專家獻計獻策思科IPCC提升電力企業(yè)競爭力
2002/10/30
作為基礎產(chǎn)業(yè)，電力行業(yè)的發(fā)展是關系到國家經(jīng)濟發(fā)展的重要因素之一，電力企業(yè)急需向市場化、企業(yè)化轉型。在10月24日-27日舉辦的“2002年思科電力行業(yè)電力營銷解決方案研討會”上，作為全球領先的互聯(lián)網(wǎng)解決方案專家，思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡技術有限公司認為，營銷能力與電力企業(yè)的發(fā)展息息相關，電力營銷概念的樹立和具體實施，將從根本上促進電力行業(yè)由政府管制向企業(yè)化轉型，提高電力企業(yè)的核心競爭力與盈利能力，幫助其更好地完成向互聯(lián)網(wǎng)時代新興企業(yè)的轉型。會上，來自云南電力的人士還與參會者分享了應用思科IPCC（IP Contact Center）方案進行集中化統(tǒng)一管理，提高用戶滿意度的成功經(jīng)驗。
思科中國公司副總裁張思華指出：“網(wǎng)絡技術是幫助電力企業(yè)由傳統(tǒng)企業(yè)轉變?yōu)榫哂懈偁幜Φ默F(xiàn)代化企業(yè)的重要手段，為此思科將進一步加大在電力行業(yè)的投入力量，組建專門的團隊深入電力企業(yè)，憑借其擁有的豐富的網(wǎng)絡建設經(jīng)驗，借鑒在企業(yè)和機構信息化建設中的成功經(jīng)驗，幫助電力企業(yè)加快向企業(yè)化轉型的步伐。這也是思科“網(wǎng)絡中國”計劃中的重要舉措�；贗P技術的思科IPCC電力解決方案可為電力企業(yè)提供多點、多渠道的解決方案， 不僅極大的提高電力企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低成本，而且還可滿足電力用戶的個性化需求�！�
電力行業(yè)作為技術密集和裝備密集型產(chǎn)業(yè)，其獨特的生產(chǎn)與經(jīng)營方式?jīng)Q定了其信息化發(fā)展的模式。由于行業(yè)的特殊性，電力行業(yè)對IT設備提出了高安全性、高可靠性、高穩(wěn)定性的要求。經(jīng)過多年的發(fā)展，中國的電力信息化工程建設初具規(guī)模，電力行業(yè)廣域網(wǎng)的建設已日趨成熟，電力專用通信網(wǎng)、調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡以及國家電力信息網(wǎng)等幾大網(wǎng)絡形成了微波、衛(wèi)星、光纖、無線移動通信等多種類、功能齊全的通信手段，通信范圍覆蓋全國，聯(lián)接國家電力公司系統(tǒng)內(nèi)所有單位計算機信息網(wǎng)絡，成為生產(chǎn)控制系統(tǒng)、電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)以及網(wǎng)絡信息傳輸和交換的重要基礎設施。
隨著電力信息行業(yè)技術進一步走向綜合應用，電力企業(yè)在技術的選擇上更為成熟和謹慎，充分利用網(wǎng)絡技術獲取成功是電力企業(yè)的共同愿望。思科IPCC電力解決方案，旨在提升電力企業(yè)服務能力，更好的滿足用戶個性化需求，使電力企業(yè)更好的適應未來激烈的市場競爭，在競爭中脫穎而出，進而發(fā)展壯大。
思科IPCC將傳統(tǒng)呼叫中心平臺與網(wǎng)絡集成，可隨時、隨地進行全網(wǎng)統(tǒng)一管理，對數(shù)據(jù)、語音、視頻融合應用具有很強的支持能力，支持電話、傳真、電子郵件、Web等多種接入方式，將每一個呼叫請求發(fā)送到使用該呼叫中心業(yè)務的最佳應答資源，提升服務質量。同時，思科IPCC擁有開放的API界面，用戶可以根據(jù)現(xiàn)實需求進行個性化的增值開發(fā)，可適應復雜的系統(tǒng)環(huán)境，支持原有的PBX系統(tǒng)和第三方產(chǎn)品，具有很好的開放性，可幫助電力企業(yè)在市場競爭中取得成功。
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