思科看中VOIP帶來(lái)企業(yè)通信革命
2005/03/03
20年前，有誰(shuí)能想到互聯(lián)網(wǎng)會(huì )對人類(lèi)社會(huì )產(chǎn)生如此深遠的影響？
今天網(wǎng)絡(luò )也能“說(shuō)”會(huì )“道”。Skype瞬間風(fēng)靡全球，Google.com、AT&T、Yahoo BB也在企圖迎合VOIP帶來(lái)的溝通方式革命。互聯(lián)網(wǎng)終端的普及帶來(lái)了IP化通信，也催生了VOIP應用的熱潮。
當目前媒體和公眾輿論集中于大眾VoIP熱潮的時(shí)候，實(shí)際上，新一輪企業(yè)通信革命在企業(yè)網(wǎng)絡(luò )之中正悄悄地進(jìn)行。
盡管目前媒體和公眾對VoIP的關(guān)注程度日益提高，但是對VoIP概念的認識依然頗多混淆之處。實(shí)際上，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展和應用的創(chuàng )新，VoIP應用的種類(lèi)已經(jīng)非常之多，但大致上仍可分為兩類(lèi)：一是寬帶網(wǎng)絡(luò )電話(huà)；二是企業(yè)IP通信。
所謂寬帶網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，一個(gè)大家耳熟能詳的例子就是Skype，Skype目前每天在線(xiàn)的人數達到了百萬(wàn)數量級，注冊用戶(hù)更是達到了千萬(wàn)級。另外，AT&T、Google.com、Yahoo.BB等也紛紛推出了類(lèi)似的寬帶電話(huà)服務(wù)。這種寬帶網(wǎng)絡(luò )電話(huà)屬于P2P的IP應用，但是依然側重于傳統話(huà)音的IP化延伸，其目的在于提供廉價(jià)簡(jiǎn)單的話(huà)音服務(wù)，并沒(méi)有衍生出其它新的附加服務(wù)，因而只是目前傳統電話(huà)的補充品，不能從根本上改變大眾的通信方式。
而企業(yè)的IP電話(huà)，與寬帶網(wǎng)絡(luò )電話(huà)相比，革命性更強。它則已經(jīng)擺脫了話(huà)音的窠臼，實(shí)際上是指應用于企業(yè)之中的IP通信，充分體現了話(huà)音、數據和視頻的融合趨勢。
如果我們審視一下企業(yè)信息化的進(jìn)程，就可以充分認識到企業(yè)IP通信與眾不同之處。隨著(zhù)ERP、CRM、電子商務(wù)等IT應用深化到企業(yè)管理和生產(chǎn)之中，企業(yè)對其內部以及外部的通信模式提出了新的需求——簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò )、降低管理成本、高效溝通。這就不難理解，為什么VoIP會(huì )成為今天企業(yè)信息化的新寵。
在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)IP電話(huà)解決方案應運而生。但是，我們看到，相當部分設備廠(chǎng)商提供的企業(yè)IP電話(huà)解決方案只部分地迎合了企業(yè)的通話(huà)需求。它們幾乎都以節省通話(huà)費用為目的，因而只是照搬了傳統電話(huà)的建網(wǎng)和管理模式，沒(méi)有充分發(fā)揮IP網(wǎng)的效能，與客戶(hù)對新的通信模式需求相差很遠。
那么，什么是企業(yè)IP通信真正的方向呢？實(shí)際上，我可以以思科自身IP電話(huà)應用的情況為例。
很多人都知道，思科利用互聯(lián)網(wǎng)每年能節省22億美元的運營(yíng)成本。思科是如何做到的呢？在思科中國，每年成千上萬(wàn)的客戶(hù)訂單100％依托于企業(yè)全面IP網(wǎng)絡(luò )的電子商務(wù)系統處理，通過(guò)思科的智能軟件系統，思科公司的網(wǎng)上交易系統能夠自動(dòng)審核訂單的準確性，從而不僅保證了貨物到達客戶(hù)端的正確率，也保證了產(chǎn)品針對客戶(hù)需求而匹配的準確性。而整個(gè)流程都無(wú)需人工干預，僅此一項，思科就在全球精簡(jiǎn)了幾千名的訂單處理人員。這就是電子商務(wù)在思科的應用，而思科的電子商務(wù)和思科的IP通信系統又是融合在一起的。
在思科眼里，真正的企業(yè)IP電話(huà)系統，不僅僅能夠提供高質(zhì)量的話(huà)音服務(wù)，而且還支持WEB、Email、互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)和文字等多種接入方式，從而從單純話(huà)音的“呼叫中心”變?yōu)槎嗝襟w的“聯(lián)系中心”。這樣，企業(yè)IP電話(huà)系統所帶來(lái)的不僅僅是電話(huà)費用的降低，還有管理模式的變化，以及企業(yè)資源的高效利用。
舉例來(lái)講，思科全球統一的IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )擁有5萬(wàn)個(gè)終端，但是，由于在企業(yè)內部與數據網(wǎng)絡(luò )融合在一起，因此只需要支付數據網(wǎng)絡(luò )的使用費，從而使得5萬(wàn)部IP電話(huà)之間的相互費用為零。
同時(shí)，由于思科的IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )系統是建立在一個(gè)全球可達的無(wú)距離概念的IP網(wǎng)絡(luò )之上，思科的IP電話(huà)終端具有在辦公室或者全球范圍內移動(dòng)辦公的特性。而且這也帶來(lái)了管理模式和使用模式的根本變化，IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的呼叫和終端管理（Call Manager）可完全在遠程進(jìn)行，思科中國內地的4個(gè)分公司和其它5個(gè)遠程辦公機構與思科臺灣的2個(gè)分公司、思科香港的1個(gè)分公司和思科韓國的幾家分公司共同由部署在香港的Call Manager機群來(lái)實(shí)施管理，從而減少了本地IT人員配備。由于多網(wǎng)合一，企業(yè)將不會(huì )再有數據中心、IT部門(mén)和電話(huà)管理部門(mén)之分，只有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)部門(mén)。IT維護人員和電話(huà)維護人員也合而為一，僅此一項，思科全球就精簡(jiǎn)了數千名IT工程師。而IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )系統的好處還在于，由于簡(jiǎn)化了管理，其響應速度大幅度提升。在最近一次思科中國統一更換總機和分機電話(huà)號碼的過(guò)程中，600多個(gè)電話(huà)的系統僅需不到1個(gè)小時(shí)的中斷即告完成，這在過(guò)去不可想象。
而對于企業(yè)內部的員工來(lái)說(shuō)，IP通信帶來(lái)了與眾不同的高效率。它可以實(shí)現IP電話(huà)終端的移動(dòng)，從而使得企業(yè)員工在辦公室之內能任意地移動(dòng)；它同時(shí)也由于具備了軟電話(huà)功能，IP電話(huà)能與PC同步，從而在寬帶所能達到的地方都能使用IP電話(huà)；而且它還能實(shí)現移動(dòng)辦公的夢(mèng)想，企業(yè)的員工不需要固定的座席就能辦公。這在客觀(guān)上也為企業(yè)帶來(lái)了固定辦公成本和管理成本的大幅度降低。
正是如此諸如的好處，使得思科的IP電話(huà)解決方案在全球范圍內都受到了客戶(hù)的歡迎，目前思科公司的IP電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)突破了400萬(wàn)部，全球500強之中60％采用了思科公司的IP電話(huà)解決方案。
時(shí)下VoIP的各種聲音都有，但是結合企業(yè)客戶(hù)的真正需求，我相信，可管理、可控制和安全的全面IP通信才是企業(yè)VoIP發(fā)展的大勢所向，從而掀起企業(yè)通信革命的浪潮。
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