思科推集成CRM和IP電話(huà)系統通訊連接器軟件
2004/08/24
周一思科系統公司開(kāi)始發(fā)布一軟件工具，幫助中小型企業(yè)將微軟的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）軟件與思科的IP（網(wǎng)際協(xié)議）通訊系統結合使用。在微軟的幫助下開(kāi)發(fā)出來(lái)的思科CRM通訊連接器軟件，可集合微軟商業(yè)解決方案CRM軟件和思科的IP通訊匯集網(wǎng)絡(luò )技術(shù)。
思科全球商業(yè)市場(chǎng)部門(mén)的副總裁Peter Alexander說(shuō)，該軟件可自動(dòng)運行一些功能，使員工人數在20-999人的企業(yè)更方便地使用CRM軟件。例如，一位銷(xiāo)售或服務(wù)代表接到客戶(hù)的電話(huà)時(shí)，有關(guān)該客戶(hù)的帳戶(hù)記錄和其他信息就會(huì )立即顯示在屏幕上。
Yankee Group的分析家Helen Chan說(shuō)，中小型企業(yè)很少使用CRM軟件，部分原因是這種軟件太昂貴太復雜。這些一直使用CRM軟件與IP電話(huà)系統的企業(yè)，不得不依靠一個(gè)自己制造軟件的系統集成器，這是一個(gè)漫長(cháng)而昂貴的過(guò)程。同時(shí)這也限制了客戶(hù)繼續使用的自由。她說(shuō)，在軟件工作之前，它要求一個(gè)客戶(hù)應用軟件并且所有的技術(shù)都是受版權保護的。為了升級或向系統增加軟件，總是要回到同一個(gè)合作商那里尋求幫助。
據思科和微軟說(shuō)，CRM通訊連接器的其他功能包括記錄通話(huà)時(shí)間、通過(guò)微軟的CRM軟件撥通聯(lián)系電話(huà)、在每一次打進(jìn)打出時(shí)獲取電話(huà)號碼等信息、有新客戶(hù)打電話(huà)時(shí)在CRM軟件上制造新客戶(hù)的記錄。Chan說(shuō)，這些功能使中小型企業(yè)變得更具競爭力并日益重要。客戶(hù)特別是專(zhuān)業(yè)服務(wù)的用戶(hù)，希望在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代里從公司中得到更快速的反應。思科的Alexander說(shuō)，CRM通訊連接器的部件一些運行在服務(wù)器和另一些是在臺式電腦上，該產(chǎn)品將向思科的全球渠道合作商免費提供。
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