麗詩(shī)加邦公司利用VoIP集成多種應用
2005/03/11
如果企業(yè)老舊的PBX需要淘汰，或者是IP網(wǎng)絡(luò )需要全面改造，那么此時(shí)就是安裝IP電話(huà)最適宜的時(shí)機。
麗詩(shī)加邦（Liz Claiborne）公司是一家服裝及飾品生產(chǎn)企業(yè)，2003年中，公司決定淘汰位于紐約市的一項基于Sonet的OC-3 155Mbps管理式數據服務(wù)，并代之以專(zhuān)用的密集波分復用光纖網(wǎng)絡(luò )。當時(shí)，將語(yǔ)音服務(wù)添加在數據網(wǎng)絡(luò )上，并用冗余IP基礎設施替代PBX基礎設施的作法也使諸多功能實(shí)現了合并。新的網(wǎng)絡(luò )連接了紐約/新澤西地區的7幢建筑物，另外還有亞特蘭大和加利福尼亞的多間辦公室。
通過(guò)將數據和語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )合并到一個(gè)路由式IP網(wǎng)絡(luò )中，麗詩(shī)加邦公司成功地降低了公司的長(cháng)途電話(huà)費和專(zhuān)用T1線(xiàn)路的數量。公司原來(lái)的電路交換PBX系統來(lái)自多個(gè)廠(chǎng)商，而且分布在遍及美國各地的多個(gè)辦公地點(diǎn)，而現在，這一切都被整齊劃一的新網(wǎng)絡(luò )取而代之。由于IP電話(huà)具備所謂的擴展移動(dòng)特性，麗詩(shī)加邦公司在支持移動(dòng)辦公方面的專(zhuān)業(yè)服務(wù)費用也降低了許多，即使整個(gè)部門(mén)都處于移動(dòng)工作狀態(tài)下，公司也能從容應對。
集成應用很有優(yōu)勢
該項目的整個(gè)基礎設施都考慮到了協(xié)作的問(wèn)題，因為公司需要使遍及紐約和新澤西地區多間辦公室的銷(xiāo)售、設計和制造人員保持密切的協(xié)作關(guān)系。公司負責IT的副總裁Kovac說(shuō)，這些人員要頻繁地舉行會(huì )議，而且會(huì )議的地點(diǎn)也不固定，因此擴展移動(dòng)特性就顯現出了優(yōu)勢。例如，來(lái)自另外一個(gè)辦公場(chǎng)所的員工在參加會(huì )議時(shí)，只要登錄到會(huì )議室中的一臺Cisco 7960 IP電話(huà)，就可以使用自己的個(gè)性化按鈕從Cisco Unity語(yǔ)音郵件系統收取信息，整個(gè)過(guò)程就像是在自己的辦公室里工作一樣。
目前，設計師和營(yíng)銷(xiāo)人員還在嘗試通過(guò)XML界面使用集成語(yǔ)音/數據應用，從而有效地發(fā)揮出電話(huà)的諸多增強功能。該公司的IT主管Anthony Iadisernia 指出:“如果我們想要在一個(gè)沒(méi)有PC機的會(huì )議室向員工們發(fā)布一項聲明，我們完全可以將信息發(fā)送到電話(huà)屏幕上。”
麗詩(shī)加邦公司目前還在使用Cisco的IP Contact Center Express應用集。該應用集可以與CallManager IP PBX協(xié)同工作，提供自動(dòng)化呼叫分配（ACD）、交互式語(yǔ)音響應、網(wǎng)絡(luò )至桌面計算機電話(huà)集成和歷史呼叫報告等功能。
此外，該公司目前還在測試Cisco VT Advantage。這項應用可以將視頻會(huì )議層添加到Cisco CallManager和IP電話(huà)上，因而可以有效地減少出差時(shí)間和費用。Iadisernia說(shuō)，公司預計會(huì )在明年的某個(gè)時(shí)候正式啟動(dòng)此項應用。
挑戰來(lái)自“人”
Kovac說(shuō)，麗詩(shī)加邦公司在該項目中面臨的最大挑戰是組織問(wèn)題。不同的數據和語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )是由不同的小組建立起來(lái)的，而且支持工作也由這些小組來(lái)提供。當這些網(wǎng)絡(luò )合并時(shí)，優(yōu)先級的問(wèn)題就會(huì )產(chǎn)生混淆，因為支持語(yǔ)音服務(wù)的人員很自然地想保護自己的語(yǔ)音服務(wù)，而支持數據的人員也對自己的數據珍愛(ài)有加。如果桌面與交換機端口之間的某一臺電話(huà)出現了什么問(wèn)題，很難說(shuō)清楚到底應當由誰(shuí)來(lái)負責，因此在很多情況下多個(gè)小組的人員都會(huì )接到服務(wù)請求。因此，這些小組最終被合并，而且接受了交叉培訓。之后，這些人員被重新分為“服務(wù)”群和“基礎設施”群，前者主要負責處理用戶(hù)和支持問(wèn)題，而后者的職責集中于項目的實(shí)施上。
Iadisernia 說(shuō)：“現在，負責數據的人員不會(huì )任意修改路由器，以免影響到語(yǔ)音服務(wù)，而那些負責語(yǔ)音的人員也不會(huì )對交換機隨意更改，同樣也是為了防止對數據服務(wù)造成沖擊。”
麗詩(shī)加邦項目
項目規模：在美國各地上3600個(gè)IP手機
主要供應商：Cisco
項目挑戰：來(lái)自數據和語(yǔ)音小組的組織問(wèn)題
項目收益：更快的災難恢復，提高了生產(chǎn)力，降低了16%的操作、交流、管理的費用
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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