AVVID打造新服務(wù)
——美國SNL Financial數據服務(wù)公司
2002/09/16
SNL Financial是一家總部設于弗吉尼亞州夏洛特斯維爾市的數據服務(wù)公司，它收集金融、能源和房地產(chǎn)行業(yè)中企業(yè)的市場(chǎng)、財務(wù)和并購數據，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的在線(xiàn)數據庫、電子郵件、傳真和印刷出版物向其客戶(hù)提供調查結果。其主要客戶(hù)是大型投資銀行、機構投資者和行業(yè)主管人員。這些客戶(hù)對于信息的質(zhì)量和服務(wù)要求很苛刻，SNL
Financial必須有效地處理好客戶(hù)關(guān)系。
隨著(zhù)SNL Financial 的發(fā)展壯大，現有的東芝PBX電話(huà)系統已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足公司的要求。公司需要一套電話(huà)系統，能夠在地理上分散于夏洛特斯維爾市區并可支持我們員工人數的大量增加，但東芝的平臺不能滿(mǎn)足要求。SNL
Financial的IT人員一直在尋找解決這一問(wèn)題的有效技術(shù)工具，最終發(fā)現融合網(wǎng)絡(luò )可為提高生產(chǎn)效率、降低運營(yíng)成本、改善客戶(hù)服務(wù)等高級應用提供新的可能性。
SNL Financial將現有的思科交換LAN升級為支持思科AVVID（集成話(huà)音、視頻和數據結構 ）的平臺。公司在夏洛特斯維爾保留了兩個(gè)現有思科Catalyst
5500骨干網(wǎng)交換機，并正在對其進(jìn)行升級，以支持千兆以太骨干網(wǎng)。它還保留了現有的思科3600系列路由器，為各個(gè)分支機構間的WAN和互聯(lián)網(wǎng)提供連接，用特有的WAN接口卡(WIC)支持他們的語(yǔ)音業(yè)務(wù)。因為能支持330多部思科IP
電話(huà)，所有地點(diǎn)都有新的思科Catalyst 3524交換機。思科3500交換機能提供更高的帶寬，更重要的是能夠處理支持語(yǔ)音業(yè)務(wù)所需的服務(wù)質(zhì)量。
各城市間的站點(diǎn)通過(guò)一個(gè)幀中繼WAN互相聯(lián)接。在夏洛特斯維爾，3個(gè)基本速率接口(PRI)線(xiàn)路提供與公眾交換電話(huà)網(wǎng)(PSTN)的連接。由于SNL
Financial在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中嚴重依賴(lài)其電話(huà)系統，因此需要采取額外的步驟在夏洛特斯維爾安裝冗余思科呼叫管理器，在其它分支機構安裝獨立的思科呼叫管理器。對于語(yǔ)音郵件，SNL
Securities在除柯靈頓以外的每個(gè)辦事處安裝了思科Unity語(yǔ)音郵件服務(wù)器，他們與夏洛特斯維爾的思科Unity服務(wù)器相連。在每個(gè)分支機構，當思科呼叫管理器或WAN發(fā)生故障時(shí)，話(huà)音業(yè)務(wù)由位于思科3640路由器的思科可存活遠程站點(diǎn)(SRS)電話(huà)和WAN撥號ISDN備份線(xiàn)路保持運行。思科Unity為SNL
Financial的技術(shù)服務(wù)增加了寶貴的新一代管理能力。擁有耳機的終端用戶(hù)只需將耳 機接在計算機上即可收聽(tīng)信息。屏幕顯示可使他們對語(yǔ)音郵件和郵件信息進(jìn)行分類(lèi)和排序，無(wú)時(shí)間限制的保存特性可使他們將信息保存任意長(cháng)時(shí)間，而不會(huì )被老式PBX自動(dòng)清除。用戶(hù)也可以充分利用思科Unity的警告功能，提供尋呼機、移動(dòng)電話(huà)或備選電話(huà)號碼，以供重要客戶(hù)使用。
網(wǎng)絡(luò )拓撲結構圖
以前的系統上，每想轉移一個(gè)呼叫，必須打開(kāi)手冊學(xué)一學(xué)怎么轉。而思科的IP電話(huà)上會(huì )顯示所有的命令，在轉移呼叫時(shí)，只要按屏幕上的提示操作就可以了。
SNL Financial的呼叫中心為數據庫產(chǎn)品和銷(xiāo)售電話(huà)提供技術(shù)支持。公司正準備使用思科IP 聯(lián)系中心（IPCC），在不久的將來(lái)把CTI和Web集成并入其呼叫中心。在SNL
Financial公司的報告中指出，PRI電路已經(jīng)將本地撥號音費用降低了33％，約每年節約25000美元。SNL Financial還在長(cháng)途話(huà)費方面實(shí)現了節約，并避免了改造東芝電話(huà)系統使之與CTI友好連接所需的費用。但對于SNL
Financial的投資來(lái)說(shuō)還不是最重要的回報。更重要的是，擁有思科這IP電話(huà)系統能夠給客戶(hù)留下最好的印象。
Cisco IP電話(huà)方案
1、Cisco Call Manger
Cisco Call Manger為包方式的IP電話(huà)和VIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)提供基本呼叫處理、信令和連接服務(wù)。補充和增強的服務(wù)包括保留、轉接、前移、會(huì )議、自動(dòng)2路由選擇、縮位撥號、最后號碼重撥等等。呼叫許可控制保證了當WAN鏈路受限制時(shí)仍能保持語(yǔ)音的QoS。
2、Cisco VoIP Gateway
每個(gè)IPCC方案都包括一個(gè)Cisco VoIP網(wǎng)關(guān)，它提供PSTN與Cisco AVVID IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )之間的連接，將模擬和數字的語(yǔ)音轉換成IP包。該網(wǎng)關(guān)是通過(guò)Cisco
Call Manger進(jìn)行管理、控制的。思科提供一系列VoIP網(wǎng)關(guān)供用戶(hù)選擇。
3、Cisco IP電話(huà)
Cisco 7960提供6線(xiàn)或6個(gè)可編程功能鍵、4個(gè)交互的軟功能鍵。Cisco IP電話(huà)同時(shí)提供一個(gè)很大的LCD顯示屏 ，可以顯示日期、時(shí)間、主叫姓名、主叫電話(huà)、被叫號碼。另外，顯示屏還提供功能和線(xiàn)路狀態(tài)、揚聲器(免提)和手柄功能、靜音鍵。
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