3Com NBX 企業(yè)網(wǎng)絡(luò )（IP）電話(huà)系統：語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )的完美結合
2002/11/15
3Com NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統是新一代商用電話(huà)系統，它以開(kāi)放式的標準局域網(wǎng)技術(shù)實(shí)現了話(huà)音與數據的完整統一。NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統為企業(yè)提供了高質(zhì)量的語(yǔ)音服務(wù)和現代電子商務(wù)所需的各類(lèi)先進(jìn)的電話(huà)功能。它允許用戶(hù)自己快速部署、調整話(huà)機及使用各項系統功能，不僅滿(mǎn)足了企業(yè)日常業(yè)務(wù)和機構變化的需求，同時(shí)也將企業(yè)整體組網(wǎng)、維護和管理成本降低到更低水平。NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統支持呼叫中心、統一消息、VOIP通信、多方電話(huà)會(huì )議、電話(huà)錄音等更廣泛、更高效、更經(jīng)濟的應用模式，最大程度保護了企業(yè)的投資。
3Com NBX 企業(yè)網(wǎng)絡(luò )（IP）電話(huà)系統
主要特點(diǎn)
易于使用、能夠滿(mǎn)足不斷增長(cháng)需求的NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統不僅包含了傳統PBX電話(huà)系統的功能，還具有特有的功能和優(yōu)勢：
兩網(wǎng)合一: 語(yǔ)音網(wǎng)與數據網(wǎng)的完美結合，在LAN/WAN上提供統一、實(shí)時(shí)的話(huà)音和數據通信，節省了布線(xiàn)成本，方便了網(wǎng)絡(luò )維護。
擴展性: 純軟件的平滑升級，使系統可以滿(mǎn)足大多數企業(yè)容量和功能的需要。
開(kāi)放性: 標準、開(kāi)放的TAPI接口，充分滿(mǎn)足了各類(lèi)用戶(hù)應用開(kāi)發(fā)的需求。
高可靠性: 獨立的操作系統，即使在數據網(wǎng)癱瘓的情況下，也能照常通話(huà)。
支持VOIP通信: 將語(yǔ)音在WAN網(wǎng)的覆蓋范圍內進(jìn)行傳輸，節省全部通話(huà)費用，通過(guò)H.323網(wǎng)關(guān)可實(shí)現與第三方系統的VOIP通信。
強大的系統功能: 自動(dòng)話(huà)務(wù)員、統一消息、語(yǔ)音信箱、電話(huà)會(huì )議、呼叫細節報告、基于TAPI的開(kāi)發(fā)接口等皆為標準配置，無(wú)需單獨付費。
易于管理: 基于瀏覽器的WEB管理界面，輕松實(shí)現本地/異地維護和管理，無(wú)需專(zhuān)人管理和額外開(kāi)銷(xiāo)，簡(jiǎn)化了系統的維護工作。
智能電話(huà)終端: 擁有18個(gè)編程鍵的智能電話(huà)終端、高靈敏的免提通話(huà)、專(zhuān)用語(yǔ)音信箱鍵和會(huì )議功能鍵等，充分體現“一鍵式”操作的設計理念。
主要應用
3Com NBX 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統是一種具有突破性的產(chǎn)品，它利用先進(jìn)的3Com技術(shù)，為各類(lèi)型公司提供具有革命意義的語(yǔ)音/數據解決方案。通過(guò)將先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)和3Com全球領(lǐng)先的數據網(wǎng)絡(luò )解決方案結合在一起，NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統使處于成長(cháng)狀態(tài)的公司能夠獲得與大型企業(yè)同樣功能豐富的通信環(huán)境。
1.辦公應用
LAN網(wǎng)上的應用：NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統將語(yǔ)音與數據合二為一，通過(guò)以太網(wǎng)提供高品質(zhì)的語(yǔ)音通信，這些先進(jìn)的語(yǔ)音服務(wù)包括語(yǔ)音郵件、自動(dòng)轉接、主叫號碼顯示、電話(huà)會(huì )議、無(wú)線(xiàn)應用、號碼跟隨、免費計算機電話(huà)集成(CTI)以及統一消息等。簡(jiǎn)單的通信網(wǎng)絡(luò )結構能夠為公司節省巨大開(kāi)支、簡(jiǎn)化管理、提高可擴展性能；而靈活的以太網(wǎng)體系則可以使企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)新的應用和服務(wù)，并且與傳統電話(huà)網(wǎng)絡(luò )相比極大降低了成本，是小型或中型企業(yè)最佳的集成化通信解決方案。
LAN/WAN網(wǎng)上應用（一）—— 總部和分支機構的連接：3Com NBX 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統利用網(wǎng)關(guān)技術(shù)使分散辦公的企業(yè)通過(guò)WAN路由實(shí)現彼此間的VOIP通信，節省了全部的通話(huà)費用。同時(shí)可以通過(guò)其WAN骨干網(wǎng)對電話(huà)呼叫，進(jìn)行公司內部的動(dòng)態(tài)路由分配，在所有地點(diǎn)之間增加實(shí)時(shí)電話(huà)和消息處理功能。其統一的分支機構電話(huà)平臺可以支持任何WAN技術(shù)，3Com NBX 系統甚至可以在無(wú)線(xiàn)以太網(wǎng)絡(luò )上運行。
LAN/WAN網(wǎng)上應用（二）—— 辦公室/分支機構和遠程辦公人員的連接：利用現有的WAN通道將電話(huà)和消息處理業(yè)務(wù)擴展到遠端用戶(hù)，極大降低了遠程通信的成本。只需要將3Com NBX業(yè)務(wù)電話(huà)接入到WAN網(wǎng)中，就能很容易地實(shí)現在WAN或Internet上與3Com NBX 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統的互連。異地用戶(hù)可以與公司（本地）的用戶(hù)一樣，訪(fǎng)問(wèn)相同的LAN、電話(huà)和消息處理業(yè)務(wù)資源。通過(guò)VPN與總部相連的遠程辦公人員可以在同一條VPN連接上實(shí)現實(shí)時(shí)電話(huà)和數據信息處理功能。
2． 統一消息應用
對企業(yè)來(lái)說(shuō)，統一消息整合了通信資源，提高了網(wǎng)絡(luò )資源的價(jià)值，同時(shí)也改善了客戶(hù)關(guān)系，增強了企業(yè)的競爭力。3Com NBX系統構建了一個(gè)以個(gè)人電子郵箱為最終溝通手段的統一消息平臺。3Com NBX統一消息系統將不同的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )結合起來(lái)，提供了一個(gè)語(yǔ)音郵件獲取接口，利用該接口，可以將話(huà)機的語(yǔ)音留言、傳真等轉發(fā)到用戶(hù)的辦公（或個(gè)人）電子信箱中，而使用者只需通過(guò)單一的終端設備，比如PC或電話(huà)，就能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)接收和獲取不同來(lái)源的信息。
3． Call Center 應用
3Com推出了新一代完全基于網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換機的Call Center，其優(yōu)點(diǎn)是將普通電話(huà)的語(yǔ)音信號轉變?yōu)镮P數據包在網(wǎng)絡(luò )中與數據一起傳輸，實(shí)現了語(yǔ)音、數據兩網(wǎng)合一。這個(gè)突破性進(jìn)展不但極大降低了Call Center的總體成本，提高了呼叫中心可擴展性，簡(jiǎn)化了管理，而且使WEB用戶(hù)與坐席間基于INTERNET的交互方式，如網(wǎng)上交談、網(wǎng)上會(huì )議等的實(shí)施變得簡(jiǎn)單易行，并且在Call Center內部，普通電話(huà)與WEB交互實(shí)現動(dòng)態(tài)的統一路由分配與管理。基于NBX系統的呼叫中心的性能特點(diǎn)及優(yōu)勢：
高可靠性：NBX系統是一種開(kāi)放、基于標準的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)通訊平臺，它采用高性能多任務(wù)（VXworks）操作系統與計算機、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò )操作系統的運行相對獨立、互不關(guān)聯(lián)；同時(shí)，它支持基于標準的服務(wù)質(zhì)量（Qos），從而確保了系統的高可靠性。
兩網(wǎng)（數據、語(yǔ)音）合一：由于數據、語(yǔ)音無(wú)縫整合，使得VoIP簡(jiǎn)單易行，這就意味著(zhù)IP 網(wǎng)絡(luò )能到達的地方，語(yǔ)音也就能輕而易舉的到達。這對建立分布式呼叫中心、WEB呼叫中心提供了良好的基礎，建立或增加一個(gè)異地的遠程坐席，就像建立或增加一個(gè)本地的坐席一樣簡(jiǎn)單、方便，同時(shí)使整個(gè)呼叫中心的結構極其簡(jiǎn)潔，大大提高了整個(gè)系統的運行效率、簡(jiǎn)化了管理。
先進(jìn)的開(kāi)放式開(kāi)發(fā)接口（TAPI）：NBX系統提供免費的TAPI啟動(dòng)軟件，允許最終用戶(hù)利用CTI帶來(lái)的許多好處。NBX 系統支持TAPI2.X，利用這種標準，用戶(hù)程序可以對NBX 系統的設備進(jìn)行控制，實(shí)施諸多高級應用。
擴展性：NBX 系統的容量能實(shí)現純軟件的平滑升級，升級時(shí)只需購買(mǎi)相應的使用許可協(xié)議即可，具有方便的擴展能力和投資保護性。
4． 電話(huà)會(huì )議的應用
在現有基礎上，利用系統開(kāi)放的開(kāi)發(fā)接口，結合NBX的WAVE PHONE設備的特點(diǎn)，3Com公司提供了一套大容量、高性能的電話(huà)會(huì )議系統。功能如下：
系統擴容能力強：?jiǎn)螜C可支持最多128方會(huì )議功能，通過(guò)部署服務(wù)器群可實(shí)現多達256方的會(huì )議功能。
同時(shí)多會(huì )議功能：一個(gè)電話(huà)系統中，可以同時(shí)舉行多組會(huì )議，但是會(huì )議的總容量不能超過(guò)系統容量。
組呼功能：可實(shí)現半雙工會(huì )議功能。
語(yǔ)音屏蔽功能：主持人可以屏蔽任意一部分機的聲音。
強摘功能：主持人可以讓所有分機實(shí)現自動(dòng)摘機功能，強行舉行會(huì )議。
動(dòng)態(tài)插入功能：通話(huà)過(guò)程中，主持人可以動(dòng)態(tài)插入新的分機。
智能路由功能：分機呼叫會(huì )議系統時(shí)，系統能夠智能的根據分機號碼將它分配到相應的會(huì )議組群，而無(wú)需分機選擇。
5． 混合應用
3Com NBX企業(yè)網(wǎng)絡(luò )（IP）電話(huà)系統產(chǎn)品介紹
目前，3Com NBX產(chǎn)品分兩個(gè)系列：NBX 100和SuperStack 3 NBX。兩者的功能大致相同，并且都支持內置、先進(jìn)的呼叫管理。最主要不同之處在于兩方面：
系統容量：SS3 NBX 的容量大于NBX 100，SS3 NBX目前能夠支持最多1500個(gè)設備，NBX 100目前最多支持200個(gè)設備。
系統安全可靠：由于SS3 NBX具有呼叫處理機磁盤(pán)鏡像工具、冗余通用電源等額外的保護工具，更適合于用戶(hù)數量較大、系統穩定可靠性要求更高的企業(yè)。
系統配置及功能
3Com NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統主要包括以下四類(lèi)部件：核心設備（模塊化主機箱、擴展箱，各類(lèi)標準插卡），終端設備（軟、硬件商用話(huà)機終端等），NBX系統功能軟件和集成應用軟件。
核心設備
NBX 100與SuperStack 3的主機箱
NBX 100系統機架：NBX 100系統機架是一種小型、6插槽的設備，它可安裝在標準的19英寸數據機架或者墻上。
NBX 100網(wǎng)絡(luò )呼叫處理器：是NBX100系統的核心，管理所有進(jìn)出的呼叫數據流。它同時(shí)還是APX信息傳輸系統的應用程序服務(wù)器，內置WEB服務(wù)器及其它正在使用的和外部應用程序網(wǎng)關(guān)連接器。卡中包括一個(gè)10BASET MDI-X上行端口和一個(gè)10BASE2 BNC擴展連接器。通話(huà)系統附件連接器可用于候機音樂(lè )、尋機系統、外部報警，還有系統硬盤(pán)。
Superstack 3 NBX V5000呼叫處理器：支持多達1500個(gè)設備（包括多達360條PSTN線(xiàn)路），可以用作呼叫處理機，語(yǔ)音郵件服務(wù)器，IMAP 4服務(wù)器和Web服務(wù)器。
SuperStack 3 NBX V5000機箱（3C10200）：是一個(gè)簡(jiǎn)捷的、四插槽的設備，可以放置在標準的19寸機架上。
SuperStack 3 NBX V5000呼叫處理器，磁盤(pán)鏡像工具：是一個(gè)可選的升級功能，可以創(chuàng )建主系統磁盤(pán)數據庫和消息存儲內容的拷貝，提供了額外的保護，在主系統磁盤(pán)停止工作的時(shí)候，確保故障的切換。
NBX 接口卡
NBX模擬線(xiàn)路卡（4－端口）：通過(guò)RJ－11界面連接多達4個(gè)循環(huán)啟動(dòng)PSTN電話(huà)線(xiàn)路 、支持呼叫方ID服務(wù) 、提供電源失效轉換端口。
NBX E1/PRI中繼卡：支持PRI信令的E1連接 、RJ-45 PSTN接口，每塊卡最多支持30個(gè)語(yǔ)音信道、支持PRI/QSIG“基本從屬”信令（需要CO或第三方PBX時(shí)鐘信號）、10BASE-T MDI-X向上傳輸端口、串行診斷端口。
NBX BRI-ST中繼卡：支持數字來(lái)電顯示，最多支持8個(gè)BRI-ST線(xiàn)路、4個(gè)RJ-45 PSTN接口、串行診斷端口、每塊卡最多支持8個(gè)同時(shí)的語(yǔ)音信道。
NBX模擬終端卡（4-端口）：可將多達4臺模擬設備連接到NBX 系統、4個(gè)標準RJ－11端口 、支持叉簧轉接服務(wù)、由NetSet管理實(shí)用程序和APX呼叫覆蓋提供支持、支持語(yǔ)音郵件、離席通知以及連選/呼叫組
NBX 10BASE－T集線(xiàn)器卡（8－端口）：提供八個(gè)10Mbps共享以太網(wǎng)端口和RJ－45接口、包括一個(gè)10BASE2 BNC連接器用于菊花鏈式的多個(gè)機架
終端設備
NBX 商用電話(huà)
3Com NBX商用電話(huà)提供了一個(gè)高級、多線(xiàn)路的電話(huà)功能集，真正實(shí)現了“一鍵式”操作，具有下列標準功能：
內置擴音器，提供免提應答和靜音服務(wù)
帶有呼叫方ID支持的兩行LCD顯示（16或24字符）
預編程服務(wù)，包括會(huì )議、傳輸、重新?lián)芴柡秃驒C
對語(yǔ)音信息傳輸服務(wù)的單鍵訪(fǎng)問(wèn)（信息檢索）
為管理員和/或用戶(hù)提供18個(gè)可編程按鈕用于自定義功能，如快速撥號
通過(guò)軟鍵進(jìn)行LCD內部名址目錄撥號、單鍵呼叫用于轉發(fā)語(yǔ)音郵件
10/100以太網(wǎng)或快速以太網(wǎng)連接（NBX2102和NBX2102-IR型），或者NBX 1102系列的10兆共享以太網(wǎng)連接
無(wú)線(xiàn)紅外線(xiàn)通訊端口，可以使用基于Palm OS的電子記事本撥號（僅對NBX 2102-IR型）
音量控制按鈕
商用電話(huà)分10M/100M兩種系列以及黑色/白色兩個(gè)色系，可根據需要訂購。
NBX pcXset 客戶(hù)端軟件電話(huà)
3Com NBX pcXset電話(huà)客戶(hù)軟件適用于Windows 95/98/2000/NT，用戶(hù)不需要電話(huà)機就可以在桌面電腦上直接享用3Com NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)解決方案的所有功能和特點(diǎn)。用戶(hù)利用耳機、鼠標和鍵盤(pán)可直接從PC上撥打和接聽(tīng)電話(huà)。PcXset軟件非常適用于呼叫中心或非正式的呼叫團體，提供與NBX商用電話(huà)同樣的功能和用戶(hù)界面，還可以設置快捷鍵加速呼叫的處理。
NBX模擬適配器：適配器將一臺模擬設備連接到3Com NBX系統、包括一個(gè)標準的RJ－11端口和一個(gè)標準的RJ－45連接端口；包括一個(gè)集線(xiàn)器端口以連接額外的以太網(wǎng)設備，如打印機、計算機或NBX裝置、支持叉簧轉接服務(wù)。
3Com NBX 值班服務(wù)控制臺：是一個(gè)功能全面的DSS和BLF工具，為較大規模的辦公機構提供一種管理方式，適用于總機服務(wù)
NBX系統功能軟件
NBX ConneXtions網(wǎng)關(guān)
NBX ConneXtions是一種H.323網(wǎng)關(guān)，使用NBX 系統的企業(yè)可通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )與其他配有H.323網(wǎng)關(guān)的電話(huà)系統連接。通過(guò)使用數據網(wǎng)絡(luò )連接多個(gè)地點(diǎn)，NBX ConneXtions以極低的成本提供了傳統電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)和備用擴展（OPX）電路所帶來(lái)的好處。與其他H.323網(wǎng)關(guān)不同，NBX ConneXtions使得音頻信號可在整個(gè)LAN傳輸并可以分組音頻的形式穿過(guò)WAN，從而避免了在通信路徑中進(jìn)行的多次數字－模擬轉換。其他H.323客戶(hù)可登錄到網(wǎng)關(guān)中，便成為可識別的NBX系統分機號碼。
NBX IP Virtual Tie Line Licenses內置網(wǎng)關(guān)：是用于NBX間進(jìn)行互聯(lián)的內置通信網(wǎng)關(guān)。
NBX IP 虛擬電路：將準H.323網(wǎng)關(guān)內置到系統機箱內，而不需要專(zhuān)用的網(wǎng)關(guān)服務(wù)器。
Advanced PowerMail eXchange(APX)信息傳輸：每套NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統都包括APX信息傳輸系統，一套功能強大的軟件工具，可用于呼叫應答、路由選擇以及信息傳輸。除了常規的電話(huà)信息傳輸服務(wù)，APX系統根據IMAP4標準支持統一消息服務(wù)。語(yǔ)音和電子郵件信息統一發(fā)送到單一的、通用的收件箱，因此用戶(hù)能夠更好地管理他們的工作、將任務(wù)按優(yōu)先級排序并且對業(yè)務(wù)需求進(jìn)行快速響應。用戶(hù)能夠訪(fǎng)問(wèn)、掃描、播放和保存語(yǔ)音，信息只需在其計算機中使用任何一種IMAP4兼容的電子郵件客戶(hù)軟件，如Microsoft Outlook Experss或Eudora。NBX 系統提供4個(gè)自動(dòng)值班服務(wù)端口和免費的30分鐘語(yǔ)音郵件存儲。APX系統還可擴展到12個(gè)自動(dòng)值班服務(wù)端口和80小時(shí)的存儲時(shí)間，只需經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的軟件升級。 具有自動(dòng)值班服務(wù)、離席通知和檢索和用戶(hù)控制功能。 NetSet管理實(shí)用程序
系統管理編程：NetSet實(shí)用程序引導管理員一步一步創(chuàng )建系統，實(shí)現各種管理任務(wù)。管理員可以使用圖形界面建立用戶(hù)分機號碼、服務(wù)等級、APX分機號碼、按鈕映射、呼叫特權以及CDR跟蹤。
用戶(hù)編程：NetSet實(shí)用程序允許用戶(hù)自由地改變電話(huà)設置。
NBX集成應用軟件
NBX統一消息應用軟件 —— NV-UMI
統一消息系統軟件（NV-UMS）：此軟件是控制軟件，用于將語(yǔ)音留言、傳真信息及E-mail信息匯聚到用戶(hù)指定的信箱中，同時(shí)用戶(hù)可以利用該信箱發(fā)送留言、傳真及E-mail。
用戶(hù)端軟件（NV-UMU）：用戶(hù)終端控制軟件。
NBX會(huì )議電話(huà)應用軟件 —— NV-MEETING
會(huì )議系統軟件（NV-MS）：?jiǎn)螜C可支持最多128方會(huì )議功能，通過(guò)部署服務(wù)器群可實(shí)現多達256方的會(huì )議功能。
會(huì )議控制臺軟件（NV-MC）：會(huì )議主持人終端控制軟件。
會(huì )議組群控制軟件（NV-MGC）：超過(guò)32方會(huì )議，需使用會(huì )議組群控制軟件。
NBX呼叫中心應用軟件 —— CTI-MANAGER
NBX自動(dòng)語(yǔ)音應答系統軟件（NV-IVR）：NV-IVR 是一種純軟件的基于IP的交互式語(yǔ)音應答解決方案，它通過(guò)獨立地與用戶(hù)進(jìn)行交互，實(shí)現了對呼叫的自動(dòng)處理。
NBX話(huà)務(wù)自動(dòng)分配系統軟件(NV-ACD) ：NV-ACD提供多種智能的坐席排隊策略，以便讓每個(gè)呼叫都能得到最恰當的服務(wù)。
NBX文語(yǔ)轉換系統軟件（NV-TTS）：文本轉換語(yǔ)音，支持中英文，男女聲。
NBX通用坐席接口軟件（NV-AGT）：NV-AGT是連接客戶(hù)應用程序及中間件系統的接口軟件。
NBX通用話(huà)務(wù)統計管理軟件（NV-STA）：NV-STA提供相關(guān)的統計決策報表。如IVR呼叫總量統計，平均坐席服務(wù)時(shí)間，線(xiàn)路占用時(shí)間，坐席話(huà)務(wù)量，呼損量，接通率，排隊等候時(shí)間等。
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