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思科統一通信“融會(huì )”微軟CRM 助中小企業(yè)實(shí)現完美的客戶(hù)互動(dòng)

2006/04/28

　　加利福尼亞州圣何塞2006年4月25日– 思科系統公司宣布，在微軟公司的支持之下，思科發(fā)布了一項客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)應用---Cisco Unified CRM Connector 3.0,該應用與Microsoft Dynamics CRM 3.0緊密集成在一起，將幫助中小企業(yè)(SMB)快速訪(fǎng)問(wèn)呼入和呼出的客戶(hù)信息，從而提高運營(yíng)效率和客戶(hù)服務(wù)。

　　Cisco Unified CRM Connector 3.0可提供完整的客戶(hù)信息，包括現在和過(guò)去的購買(mǎi)歷史、銷(xiāo)售信息、訂單狀態(tài)、賬戶(hù)關(guān)系和計費信息等。當Cisco Unified CallManager 或 Cisco Unified CallManager Express接到呼叫后，Cisco Unified CRM Connector 3.0可自動(dòng)鏈接到Microsoft Dynamics CRM系統，并在界面上彈出顯示客戶(hù)聯(lián)系記錄和電話(huà)記錄的窗口，以便服務(wù)代表跟蹤呼叫。這些信息和功能也可從遠程訪(fǎng)問(wèn)，以便現場(chǎng)銷(xiāo)售和服務(wù)人員也能快速了解。解決方案可將新客戶(hù)數據或電話(huà)信息加載到系統中，以便從最新的客戶(hù)信息開(kāi)始下一次的客戶(hù)互動(dòng)。

　　微軟公司Microsoft Dynamics CRM產(chǎn)品部總經(jīng)理Brad Wilson說(shuō)：“思科統一通信與Microsoft Dynamics CRM的集成解決方案可幫助公司提高員工工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)降低成本。與思科合作可使我們提供認可的集成解決方案，以幫助企業(yè)與客戶(hù)之間建立更具有利潤潛力的關(guān)系。”

Cisco Unified CRM Connector 3.0的特性

　　Cisco Unified CRM Connector 3.0中全新的高級特性包括創(chuàng )新的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)電話(huà)服務(wù)，可從匹配客戶(hù)呼入記錄將完整的客戶(hù)信息自動(dòng)傳輸至Cisco Unified IP電話(huà)。IP電話(huà)查找服務(wù)允許用戶(hù)從任何能夠顯示可擴展標記語(yǔ)言(XML)的Cisco Unified IP電話(huà)來(lái)查看客戶(hù)聯(lián)絡(luò )信息。其他特性還包括快速輕松的點(diǎn)擊撥號功能，用于訪(fǎng)問(wèn)CRM聯(lián)系記錄、跟蹤呼叫的持續時(shí)間并捕獲具體的呼叫信息。Cisco Unified CRM Connector 3.0以相關(guān)的呼叫信息填充Microsoft CRM數據庫。使用自動(dòng)呼叫跟蹤功能，用戶(hù)可查看與客戶(hù)相關(guān)的完整的通信歷史。

　　GreenStone Farm Credit Services 信息系統部副總裁Dominic Roberts說(shuō)：“思科與微軟公司都將為增長(cháng)型企業(yè)部署網(wǎng)絡(luò )化應用視為戰略性目標，以幫助他們保持競爭優(yōu)勢。思科產(chǎn)品與Microsoft Dynamics CRM解決方案的完美集成使我們能夠更好地提供更一致的客戶(hù)體驗。當我們的業(yè)務(wù)代表接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)并說(shuō)‘感謝您致電GreenStone’時(shí)，他們已經(jīng)對這名客戶(hù)了如指掌。”

　　Cisco Unified CRM Connector 3.0現已能夠用于Cisco Unified CallManager Express、Cisco Unified CallManager和Cisco Unified Contact Center Express。全新的CRM應用現已配備了自動(dòng)檢測功能，可識別哪個(gè)思科IP平臺正在使用之中。產(chǎn)品支持廣泛的Cisco Unified IP電話(huà)，從入門(mén)級的Cisco Unified IP電話(huà)7902G直到高級Cisco Unified IP電話(huà)7970G。

渠道伙伴的合作機會(huì )

　　思科日前還宣布啟動(dòng)面向思科和微軟合作伙伴的新項目‘FastStart’，以便提供資源來(lái)幫助他們銷(xiāo)售思科統一通信和Microsoft Dynamics CRM解決方案。思科與微軟公司現已聯(lián)合開(kāi)發(fā)出了全面的渠道伙伴及合作伙伴自助服務(wù)網(wǎng)站，以便為中小企業(yè)客戶(hù)有效提供全面的解決方案。

　　FastStart網(wǎng)站包含大量自助資源，如Cisco Unified CRM Connector 3.0下載、思科及微軟合作伙伴定位器、銷(xiāo)售工具和演示腳本、事件收集箱和需求生成活動(dòng)套件、最終用戶(hù)內容、以及為當地活動(dòng)安排微軟通行全美(Microsoft Across America)巡回展日程的申請表等。

　　思科系統公司中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)副總裁Peter Alexander說(shuō)：“在全部客戶(hù)互動(dòng)中，約有70%是通過(guò)電話(huà)進(jìn)行的。通過(guò)使用思科統一通信與Microsoft CRM的集成解決方案來(lái)實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)信息，SMB可提高員工工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。”

　　Cisco Unified CRM Connector 3.0現已作為促銷(xiāo)產(chǎn)品提供給思科和微軟公司位于美國和加拿大的核心合作伙伴。

　　關(guān)于Cisco Unified CRM Connector 3.0的更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.cisco.com/go/microsoftsmb。關(guān)于Cisco FastStart合作伙伴項目的更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.ciscomicrosoftsmb.com。關(guān)于Microsoft FastStart項目的更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)http://partner.microsoft.com/usa/cisco。

Cisco公司供稿供稿　CTI論壇編輯

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