具有邏輯性，就能夠說(shuō)明新的IT投資有利于增加公司收入，比如在兩年內增加收入8%，就會(huì )引起主管的重視。切記，你要對預測負責，因此不宜過(guò)于樂(lè )觀(guān)。應盡量讓從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的同事幫助你。這表明，你在制定整合與交叉功能規劃方面需要具有高超的技能。

　　五、實(shí)事求是，不要華而不實(shí)數字幾乎可用于支持任何案例，而且公司主管知道這個(gè)事實(shí)。因此，他們將會(huì )嚴格檢查報告是否有前后不一致或統計方面的破綻。你使用的方法必須能夠證明其有效性。如果你說(shuō)投資項目能夠創(chuàng )造400%的回報率，但又不能認識和比較投資在短期的高回報以及長(cháng)期的可持續性，就會(huì )損害ROI報告的可靠性。證明有效性的方法之一，是概括說(shuō)明實(shí)現ROI指標所要經(jīng)歷的過(guò)程。

　　六、提高生產(chǎn)率，宜“硬”不宜“軟”提高生產(chǎn)率往往被看作是ROI的“軟”指標，但不應因此而忽視這個(gè)問(wèn)題。比較困難的是從IT角度對提高生產(chǎn)率進(jìn)行量化分析，并直接將它們和IT投資進(jìn)行掛鉤。然而，《商業(yè)周刊》的研究報告表明，2000至2001年期間盡管出現了嚴重的經(jīng)濟滑坡，但由于技術(shù)進(jìn)步反而提高了生產(chǎn)率。人力資源部或許能夠幫助提供有關(guān)生產(chǎn)率方面的信息。你可以推介一些有典型意義的事例，說(shuō)明員工采用新技術(shù)能夠開(kāi)展更多的業(yè)務(wù)。

　　七、客戶(hù)贏(yíng)，你才能夠贏(yíng)如果你的報告以客戶(hù)為重心，就會(huì )吸引主管的注意力；給呼叫中心投資，可以明顯改進(jìn)客戶(hù)的交互能力；給網(wǎng)絡(luò )電話(huà)投資，意味著(zhù)只需要較少的員工就能夠處理更多的客戶(hù)查詢(xún)，因為系統可以提供自動(dòng)化特性；新型LAN基礎架構能夠提高網(wǎng)絡(luò )的速度和控制能力，從而允許員工以更快捷的方式，應對客戶(hù)需求和市場(chǎng)機遇；無(wú)線(xiàn)技術(shù)能夠為客戶(hù)提供移動(dòng)通信服務(wù)等。客戶(hù)服務(wù)并不總是一種量化信息，但它能夠推動(dòng)業(yè)務(wù)。IT就是一種推動(dòng)力。

　　八、使用不同廠(chǎng)商對ROI可行性進(jìn)行徹底評估你需要向高級主管證明，你已經(jīng)對相互競標的廠(chǎng)商的各種解決方案進(jìn)行了評估，并據此確定出最可行的ROI回報率。如果你只表明一個(gè)廠(chǎng)商的解決方案具有實(shí)現ROI的潛力，就會(huì )失去用另一個(gè)廠(chǎng)商的可比較解決方案來(lái)實(shí)現更高ROI的機會(huì )。不要讓人們熟悉的“一站式”購物，這會(huì )成為妨礙公司實(shí)現最大ROI的因素。你應該全盤(pán)考慮最佳的解決方案，權衡其總體擁有成本。

　　九、吸收外部技能，為我所用你可以使用專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)分析公司的ROI報告，支持自己的ROI研究，也可以查找公司所處行業(yè)內的ROI報告。以垂直市場(chǎng)為重心的ROI報告，例如保健、教育、不動(dòng)產(chǎn)、保險、金融、政府或制造等，可以提供有力的支持。如果處于相同市場(chǎng)的其他公司通過(guò)IT投資實(shí)現了成功，并確實(shí)獲得了正回報，這本身就是最有說(shuō)服力的證據。這種第三方證明，有利于給公司主管留下深刻的印象。

　　十、應旁征博引，不應作繭自縛在論證重大的IT投資項目時(shí)，不要把重點(diǎn)放在只計算一種ROI回報率，以免作繭自縛。如果對許多ROI研究報告進(jìn)行分析和比較，就會(huì )增強可信性。可通過(guò)比較各種不同的報告，從中得出能夠支持你某些觀(guān)點(diǎn)的結論，從而有利于為項目獲得較多的資金。還可以采用一種新的ROI方法，以提高報告的可信度。

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