專(zhuān)家獻計獻策思科IPCC提升電力企業(yè)競爭力
2002/10/30
作為基礎產(chǎn)業(yè)，電力行業(yè)的發(fā)展是關(guān)系到國家經(jīng)濟發(fā)展的重要因素之一，電力企業(yè)急需向市場(chǎng)化、企業(yè)化轉型。在10月24日-27日舉辦的“2002年思科電力行業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)解決方案研討會(huì )”上，作為全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)解決方案專(zhuān)家，思科系統（中國）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司認為，營(yíng)銷(xiāo)能力與電力企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，電力營(yíng)銷(xiāo)概念的樹(shù)立和具體實(shí)施，將從根本上促進(jìn)電力行業(yè)由政府管制向企業(yè)化轉型，提高電力企業(yè)的核心競爭力與盈利能力，幫助其更好地完成向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新興企業(yè)的轉型。會(huì )上，來(lái)自云南電力的人士還與參會(huì )者分享了應用思科IPCC（IP Contact Center）方案進(jìn)行集中化統一管理，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的成功經(jīng)驗。
思科中國公司副總裁張思華指出：“網(wǎng)絡(luò )技術(shù)是幫助電力企業(yè)由傳統企業(yè)轉變?yōu)榫哂懈偁幜Φ默F代化企業(yè)的重要手段，為此思科將進(jìn)一步加大在電力行業(yè)的投入力量，組建專(zhuān)門(mén)的團隊深入電力企業(yè)，憑借其擁有的豐富的網(wǎng)絡(luò )建設經(jīng)驗，借鑒在企業(yè)和機構信息化建設中的成功經(jīng)驗，幫助電力企業(yè)加快向企業(yè)化轉型的步伐。這也是思科“網(wǎng)絡(luò )中國”計劃中的重要舉措。基于IP技術(shù)的思科IPCC電力解決方案可為電力企業(yè)提供多點(diǎn)、多渠道的解決方案， 不僅極大的提高電力企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低成本，而且還可滿(mǎn)足電力用戶(hù)的個(gè)性化需求。”
電力行業(yè)作為技術(shù)密集和裝備密集型產(chǎn)業(yè)，其獨特的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)方式?jīng)Q定了其信息化發(fā)展的模式。由于行業(yè)的特殊性，電力行業(yè)對IT設備提出了高安全性、高可靠性、高穩定性的要求。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，中國的電力信息化工程建設初具規模，電力行業(yè)廣域網(wǎng)的建設已日趨成熟，電力專(zhuān)用通信網(wǎng)、調度系統數據網(wǎng)絡(luò )以及國家電力信息網(wǎng)等幾大網(wǎng)絡(luò )形成了微波、衛星、光纖、無(wú)線(xiàn)移動(dòng)通信等多種類(lèi)、功能齊全的通信手段，通信范圍覆蓋全國，聯(lián)接國家電力公司系統內所有單位計算機信息網(wǎng)絡(luò )，成為生產(chǎn)控制系統、電網(wǎng)調度自動(dòng)化系統以及網(wǎng)絡(luò )信息傳輸和交換的重要基礎設施。
隨著(zhù)電力信息行業(yè)技術(shù)進(jìn)一步走向綜合應用，電力企業(yè)在技術(shù)的選擇上更為成熟和謹慎，充分利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)獲取成功是電力企業(yè)的共同愿望。思科IPCC電力解決方案，旨在提升電力企業(yè)服務(wù)能力，更好的滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，使電力企業(yè)更好的適應未來(lái)激烈的市場(chǎng)競爭，在競爭中脫穎而出，進(jìn)而發(fā)展壯大。
思科IPCC將傳統呼叫中心平臺與網(wǎng)絡(luò )集成，可隨時(shí)、隨地進(jìn)行全網(wǎng)統一管理，對數據、語(yǔ)音、視頻融合應用具有很強的支持能力，支持電話(huà)、傳真、電子郵件、Web等多種接入方式，將每一個(gè)呼叫請求發(fā)送到使用該呼叫中心業(yè)務(wù)的最佳應答資源，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，思科IPCC擁有開(kāi)放的API界面，用戶(hù)可以根據現實(shí)需求進(jìn)行個(gè)性化的增值開(kāi)發(fā)，可適應復雜的系統環(huán)境，支持原有的PBX系統和第三方產(chǎn)品，具有很好的開(kāi)放性，可幫助電力企業(yè)在市場(chǎng)競爭中取得成功。
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