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思科一體化通信系統揭幕IP通信應用新篇
服務(wù)導向定制中國版本開(kāi)放標準支持第三方應用

2006/03/08

　　美國佛州奧蘭多，2006年3月6日 – 思科系公司今天宣布推出思科一體化通信系統，這是一套全新的語(yǔ)音、數據和視頻產(chǎn)品及應用套件，旨在幫助各種規模的通信機構提高效率。它允許客戶(hù)將其通信系統與IT基礎設施集成，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程并實(shí)現高效運營(yíng)。與此同時(shí)，思科還在今天推出了一系列新電話(huà)，和對現有的應用實(shí)現升級，并為中國、韓國和日本客戶(hù)提供了本地化的Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified IP 電話(huà)。

　　思科一體化通信系統以2005年12月推出的“思科服務(wù)導向網(wǎng)絡(luò )架構” (SONA) 為基礎，是一個(gè)開(kāi)放、可擴展的平臺。它利用在網(wǎng)狀態(tài)、移動(dòng)性和智能化信息網(wǎng)絡(luò )來(lái)支持實(shí)時(shí)通信，通過(guò)將IT數據網(wǎng)絡(luò )用作服務(wù)交付平臺，該系統可向企業(yè)中的員工提供在網(wǎng)狀態(tài)和使用其偏好信息，使得他們在初次聯(lián)系時(shí)即能獲得合適的資源。

　　“思科一體化通信系統是第一個(gè)真正的第二代互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 (IP) 通信系統，它不僅是單純地提供電話(huà)服務(wù)，而且還是一個(gè)功能豐富的通信環(huán)境，在一個(gè)系統中無(wú)縫地集成了語(yǔ)音、視頻和數據協(xié)作能力。與此同時(shí)思科一體化通信系統也是第一個(gè)完全支持2005年12月面世的Cisco SONA的全新系統。”思科系統公司首席業(yè)務(wù)發(fā)展官Charles Giancarlo說(shuō)，“Cisco SONA增強了網(wǎng)絡(luò )的能力，可優(yōu)化應用、流程和資源，為企業(yè)提供了更高的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。思科一體化通信以Cisco SONA為基礎，充分利用了網(wǎng)絡(luò )智能，大大簡(jiǎn)化了企業(yè)員工間的日常協(xié)作。”

　　思科一體化通信系統采用了思科領(lǐng)先業(yè)界的IP通信產(chǎn)品系列，包括Cisco CallManager、Cisco Unity、Cisco MeetingPlace和Cisco IP Contact Center ，現在還添加了更多創(chuàng )新產(chǎn)品、應用和功能。思科一體化通信系統的新成員有思科一體化個(gè)人通信裝置、思科一體化顯示服務(wù)器軟件和思科一體化客戶(hù)交流分析工具。現在客戶(hù)可實(shí)現升級，以便充分發(fā)揮新功能的優(yōu)勢。

　　思科一體化個(gè)人通信工具軟件可幫助員工進(jìn)行實(shí)時(shí)通信，從而簡(jiǎn)化他們共享信息的方式。它易于使用的圖形化用戶(hù)界面)能方便地在多個(gè)不同的溝通方式間切換。這個(gè)工具將桌面、電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )上的原來(lái)孤立的應用（程序）聯(lián)為一體。利用動(dòng)態(tài)的在網(wǎng)狀態(tài)信息，員工可搜索現有目錄來(lái)確定聯(lián)系人的位置，輕松地利用語(yǔ)音和視頻進(jìn)行“點(diǎn)擊呼叫”，從而進(jìn)行面對面地交流。IP網(wǎng)絡(luò )的虛擬特性使遠程或出差員工能從任意地點(diǎn)安全地訪(fǎng)問(wèn)這些工具。

　　思科一體化顯示服務(wù)器軟件可收集有關(guān)用戶(hù)狀態(tài)的信息，如他們在某個(gè)特定時(shí)間是否在使用電話(huà)、個(gè)人計算機或視頻終端等設備。利用此信息，思科一體化個(gè)人通信工具和 Cisco Unified CallManager等應用（軟件）可確定最有效的通信方式，幫助用戶(hù)更高效地聯(lián)系到同事。思科一體化顯示服務(wù)器軟件通過(guò)SIP和 SIMPLE匯總來(lái)自網(wǎng)絡(luò )、Cisco Unified CallManager和第三方設備的在網(wǎng)狀態(tài)信息，然后將此信息發(fā)布給Cisco Unified IP電話(huà)、思科一體化個(gè)人通信裝置，以及第三方服務(wù)和應用，如IBM Lotus Sametime 和微軟Live Communications Server (LCS) 2005等。

　　思科一體化客戶(hù)交流分析工具旨在實(shí)現與客戶(hù)的最高效通信，為聯(lián)系中心中的分析提供了一種新方法。它使用來(lái)自客戶(hù)互動(dòng)的信息，包括自助服務(wù)和有服務(wù)人員參與的互動(dòng)，來(lái)確定客戶(hù)問(wèn)題、服務(wù)人員問(wèn)題、靜默和措詞模式。該數據有助于對話(huà)各方了解業(yè)務(wù)環(huán)境。并幫助企業(yè)培訓服務(wù)人員，根據發(fā)現的結果來(lái)修改流程和自助服務(wù)腳本－最終實(shí)現更密切的客戶(hù)關(guān)系并推動(dòng)企業(yè)更好地發(fā)展。

思科一體化通信系統的其他新特性包括：

　　Cisco Unified CallManager 5.0 、 Cisco Unified CallManager Express 3.4 和SRST 3.4現在可在本機支持SIP協(xié)議，為采用標準的現有開(kāi)發(fā)人員團體開(kāi)放此系統，并同時(shí)保留目前的安全性和永續性。SIP Verified這一新計劃為語(yǔ)音、數據和視頻SIP終端提供了第三方驗證。同時(shí)思科公司也公布了已完成此測試的第一批廠(chǎng)商。

　　Cisco Unified CallManager 5.0現在根據客戶(hù)和渠道合作伙伴的偏好，提供了一系列型號。目前已推出了一個(gè)基于Linux的新設備型號，另一基于現有開(kāi)放操作系統的版本將在12個(gè)月內面世。

　　“Miercom已測試和審核了整個(gè)思科一體化通信系統的關(guān)鍵組件，在察看了它的運行之后，我們認為思科在很多領(lǐng)域已遠遠超前于他們的競爭對手”，Miercom公司負責人Ed Mier說(shuō)，“思科在本機的SIP部署，可與SCCP互操作，使客戶(hù)能保護其系統的投資，在標準一出臺即可進(jìn)行部署。”

　　思科繼續通過(guò)基于企業(yè)Wi-Fi (802.11)網(wǎng)絡(luò )和GSM公共網(wǎng)絡(luò )的創(chuàng )新解決方案來(lái)實(shí)現通信孤島的互聯(lián)。與諾基亞和RIM等領(lǐng)先手機供應商合作，思科不久將推出單模和雙模智能電話(huà)解決方案，以提高企業(yè)移動(dòng)員工在辦公室內外的生產(chǎn)率。這些單設備產(chǎn)品可幫助用戶(hù)降低通信復雜度，使公司在保持高生產(chǎn)率的同時(shí)控制成本。

　　“因為思科在網(wǎng)絡(luò )基礎設施方面具有豐富經(jīng)驗，所以當我們決定部署一個(gè)端到端IP通信解決方案時(shí)，思科是我們唯一考慮的廠(chǎng)商。”Warner Pacific Insurance Services的網(wǎng)絡(luò )管理員Mike DeDecker表示，“當我們在現有部署的情況下尋求降低成本和簡(jiǎn)化流程的新方法時(shí)，我們最先考慮的就是思科一體化通信。在我們希望部署應用時(shí)，思科長(cháng)期、豐富的網(wǎng)絡(luò )背景為我們提供了信心。”

　　思科及其合作伙伴為思科一體化通信系統的部署和管理提供了一種生命周期方式。全新的、面向一體化通信的思科運行服務(wù)在一項涵蓋整個(gè)系統的服務(wù)中，結合了多種技術(shù)支持服務(wù)功能，如服務(wù)器更換、應用軟件升級，以及軟硬件問(wèn)題解決等。為確保正確部署，思科也提供規劃和設計服務(wù)捆綁以及優(yōu)化服務(wù)套件，以方便用戶(hù)訂購。

Cisco公司供稿 CTI論壇編輯

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