思科微軟聯(lián)手提供客戶(hù)整合通訊服務(wù)系統
2004/09/16
思科系統公司近日宣布，思科在微軟的協(xié)助下開(kāi)發(fā)了一款CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)的通信連接器（Communications Connector)，從而可以將思科IP通信與微軟CRM服務(wù)融合在了一起。這款新型軟件應用將免費提供給符合條件的思科渠道合作伙伴，從而為中小型企業(yè)（SMB）和分支機構提供一個(gè)全面的、易用的通信解決方案，幫助他們提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和生產(chǎn)率。
思科在開(kāi)發(fā)Communications Connector的過(guò)程中得到了微軟的大力支持。該軟件建立在思科和微軟在SMB市場(chǎng)密切合作的基礎之上。雙方于今年二月正式宣布建立合作伙伴關(guān)系。Communications Connector是第一個(gè)獲得微軟認證的IP通信應用，可以將業(yè)界最佳的IP通信解決方案與一個(gè)針對SMB的重要CRM應用整合到一起。
“我們非常高興地看到，我們現在可以為增長(cháng)型企業(yè)提供一個(gè)結合思科IP通信和微軟CRM的解決方案。它將讓企業(yè)的每個(gè)成員受益。” Special Order Systems公司的首席執行官Gia McNutt表示。該公司是思科和微軟的合作伙伴。“在此基礎上，我們可以獲得更高的收入，同時(shí)也為我們的客戶(hù)提供重要的、新的價(jià)值。”
SMB可以利用Communications Connector將思科IP通信平臺與微軟CRM結合到一起，從而改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)并降低運營(yíng)成本。Coleman Technologies是一家位于佛羅里達州奧蘭多的系統工程公司，在東南部設有多個(gè)分支機構。它目前正在利用Communications Connector 將其基于Cisco CallManager的IP電話(huà)系統與微軟CRM整合到一起。“我們的客戶(hù)經(jīng)理和工程師每天都可以就項目狀況和服務(wù)供應進(jìn)度與客戶(hù)進(jìn)行交流，” Coleman Technologies 的工程服務(wù)主管Randy Olsson表示。“思科－微軟合作開(kāi)發(fā)的解決方案讓客戶(hù)的求助電話(huà)可以自動(dòng)觸發(fā)包含客戶(hù)帳號信息和聯(lián)絡(luò )歷史信息的彈出窗口。這使得我們的所有員工——不只是幫助臺工作人員——都可以更加迅速、更加有效地響應客戶(hù)需求，從而提高員工的生產(chǎn)率和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。”
思科CRM Communications Connector的主要功能
思科CRM Communications Connector讓企業(yè)可以借助微軟和思科系統公司的行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)，獲得一個(gè)全面的、集成化的通信和客戶(hù)服務(wù)解決方案。它的先進(jìn)功能包括：
- 彈出窗口：在呼叫進(jìn)入時(shí)打開(kāi)聯(lián)絡(luò )記錄并創(chuàng )建新的呼叫活動(dòng)記錄；針對“點(diǎn)擊撥號”呼叫和手動(dòng)撥號呼叫創(chuàng )建彈出窗口
- 點(diǎn)擊撥號：支持針對微軟CRM聯(lián)絡(luò )記錄的點(diǎn)擊撥號功能
- 通話(huà)時(shí)間跟蹤：準確地跟蹤通話(huà)時(shí)間，與電話(huà)活動(dòng)記錄建立關(guān)聯(lián)
- 呼叫信息搜集：搜集撥入和撥出時(shí)呼叫的各種信息，包括主叫號碼、被叫號碼，以及呼叫開(kāi)始和結束時(shí)間
- 客戶(hù)記錄創(chuàng )建：在新客戶(hù)撥入呼叫時(shí)方便地創(chuàng )建一個(gè)新的CRM客戶(hù)記錄
利用Communications Connector，思科IP通信和微軟CRM可以迅速地、方便地在桌面集成；不需要任何附加硬件。因為Communications
Connector可以集成到Microsoft Outlook或者Internet Explorer中，充當管理任務(wù)和聯(lián)系人的主要客戶(hù)端，所以SMB的所有員工只需少量培訓——甚至無(wú)需培訓——就可以輕松地使用新技術(shù)。
促進(jìn)合作伙伴解決方案的銷(xiāo)售和與合作伙伴的協(xié)作
思科在近日發(fā)布的Communications Connector和思科CRM Express解決方案專(zhuān)業(yè)化認證都是思科的一項范圍更加廣泛的發(fā)展戰略的組成部分。這項戰略旨在通過(guò)解決方案銷(xiāo)售幫助思科合作伙伴提升盈利能力，并通過(guò)與其他供應商的合作伙伴的協(xié)作，為SMB客戶(hù)提供完整的業(yè)務(wù)解決方案。
思科CRM Express解決方案專(zhuān)業(yè)化認證可以支持思科和微軟在SMB市場(chǎng)的協(xié)作。它是一個(gè)建立在思科IPC專(zhuān)業(yè)化認證基礎上的增值培訓方案，旨在認可合作伙伴在銷(xiāo)售、設計和安裝基于微軟CRM的、全面的集成化IP電話(huà)解決方案方面具有的知識和技術(shù)。
與微軟CRM集成的Communications Connector和思科IP通信解決方案可以由擁有思科IP通信認證資格的合作伙伴提供。如果某個(gè)思科合作伙伴不是微軟合作伙伴，他們可以與一個(gè)擁有微軟CRM認證資格的合作伙伴協(xié)作，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)解決方案。思科和微軟將幫助他們各自的合作伙伴尋找適當的經(jīng)銷(xiāo)商，以便與對方符合條件的合作伙伴進(jìn)行密切的協(xié)作。
“思科和微軟都希望幫助SMB提高生產(chǎn)率并為他們的客戶(hù)提供卓越的服務(wù)。”微軟公司的全球CRM部門(mén)總經(jīng)理David Thacher表示。“我們相信，思科IP通信和微軟CRM的結合將在企業(yè)管理方面為SMB提供重要的競爭優(yōu)勢。”
“為了幫助合作伙伴更加成功地滿(mǎn)足SMB的需要，我們正在采取他們希望的措施——集成像微軟這樣的業(yè)界領(lǐng)先供應商的關(guān)鍵應用。”思科系統公司負責全球商用市場(chǎng)的副總裁Peter Alexander表示。“與思科的SMB級解決方案系列的其他成員一樣，Communications Connector可以幫助我們的合作伙伴提供便于應用和擴展的解決方案。”
思科CRMCommunications Connector的供應
用于Cisco CallManager Express (CME)的Communications Connector現已作為一項免費資源提供給符合條件的思科合作伙伴。它將免費用于Cisco CallManager (CCM)和IP Contact Center Express (IPCCx)。
如需詳細了解針對SMB的思科和微軟解決方案，渠道合作伙伴計劃和思科SMB融資方案，請訪(fǎng)問(wèn)：http://www.cisco.com/go/ciscomicrosoftsmb/。
如需了解更多關(guān)于CRM Express解決方案專(zhuān)業(yè)化認證的信息，請訪(fǎng)問(wèn)： http://www.cisco.com/go/specialization/。
關(guān)于英文鏈接，請http://newsroom.cisco.com/dlls/partners/news/2004/pr_prod_08-23.html
Cisco公司供稿 CTI論壇編輯
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