應用與服務(wù)：電信業(yè)競爭的關(guān)鍵
2002/11/18
計算機世界網(wǎng)消息 當前，全球電信業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)巨大的變革。電信運營(yíng)商、設備提供商面臨怎樣的發(fā)展環(huán)境？中國電信業(yè)的發(fā)展呈現出什么新特點(diǎn)？運營(yíng)商在下一步的網(wǎng)絡(luò )建設和業(yè)務(wù)拓展方面應該注重哪些方面？思科系統（中國）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司副總裁、思科電信事業(yè)部總經(jīng)理吳世楷先生和徐啟威先生，將向我們解答這些問(wèn)題。
吳世楷首先對全球通信業(yè)的整體形勢進(jìn)行了分析。由于無(wú)序競爭、投資浪費、3G牌照拍賣(mài)等原因，導致了全球電信業(yè)進(jìn)入了低谷階段。很多人認為，造成泡沫一個(gè)最大的因素，就是1996的美國《電信法》，出現了沒(méi)有政府介入的所謂的“自由競爭”，其實(shí)是無(wú)序競爭。一大批資金涌入電信領(lǐng)域，大家紛紛做基建項目。但是中國的情況卻大不相同，由六大運營(yíng)商形成的整體格局，雖然有競爭，但是比較有序，電信市場(chǎng)開(kāi)放的步伐也是有步驟、有階段性的。
吳世楷還表示，經(jīng)過(guò)電信行業(yè)的改革和整合之后，再回頭看，電信是一個(gè)基礎產(chǎn)業(yè)，其屬性是比較有壟斷性的一個(gè)行業(yè)。當時(shí)過(guò)分強調電信開(kāi)放，肯定不是完全正確的。所以，整合之后，留下來(lái)是幾大廠(chǎng)商，產(chǎn)業(yè)反而更加健康了。不過(guò)，我們應該堅定對電信業(yè)的信心，因為這是一個(gè)基礎性行業(yè)，所有的人都是需要電信服務(wù)的。需求沒(méi)有變，技術(shù)更新的步伐也沒(méi)有變。問(wèn)題的關(guān)鍵是什么時(shí)候反彈？這其中取決于幾個(gè)因素。首先要看整體的宏觀(guān)經(jīng)濟何時(shí)好轉，這是一個(gè)環(huán)境的問(wèn)題。第二是現有的容量何時(shí)被消化，這個(gè)是由應用的發(fā)展來(lái)決定的，如果應用發(fā)展速度很快，那么今天富余的帶寬很快就消化掉了。
徐啟威認為，電信業(yè)的價(jià)格戰是比較初級的競爭手段，競爭力的提高根本上還是依靠服務(wù)的競爭。在發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，電信公司應該真正了解用戶(hù)需求，根據需求定制用戶(hù)群。這樣，運營(yíng)商可以通過(guò)分享不同的用戶(hù)群，提供個(gè)性化的服務(wù)，在市場(chǎng)上分別找到生存和發(fā)展的機會(huì )。如果大家一窩蜂擁到一個(gè)市場(chǎng)上，完全去拼價(jià)格，而不是拼服務(wù)，是無(wú)法從根本上推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的。還有非常重要的一點(diǎn)是，一定要以市場(chǎng)為導向，而不要過(guò)分強調技術(shù)的作用。檢驗一項業(yè)務(wù)是否成功，不是看它的技術(shù)有多先進(jìn)，而是取得于它是不是被廣泛的應用。技術(shù)是附屬于服務(wù)的，電信運營(yíng)商的目的并不在技術(shù)本身，而是怎樣讓用戶(hù)來(lái)使用這些技術(shù)。所以，以市場(chǎng)為準繩，應該是必須堅持的原則。
針對目前電信運營(yíng)商如何提高服務(wù)水平、實(shí)現業(yè)務(wù)創(chuàng )新，徐啟威表示，現在運營(yíng)商應該把更大的精力投入到商業(yè)用戶(hù)上去。現在中國的企業(yè)信息化還在不斷前進(jìn)，運營(yíng)商應該為他們提供盡可能完善的方案，將服務(wù)的能力向企業(yè)內部延伸。這也是一種必然的趨勢。美國大部分公司利用網(wǎng)絡(luò )來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，管理企業(yè)。中國的企業(yè)與之相比還有一定的距離，所以發(fā)展的空間很大。美國的大銀行，如花旗銀行等，不但可以把廣域網(wǎng)外包，局域網(wǎng)外包，甚至把它的數據庫也外包。這就是一種很有潛力的發(fā)展方向，同時(shí)也要求運營(yíng)商應該積極向這一方向努力，給企業(yè)提供更完善的服務(wù)。據徐啟威和吳世楷介紹，利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，企業(yè)可以顯著(zhù)降低成本。2002財年思科僅僅依靠互聯(lián)網(wǎng)就節省了19億美元，其中單單CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）就節省了9億美元。隨著(zhù)企業(yè)信息化應用的深入，企業(yè)網(wǎng)與運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )關(guān)聯(lián)性越來(lái)越大，企業(yè)需要將更多的資源外包給運營(yíng)商。從接入網(wǎng)、廣域網(wǎng)、數據庫、應用一直到信息存儲。只有生成各種適合于市場(chǎng)的應用，網(wǎng)絡(luò )的潛力才能夠被挖掘出來(lái)，因此運營(yíng)商必須在這一領(lǐng)域投入更多的力量。
徐啟威進(jìn)一步指出，建立一個(gè)支持豐富業(yè)務(wù)的基礎平臺是非常重要的。思科倡導一種“Full Service Networks”的理念。“Full”意味著(zhù)不僅滿(mǎn)足現有業(yè)務(wù)需求，也要面向未來(lái)的業(yè)務(wù)；“Service”意味著(zhù)是今天可以提供的服務(wù)；“Networks”是指一種有高可靠性、高可擴展性和可盈利的網(wǎng)絡(luò )。這一思想將貫徹到思科的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括公眾因特網(wǎng)、移動(dòng)化、話(huà)音網(wǎng)、企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)以及光網(wǎng)絡(luò )等。為此，思科投入了大量的資金和人力做這方面的研發(fā)，不斷創(chuàng )新和改進(jìn)，使這一平臺具有了更多智能，運營(yíng)商可以在此之上開(kāi)展各種業(yè)務(wù)，同時(shí)該系統對QoS的支持能力也在不斷加強。
他們一致認為，同全球相比，中國電信業(yè)表現出了更良性的發(fā)展勢頭，在下一階段，運營(yíng)商應該積極提高服務(wù)水平，提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。要在一個(gè)復雜多變的電信運營(yíng)市場(chǎng)上適應競爭，提供能夠經(jīng)受市場(chǎng)和未來(lái)檢驗的、具有前瞻性的技術(shù)架構和應用方案，不僅是對電信運營(yíng)商的投資保護，也是對設備制造商的更高要求。越是在這樣的市場(chǎng)環(huán)境，思科就越能充分表現競爭優(yōu)勢。作為一家在電信和互聯(lián)網(wǎng)設備制造領(lǐng)域均處于領(lǐng)先的公司，思科不僅擁有電信行業(yè)的豐富經(jīng)驗，而且也非常熟悉企業(yè)的對電信服務(wù)的需求，這樣可以把這些經(jīng)驗結合起來(lái)，支持運營(yíng)商提供適合于最終用戶(hù)的服務(wù)。
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