思科IP電話(huà)與搜狐“百年老店”夢(mèng)想
2005/05/20
2004年9月，搜狐做出了戰略性部署，將其總部由光華長(cháng)安大廈搬遷至清華科技園威新國際大廈。同年年底搜狐告別租用7年的光華長(cháng)安大廈，正式搬遷新居。走入新總部，讓總裁張朝陽(yáng)和其員工滿(mǎn)意的不僅有更為寬敞的辦公環(huán)境、齊備的辦公設施、優(yōu)惠的租金和稅收政策，還包括擺放在每位員工辦公桌上的“IP電話(huà)”——一部插網(wǎng)線(xiàn)的電話(huà)。
搜狐公司（NASDAQ:SOHU）是中國最領(lǐng)先的新媒體、電子商務(wù)、通信及移動(dòng)增值服務(wù)公司，是中文世界最強勁的互聯(lián)網(wǎng)品牌。在2003年底至2004年，搜狐連續并購17173.com、焦點(diǎn)房產(chǎn)網(wǎng)和GoodFeel，從單一門(mén)戶(hù)走向門(mén)戶(hù)矩陣，其規模驟然擴大。目前總部人員發(fā)展逾千人，選擇更適合未來(lái)發(fā)展的辦公場(chǎng)所被其高層提上日程。而搬遷總部這一契機，也使得IP語(yǔ)音技術(shù)得以在搜狐的新總部——威新國際大廈落戶(hù)。
搜狐與威新華清(北京)置業(yè)有限公司于2004年9月正式簽訂入駐協(xié)議后，搜狐公司內部IT部門(mén)就開(kāi)始和行政部門(mén)共同討論各種新網(wǎng)絡(luò )和通訊系統的建設方案。搜狐管理層長(cháng)期對新技術(shù)的敏感度提醒他們，VOIP一定是未來(lái)的發(fā)展方向。
據一向關(guān)注網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的Synergy調研公司統計數據顯示，VoIP設備市場(chǎng)像企業(yè)和包括電話(huà)、硬件和軟件等其他企業(yè)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，在2004年的銷(xiāo)售收入增長(cháng)了78%達到30.7億美元，預計今年將能夠增長(cháng)到44.2億美元。到2009年的銷(xiāo)售收入將接近110億美元。
搜狐考慮應用VOIP的另一個(gè)出發(fā)點(diǎn)是，搜狐設想成為互聯(lián)網(wǎng)的“百年老店”，他們希望建設一張能夠支撐公司長(cháng)久發(fā)展的通訊系統網(wǎng)絡(luò )，從而幫助企業(yè)實(shí)現這一宏偉壯志，而不是每三到五年就需要重建或投入大量資金升級通訊系統。目前搜狐在上海、廣州、福州、香港等地設都有分支機構，隨著(zhù)其不斷擴張，分支機構的增多，VOIP技術(shù)無(wú)疑能很好的適應這種發(fā)展和變化。
VOIP不容置疑的成為其新總部最適合的通訊方案選擇。最終，思科公司憑借與搜狐長(cháng)期的良好合作和最為成熟的網(wǎng)絡(luò )、IP語(yǔ)音產(chǎn)品與服務(wù)，適時(shí)的贏(yíng)取到IP語(yǔ)音產(chǎn)品在中國互聯(lián)網(wǎng)公司中迄今為止最大的一單。目前，搜狐安裝了IP電話(huà)服務(wù)器，并且部署了1000門(mén)IP電話(huà)和30多部無(wú)線(xiàn)IP電話(huà)。
讓人耳目一新的IP電話(huà)
當搜狐員工搬入新總部大樓后不久，就有人在搜狐內部論壇上留言道：“來(lái)到新辦公樓，發(fā)現周?chē)燥埖牡胤教伲娫?huà)很好、功能強大。”
員工們對桌上那部新奇的IP電話(huà)和通信系統感到非常滿(mǎn)意，他們在IP電話(huà)上能夠查到公司任何一個(gè)成員的電話(huà)號碼，可以將任一臺電話(huà)設置成自己的分機號碼，可以呼叫轉移，可以召開(kāi)多方電話(huà)會(huì )議。
有一天，搜狐網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)部MIS經(jīng)理王振宇忽然發(fā)現，員工的電話(huà)響時(shí)發(fā)出不同的鈴聲，這讓他覺(jué)得非常有趣。原來(lái)，這種IP電話(huà)可以設置不同的鈴聲，員工們在捉摸電話(huà)功能時(shí)，先將這個(gè)較有趣的功能學(xué)會(huì )了。這讓王振宇非常欣喜，作為這一項目的技術(shù)負責人，去年他還在擔心IP電話(huà)能否被大多數員工接受的問(wèn)題。“去年籌劃VOIP項目時(shí)，內部也有不同的聲音：大家要是不能接受IP電話(huà)的工作方式怎么辦？而且搜狐的分支機構不多，長(cháng)話(huà)費用并不算多，找人的話(huà)大部分打手機就可以了，那么IP電話(huà)的應用效果怎么體現？”王振宇回憶道。但現在員工主動(dòng)使用IP電話(huà)新功能的熱情打消了他從前的顧慮。
讓溝通更便捷
除了桌面的擺放的IP電話(huà)，思科還給搜狐員工電腦配備了soft phone（軟電話(huà)）系統。這個(gè)軟件可以把員工桌上的IP電話(huà)功能原封不動(dòng)地移植到電腦上。事實(shí)上，只要有這臺電腦，員工不論在家辦公或出差，只要能連通互聯(lián)網(wǎng)，他們都可以和在辦公室一樣使用IP電話(huà)。
當員工在外地出差，通過(guò)soft phone系統呼出電話(huà)時(shí)，顯示在對方的電話(huà)或手機的號碼將是其公司電話(huà)號碼。接聽(tīng)客戶(hù)撥打他的辦公室電話(huà)號碼時(shí)，它同樣可以接聽(tīng)。
一次，王振宇和行政經(jīng)理到南方一個(gè)城市出差，王振宇教會(huì )該經(jīng)理如何使用筆記本電腦中的軟電話(huà)功能與北京員工通話(huà)。當撥通后，北京員工看到呼入的電話(huà)顯示該經(jīng)理本人的名字和分機號，大家都以為他沒(méi)有出差。這位經(jīng)理開(kāi)玩笑道：“這個(gè)東西簡(jiǎn)直太方便了，別以為我出差了你們就可以放羊，現在你們看不出我人在哪里了。”
王振宇希望全公司能盡快熟悉強大的IP電話(huà)的所有功能，他經(jīng)常正忙著(zhù)給員工們培訓IP電話(huà)的功能。他在內部網(wǎng)中上鏈接了功能介紹的頁(yè)面，在吃飯或平時(shí)聊天中，會(huì )告訴同事們IP電話(huà)的功能。“我還想錄制一些不同場(chǎng)景如何應用IP電話(huà)的視頻資料，掛在網(wǎng)上讓大家學(xué)習。”
而搜狐上下對VOIP培訓的積極性也空前高漲。關(guān)于VOIP的培訓，大家都是非常主動(dòng)的參加，而通常參加其他培訓時(shí)，是需要組織者費一番功夫的。還沒(méi)有輪到培訓的員工會(huì )找王振宇商量，你們什么時(shí)候到我們這個(gè)部門(mén)來(lái)培訓啊，網(wǎng)上學(xué)的效果還是稍微差一點(diǎn)，最好能給我們親自培訓一下。
隨著(zhù)搜狐在其廣州、上海、福州分公司逐漸開(kāi)始部署軟電話(huà)，年內全面部署IP電話(huà)，IP電話(huà)的帶來(lái)的效益也將逐漸顯現。
VOIP收益逐漸顯現
IP電話(huà)一個(gè)最重要的亮點(diǎn)就是節省話(huà)費。對于搜狐公司，由于目前公司分支機構并不太多，而且國外分支也比較少，所以從節省話(huà)費上看來(lái)不是特別明顯。“但可以肯定，這一技術(shù)的使用會(huì )大大降低員工的手機通話(huà)費，過(guò)去找人經(jīng)常打手機，現在撥分機或者接入語(yǔ)音信箱系統即可解決問(wèn)題”，王振宇說(shuō)。
從IP電話(huà)另外一方面的作用來(lái)看，它很好的節省了管理費用上的開(kāi)支。搜狐自己算了一筆帳：如果購買(mǎi)可支持1000多部電話(huà)的模擬電話(huà)交換機，需要兩三百萬(wàn)元，加設特殊的功能，如語(yǔ)音留言等需要單加錢(qián)，但PBX后期維護的成本很高。而對于VOIP方案，雖然每部IP電話(huà)機一千多要比模擬電話(huà)機貴很多，70%以上的VOIP投資都花在話(huà)機上，但IP Phone服務(wù)器僅有幾十萬(wàn)元，理論上還可以支持7500門(mén)電話(huà)，升級的成本較低。綜合看，前期投入VOIP方案高，而后期維護則是PBX方案高。
雖然在直接投入上兩者各有優(yōu)勢，但搜狐看到VOIP對降低企業(yè)日常管理通訊系統的成本非常有益。
對搜狐這樣的IT公司，其人員、部門(mén)的變動(dòng)很快，經(jīng)常“這個(gè)部門(mén)要拆，那幾個(gè)部門(mén)要合”。如果員工變換辦公室，每一個(gè)人又都希望自己的分機號一直跟著(zhù)自己走，在傳統交換機模式下，管理員只能在交換機上按一個(gè)一個(gè)號碼去“跳線(xiàn)”——即做電話(huà)線(xiàn)物理改變，效率很低。而在VOIP模式下，員工無(wú)論移到哪個(gè)位置，只需輸入自己的用戶(hù)名和密碼，分機的號碼自動(dòng)會(huì )設置自己的分機號，管理員這部分相應的工作由此減少，系統日常管理成本由此降低。這同時(shí)加強了搜狐的工作效率和快速響應能力。
此外，由于數據網(wǎng)、語(yǔ)音網(wǎng)合一，搜狐不再需要IT部門(mén)和電話(huà)管理部門(mén)之分，只要一個(gè)部門(mén)即可，IT維護人員和電話(huà)維護人員也合而為一，這也為搜狐精簡(jiǎn)了很多相關(guān)工程師。
再有，搜狐使用IP電話(huà)可以支持一方主叫、六方通話(huà)的電話(huà)會(huì )議，“大家覺(jué)得特別的方便”。現在搜狐某老總，經(jīng)常早上一上班就先開(kāi)一個(gè)電話(huà)會(huì )議，他只需拿起任一部IP電話(huà)，直接撥對方的分機，或者外線(xiàn)的手機，再進(jìn)行簡(jiǎn)單操作就要開(kāi)這種電話(huà)會(huì )議。而過(guò)去，老總的秘書(shū)需要先到一個(gè)專(zhuān)門(mén)的會(huì )議室，用專(zhuān)門(mén)的設備去撥通參會(huì )人員的電話(huà)，非常繁瑣。
總而言之，在搜狐看來(lái)，“VOIP的價(jià)值集中體現在兩個(gè)方面：流動(dòng)和溝通”，這對一個(gè)一心要做“百年老店”的IT公司至關(guān)重要。VOIP 其作為直接交流的工具，無(wú)論在資費的低廉還是增值服務(wù)的多樣性方面，VOIP都有著(zhù)傳統電話(huà)無(wú)可比擬的優(yōu)越性，它的價(jià)值會(huì )在與企業(yè)管理的不斷的融合中越發(fā)顯現。
搜狐IT
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