新一代IP電話(huà)更智能
思科IP Communication
2003/05/12
思科推出了IP Communication（IP通信）的全新理念，并為用戶(hù)的IP應用提供整體的解決方案，包括IPT（IP電話(huà)系統）、IPCC（IP聯(lián)絡(luò )中心）、一體化通信、IP視頻等，并被廣泛應用在金融、電力、政府、教育等各個(gè)領(lǐng)域，在給人們的工作、學(xué)習和生活方式帶來(lái)深遠革變的同時(shí)，還大大提高了企業(yè)內部生產(chǎn)效率和客戶(hù)的投資回報率。
支持數十種特性
作為IP語(yǔ)音通信的大力倡導者，思科公司采用新一代IP話(huà)音技術(shù)，使語(yǔ)音信號可以在IP語(yǔ)音終端封裝為IP數據包的形式，能夠端到端采用IP技術(shù)對語(yǔ)音信號進(jìn)行傳輸，從而使語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )完全融合到IP網(wǎng)絡(luò )中，不再依賴(lài)價(jià)格昂貴的傳統數字程控交換機，大大降低了網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)和維護成本。同時(shí)，企業(yè)用戶(hù)通過(guò)在總部部署真正融合到網(wǎng)絡(luò )的IP電話(huà)系統，可以實(shí)現更方便地部署更強的智能語(yǔ)音增值服務(wù)，包括會(huì )議電話(huà)、呼叫轉移、語(yǔ)音信箱等等，并可以將IP電話(huà)系統逐步推廣到分支機構，真正實(shí)現端到端的IP語(yǔ)音通信。
此外，在IP電話(huà)系統之上構建客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，可以為進(jìn)一步改善客戶(hù)服務(wù)關(guān)系奠定良好基礎。思科IP電話(huà)系統中的Call Manager（呼叫管理器）支持自動(dòng)應答、呼叫轉發(fā)、熱線(xiàn)、主叫方姓名識別等數十種用戶(hù)特性，將顯著(zhù)增強企業(yè)IP通信網(wǎng)絡(luò )的可伸縮性、分布性和可用性，使用戶(hù)能在IP電話(huà)系統的支持下選擇自己喜歡的方式，如尋呼、移動(dòng)電話(huà)和固定電話(huà)等，獲得內容豐富的信息。
如何降低跨地區的運營(yíng)成本正在成為那些具有眾多分支機構的企業(yè)的新課題，思科IP電話(huà)系統的應用無(wú)疑為企業(yè)的信息溝通帶來(lái)了極大便利。
層次分明
與傳統封閉的呼叫中心體系不同，思科IP聯(lián)絡(luò )中心（IPCC）具備層次分明的系統架構：底層是IP網(wǎng)絡(luò )基礎設施，主要包括路由器、交換機等設備，目前大多數機構，特別是金融機構都已經(jīng)完成了這方面的投資部署；第二層是呼叫管理系統（CCM），主要實(shí)現話(huà)路分配的功能；第三層，也是更智能化的一層，是智能化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理系統（ICM）。在這個(gè)架構上，用戶(hù)還可以與應用開(kāi)發(fā)商合作，根據自身業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)相應的增值應用。封閉、昂貴的PBX系統相比，思科IPCC顯得更加靈活和開(kāi)放。
IPCC最具吸引力之處在于它不僅可實(shí)現傳統呼叫中心的功能，而且對這些功能進(jìn)行了拓展，并提供基于IP的分布式客戶(hù)服務(wù)架構。思科IP聯(lián)絡(luò )中心能夠通過(guò)客戶(hù)選擇的渠道（Web、電話(huà)、即時(shí)消息）來(lái)管理客戶(hù)查詢(xún)，并將呼叫轉到合適的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行處理，而不受業(yè)務(wù)代表所處地理位置的限制。在聯(lián)絡(luò )渠道的靈活性大大方便客戶(hù)的同時(shí)，支持跨地域遠程業(yè)務(wù)代表幫助企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心獲得更大的人員選擇余地，更易于保留住業(yè)務(wù)人才，并通過(guò)增加地域分布點(diǎn)降低人員調整的成本。
視頻應用平民化
傳統的視頻服務(wù)一般只有專(zhuān)用的視頻廣播網(wǎng)絡(luò )才能提供，即使目前互聯(lián)網(wǎng)上廣泛存在的流媒體服務(wù)，由于服務(wù)質(zhì)量、非開(kāi)放協(xié)議和運營(yíng)模式等問(wèn)題，也難以成為主流商業(yè)化的網(wǎng)絡(luò )應用。為此，思科推出了專(zhuān)門(mén)針對廣泛消費群體的IP視頻服務(wù)系統，以幫助服務(wù)提供商建立一個(gè)基于IP技術(shù)的、專(zhuān)用的、安全的廣播網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現端到端無(wú)縫連接，并能夠滿(mǎn)足數字電視視頻后臺傳送與交換、前臺應用等各個(gè)環(huán)節上傳輸量大、實(shí)時(shí)傳送的要求。
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