上海銀行采用思科解決方案建成IP呼叫中心
2003/11/20
近日，上海銀行采用了Cisco IPCC解決方案建成了IP呼叫中心，為提高競爭能力、改善客服質(zhì)量邁出了有力的一步。與傳統呼叫中心相比，IP呼叫中心的部署給上海銀行的客服工作帶來(lái)了許多好處：總部呼叫中心可以集中管理所有呼叫中心資源，并且可以對所有座席的狀況進(jìn)行全程監控和管理；不管用戶(hù)身處何地，他們打入的電話(huà)可以根據要求在各分呼叫中心之間進(jìn)行轉接；存放于不同數據庫用戶(hù)資料都能夠以最快的速度，通過(guò)電話(huà)被傳送到話(huà)務(wù)員座席，并且在傳輸語(yǔ)音的同時(shí)捆綁各種數據甚至視頻；它還具有響應IP電話(huà)的能力，可以很方便地處理通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )傳送過(guò)來(lái)的異地用戶(hù)呼叫或Web呼叫。賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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