思科IP交互式語(yǔ)音應答（IVR）/思科IP自動(dòng)接線(xiàn)員（AA）
2002/08/29
概述
Cisco IP IVR是一個(gè)IP驅動(dòng)的交互式語(yǔ)音響應（IVR）解決方案，可以提供一個(gè)開(kāi)放、可擴展和功能豐富的基礎，在此基礎上可以創(chuàng )建和交付使用Internet技術(shù)的IVR解決方案。通過(guò)與用戶(hù)的自主交互，Cisco IP IVR能夠實(shí)現電話(huà)處理的自動(dòng)化。IP IVR處理用戶(hù)的指令，加快指令響應功能的速度，如檢查帳戶(hù)信息或用戶(hù)引導的電話(huà)路由選擇。IP IVR還執行"提示和收集"功能，獲得象密碼或帳戶(hù)身份這樣的用戶(hù)數據。此外，Cisco IP IVR可以對基于Web的內容進(jìn)行抽取和解析，將這些數據通過(guò)電話(huà)接口傳送給客戶(hù)，從而能夠加快將通過(guò)Web進(jìn)行維護的信息傳送給語(yǔ)音介質(zhì)用戶(hù)的速度。Cisco IP IVR產(chǎn)品是為了運行在Cisco AVVID（語(yǔ)音、視頻和集成數據體系結構）上，是為充分利用IP通信而設計。
Cisco IP IVR是Cisco為促進(jìn)并發(fā)多媒體通信處理而設計和完成的第一個(gè)完全用Java編寫(xiě)的、以應用產(chǎn)品套件形式提供的應用產(chǎn)品。Cisco IP IVR體系結構是開(kāi)放的和可擴展的，允許客戶(hù)加入定制開(kāi)發(fā)的Java類(lèi)，并支持對Cisco IP IVR解決方案進(jìn)行獨立的開(kāi)發(fā)商擴展，以滿(mǎn)足客戶(hù)獨特的商業(yè)需求。
關(guān)鍵優(yōu)點(diǎn)
Cisco IP IVR提供了一個(gè)多媒體（語(yǔ)音/數據/Web）IP驅動(dòng)的應用生成環(huán)境
Cisco IP IVR可以位于IP網(wǎng)絡(luò )中的任何地方
Cisco IP IVR提供了基于Web的激活和管理功能
可快速完成應用構建；不要求用戶(hù)學(xué)習復雜的高級語(yǔ)言
流（IP IVR應用）被存儲在行業(yè)標準的輕便目錄訪(fǎng)問(wèn)協(xié)議（LDAP）目錄之中
使用內建的調試工具可以很容易地對應用程序進(jìn)行測試和調試
Cisco IP IVR顯著(zhù)地減少了部署傳統IVR/專(zhuān)用分支交換機（PBX）集成所需要的成本高昂的T1設備
IP IVR編輯器和引擎可以同時(shí)駐留在IP IVR服務(wù)器上，或者可以將編輯器放在一個(gè)單獨的PC上
通過(guò)應用編輯器的圖形用戶(hù)接口（GUI），可以很容易地進(jìn)行應用創(chuàng )建/修改
Cisco IP IVR是同Cisco CallManager解決方案同時(shí)提供的，也可以運行在一個(gè)獨立、專(zhuān)用的介質(zhì)集中服務(wù)器（MCS）上
Cisco IP IVR支持通過(guò)開(kāi)放數據庫連接（ODBC）訪(fǎng)問(wèn)Microsoft結構化查詢(xún)語(yǔ)言（SQL）服務(wù)器、Oracle數據庫以及Sybase數據庫
思科公司(www.cisco.com)
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