澳洲AMP公司全面采用思科IP語(yǔ)音解決方案
2004/01/07
日前，AMP公司在澳洲通過(guò)其合作伙伴CSC公司向思科系統公司購買(mǎi)IP智能電話(huà)機用于其Circular Quay辦公樓的網(wǎng)絡(luò )建設。這批包括1300部思科智能電話(huà)的基本數據基礎設施將用于構成語(yǔ)音數據二合一企業(yè)網(wǎng)。
澳洲AMP公司的Circular Quay辦公樓由于重新裝修的緣故，其原有的PABX也必須要更換。鑒于思科的IP智能電話(huà)機系統在提高企業(yè)工作效率方面與傳統電話(huà)相比具有顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢，因此AMP首次沒(méi)有采用“完全”外包的方式，而是選擇思科全面負責其智能電話(huà)部署工作。對于CSC公司而言，作為辦公現代化標志之一的思科智能電話(huà)機之所以能夠吸引了他們的眼球，完全是鑒于其對智能電話(huà)前景的看好。
據Synergy Research Group估計，2003年，類(lèi)似AMP公司這樣在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)系統的投資全球有望增加80%，達到16億美元，并于2007年攀升至53億美元。現在，IP智能電話(huà)機的銷(xiāo)售量已經(jīng)占售出電話(huà)總量的大約30%，許多專(zhuān)家預測，它明年就將超過(guò)傳統電話(huà)。
全球IP智能電話(huà)機市場(chǎng)的良好前景是來(lái)源于該電話(huà)支持多種應用，它不僅能夠改進(jìn)企業(yè)內部的信息流，而且還能改進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)及供應商之間的信息流。例如，當哈里.戴維森汽車(chē)公司的客戶(hù)代表接到客戶(hù)電話(huà)時(shí),思科定制的IP智能電話(huà)機軟件能夠將相關(guān)的主叫方信息（如近期的購買(mǎi)和維修活動(dòng)等）自動(dòng)提交到這位代表的計算機屏幕上，從而同時(shí)提高他的效率及客戶(hù)互動(dòng)質(zhì)量。
思科系統（中國）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司高級技術(shù)事業(yè)部黃君平總經(jīng)理表示：“智能電話(huà)機作為區別與傳統電話(huà)的通訊工具，在國外已經(jīng)成為企業(yè)現代化的標志之一。相信對于國內那些渴求早日實(shí)現辦公現代化的企業(yè)和機構而言，思科智能電話(huà)解決方案在國外的成功應用可以為其提供良好的借鑒。” 現在，IP技術(shù)已步入第二個(gè)發(fā)展階段，不僅幫助公司節約成本（通過(guò)將語(yǔ)音和數據合并到一個(gè)網(wǎng)絡(luò )上），而且還使公司能夠將生產(chǎn)力提高到前所未有的水平。金融服務(wù)、醫療保健及零售等信息密集型行業(yè)都快速部署了此項技術(shù)，但行業(yè)觀(guān)察家認為，它的優(yōu)勢遠不止于此。
澳洲CSC公司的相關(guān)負責人也表示, 作為取代原有傳統電話(huà)的思科智能電話(huà), 生產(chǎn)力的提高每年可為公司節省550,000美元的人員供給費用；其他方面的改進(jìn)每年可節省費用130萬(wàn)美元（如由于提早解決問(wèn)題而降低的保修費用等）。其本身軟件所具有的二次開(kāi)放性能還可以幫助我們根據自身特點(diǎn)來(lái)自主開(kāi)發(fā)適合于本行業(yè)的服務(wù)功能。我們直接選用了IP語(yǔ)音方案，目的就是提高企業(yè)的生產(chǎn)力、加速決策、開(kāi)辟新的收入渠道、不斷增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。相信思科的智能電話(huà)解決方案可以真正意義上實(shí)現我們這一目標。
Cisco公司供稿 CTI論壇編輯
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